2.2. Информационные системы менеджмента.

Информационные системы менеджмента (ИСМ) — это компьютерные системы, обеспечивающие необходимую информацию и поддержку принятия управленчес­ких решений. Так же как операционные ИС, они включают в себя программное иаппаратное обеспечение плюс человеческие ресурсы. Когда менеджеру отдела про­изводства необходимо принять решение о производственном графике, ему, к при­меру, требуются данные об ожидаемом количестве заказов. Прогноз составляется на анализе тенденции развития рынка, уровне запасов, численности сотрудников различных специальностей. Все эти данные призвана обеспечить ИСМ. Распрост­раненной формой такой системы являются информационные системы отчетности, обеспечивающие менеджеров иучаствующих в управлении сотрудников необхо­димыми для принятия повседневных решений отчетами.

Системы поддержки принятия решений — это интерактивные компьютерные ИС, в которых используются различные модели принятия решений и специализирован­ныебазы данных, обеспечивающие деятельность ответственных за принятие решений сотрудников. Программное обеспечение таких систем позволяет пользователям опре­деленным образом ставить ряд вопросов типа «что, если», получая в интерактивном режиме соответствующие рассматриваемой ситуации варианты действий.

Информационные системы исполнительного руководства облегчают принятие стратегических решений на высшем уровне управления. Используемое в них про­граммное обеспечение обеспечивает доступ пользователей к большим массивам комплексных данных, предоставляет возможности их анализа ипредставления. Та­кие системы предоставляют высшему менеджменту возможность быстрого доступа к необходимой внутренней и внешней информации, способствуют идентификации проблем и рассмотрению возникающих в связи с ними ситуаций.

2.3. Другие информационные системы.

Другие категории ИС либо обеспечивают осуществление текущих операций, либо имеют прикладное значение, т. е. используются на различных организационных уровнях. Применение новых технологических подходов предполагает переопределение организационных взаимодействий через системы групповой поддержки или клонирование моделей принятия экспертных решений для пользователей, не явля­ющихся специалистами в данной области.

Система поддержки групповых решений (СПГР) — это интерактивная компью­терная система, облегчающая принятие групповых решений (известна также как система рабочего сотрудничества). Такого рода системы облегчают взаимодей­ствие членов рабочих команд, позволяют оперативно получать необходимые в про­цессе труда данные. К примеру, часть членов управленческой команды может собраться за компьютерными терминалами в конференц-зале, а их находящиеся за тысячи километров коллеги имеют возможность общаться с участниками встречи, совместно пользоваться предоставляемыми данными.

Искусственный интеллект (ИИ) — это информационная технология, конечная цель которой состоит в создании компьютера, умеющего думать, видеть, слушать и чувствовать подобно человеческому существу. Наибольшее организационное воз­действие ИИ оказывает в области экспертных систем. Экспертная система (ЭС) пытается копировать мыслительные процессы, свойственные в ходе процесса приня­тия решений профессионалам и менеджерам. ЭС разрабатываются посредством ко­дирования знаний специалиста из области правил принятия решений, которые за­писываются в компьютерную программу, моделирующую определенную стратегию решения задач. ЭС имеют значительное сходство с системами поддержки принятия решений. По существу, обе они обеспечивают высокий уровень поддержки занятых решением рабочих задач пользователям. Однако ЭС применяются, как правило, для работы с повторяющимися проблемами в узких сферах деятельности и предлагают рекомендации, тогда как системы поддержки решений используются в решении уни­кальных, имеющих сложную природу, проблем. Система «GAMBLE» корпорации Ехроrt Development определяется как система принятия решений, но используется она, скорее, как ЭС.

2.4. Развивающиеся информационные системы.

В табл. 1 представлены основные категории обсуждаемых ИС. Новые информационные технологии позволяют переместить собрание управлен­ческой команды из конференц-зала в киберпространство, предлагают новые спосо­бы визуализации информации, способствуют появлению разнообразных подходов к диагностированию проблем, ускоряют процесс принятия сложных решений. Си­стемы поддержки принятия решений, географические ИС, интегрированные ИС икорпоративные сети означают необратимые изменения в организации труда.

Таблица 1. Основные категории информационных систем.

Групповое обеспечение — новая область технологии программного обеспечения, призванная поддерживать стандартные организационные взаимодействия. Его наи­более распространенная форма — электронная почта, позволяющая легко преодоле­вать коммуникативные и географические барьеры.

Географические информационные системы — одна из разновидностей систем поддержки принятия решений, обеспечивают пользователей визуально выражае­мой информацией на основе географических карт и планов местности. Такие сис­темы обеспечивают поддержку принятия аналитических решений в бизнесе, управлении войсками, при возникновении чрезвычайных ситуаций, в землепользо­вании, в демографических исследованиях. Первоначально географические ИС пред­назначались для использования преимущественно экологическими организация­ми и местными органами власти, но с недавнего времени они широко используются в промышленности. Джек Данджермонд из Исследовательского института систем окружающей среды уверен, что географические информационные системы заправ­ляют «горючим» революцию в анализе бизнес-информации. В настоящее время географические ИС используются в планировании распределения продукции, ана­лизе регионов торговли.