К 90-м годам приложения ИТ были широко распространены и достаточно совершенны, чтобы позволить фирмам конкурировать новаторскими способами. Если в прошлом фирмы должны были выбрать между стратегиями стоимости или дифференцирования, сегодня ИТ позволяют фирмам в некоторых отраслях промышленности конкурировать с низкими ценами и дифференцированием изделий одновременно. Некоторые фирмы пытаются конкурировать не только с низкими ценами и высоким качеством, но также и на способности делать высоковарьируемые под пользователя изделия. Названные как «массовые настройки» ИТ используются, чтобы быстро увязать процессы и рабочие группы, произвести настроенные изделия, которые являются именно такими, в которых клиент нуждается.

ИТ существенно изменяют бизнес-процессы, открывают в хозяйственной жизни новые возможности. Глобальная сеть Интернет и корпоративные сети, мобильная связь — минимальные стратегические решения, позволяющие сохранять конкурен­тоспособность бизнеса, добиваться повышения операционной производительности и действенности контроля, адекватно реагировать на изменения внешней среды.

ОПЕРАЦИОННАЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ И КОНТРОЛЬ

ИТ позволяют компаниям существенно ускорить рабочие процессы, сократить зат­раты, улучшить координацию различных видов деятельности. Надлежащее исполь­зование ИТ позволяет существенно повысить производительность.

ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ.

ИТ воздействуют как на характер материального про­изводства, так и предоставление услуг, а значит, на скорость выпуска и обслужива­ния. Вспомним, что внедрение ИС в компании Northrop позволяет экономить 400 тыс. листов бумаги формата А4 на производстве фюзеляжа каждого «выпущен­ного в небо» истребителя, а оформление страховых полисов в компании ЕDС сегод­ня требует нескольких минут, в то время как вчера — более 10 дней. Инвестиции в операционные и другие ИС компании повышают операционную производитель­ность, одновременно обеспечивая потенциал для снижения затрат. Повышение про­изводительности наилучшим образом обеспечивает компании благосклонность по­требителей и возможность расширения рынка.

Широкое внедрение новых ИТ предполагает введение в компании должности главного специалиста по информации, которые во все большей мере принимают участие в принятии стратегических решений, а значит, компании получают возмож­ность соразмерять свои информационные ресурсы с долгосрочными потребностя­ми. Прежде всего специалисты по информации должны привлекаться к управле­нию такими технологическими инновациями, которые связаны с необходимостью принятия решений на высшем ее уровне.

УЛУЧШЕНИЕ КООРДИНАЦИИ И ПОВЫШЕНИЕ ГИБКОСТИ.

Еще одна состав­ляющая повышения производительности — сокращение временных и географиче­ских барьеров. Использование же глобальных сетей и мобильной компьютерной связи полностью устраняет их. Время и место становятся все менее значимой ком­муникативной переменной. Управленческая команда может целый день работать над каким-то проектом в Швейцарии, а когда она уходит на отдых, «эстафету» подхватывают их коллеги в США. Появление электронной и голосовой почты уже не требует от менеджеров, которым необходимо выйти на связь с зарубежным отде­лением, появления в офисе в 3 часа ночи.

Такая новая организационная форма, как кластерная организация обусловлива­ет возможность командного труда в какой угодно комбинации сотрудников. Кор­порация Digital Equipment, к примеру, обеспечивает новым командам, включаю­щим сотрудников из ее разбросанных по всему миру подразделений, возможность поддержания тесных личных контактов в течение как минимум недели, что позво­ляет их членам ближе познакомиться друг с другом, завязать дружеские отноше­ния. Затем члены команды разъезжаются по местам «постоянной дислокации», осуществляя коммуникации посредством электронной почты и систем поддерж­ки групповых решений. После решения рабочей задачи команда расформировыва­ется, а ее участники «вступают» в новые группы.

Мобильные компьютеры позволяют сотрудникам, где бы они ни работали, в любое время дня и ночи получать доступ к необходимой информации. «Исполнительные руководители на связи» выходят из «мест заточения» (штаб-квартир), продолжая надежно удерживать (благодаря ИТ) в своих руках корпоративный штурвал. Порта­тивные компьютеры, электронная почта, сотовые телефоны, голосовая почта и фак­симильные аппараты освободили исполнительных руководителей и позволили им действовать продуктивнее. Исполнительный директор компании Маnvill Томас Стефенс рассматривает компьютер как некое продолжение человеческого разума: «Он дает вам возможность быть значительно более могущественным, заняться созидани­ем, не растрачивая время на составление диаграмм и тому подобной дребедени».

КОНКУРЕНТНЫЕ СТРАТЕГИИ

Конкуренция вступает в новую эру, эру, характеризующуюся глобальными, пере­мещающимися со скоростью света потоками невесомых битов, несущими непред­сказуемые изменения в ИТ и практику ведения бизнеса. Во многих компаниях обработка информации приобретает форму поиска стратегических конкурентных преимуществ. В частности, речь идет о сокращении дистанции между потребителя­ми и организациями. К примеру, компания UPS обеспечивает клиентов точной ин­формацией о местонахождении их грузов в процессе доставки, бурными темпами развивается торговля в Интернете. Этот описанный Николасом Нигропонте в книге «Бытие Цифрового» переход от перемещения атомов к перемещению битов откры­вает новые стратегические перспективы как организациям, так и предпринимателям). Изменениям в стратегии бизнеса обычно предшествуют структурные перемены, редизайн рабочих заданий и принятие технологии. Но в некоторых случаях именно принятие ИТ выступает катализатором изменений и сопровождается реструктури­зацией различных управленческих процессов. Итак, в то время как многие компании принимают ИТ в ходе реализации стратегических планов, другие корректируют свои цели в процессе внедрения ИТ. Укрепление конкурентоспособности организации предполагает проведение в жизнь ряда тактических и стратегических решений.

4. Внедрение информационной технологии

Организационные условия существуют до внедрения новых технологий, и исполь­зуемый для включения в «живую ткань» организации новых технологических при­емов подход является определяющим фактором успеха в достижении конечной цели. Менеджмент компании должен принять решения об объемах инвестиций в ИТ, о том, будет ли организация полагаться в их внедрении на внутренние интел­лектуальные силы либо ей стоит прибегнуть к внешним источникам.

ПРЕПЯТСТВИЯ НА ПУТИ К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Преграды на пути внедрения нередко заложены в самих технологиях, но чаще всего они воздвигаются в силу недостаточного признания целесообразности перехода к ним внутри организации. Поскольку новые технологии, как правило, открывают возмож­ности обучения и развития работников, равно как и повышения производительности, сами сотрудники организации должны бы воспринимать их как несомненное благо.

Само наличие ИТ отнюдь не является гарантией практической реализации ее преимуществ или повышения производительности труда, а когда их применение носит избирательный характер, похоже, изменяются сами модели ее использова­ния. Наиболее встречающимся барьером к достижению высоких уровней примене­ния ИТ является недостаточное ее признание как компанией в целом, так и ее не­посредственными пользователями, уровень которого во многом определяется организационными нормами (прежде всего на самой ранней стадии внедрения).