Составной частью этики делового общения является проблема морального выбора и социальной ответственности в управленческой деятельности.[3]

Цель делового общения – организация плодотворного сотрудничества.

Деловое общение может быть необходимым (без межличностных контактов осуществление совместной деятельности невозможно); желательным (определенные межличностные контакты способствуют более успешному осуществлению задуманных планов); нейтральным (межличностные контакты не способствуют, но и не мешают решению поставленных задач); нежелательным (общение между определенными лицами затрудняет достижение поставленной цели).[4]

Знание правил делового этикета позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно, не испытывать неловкости из-за промашек и неправильных действий, избежать насмешек со стороны окружающих. Нарушение этикетных норм может привести к нежелательному результату в процессе общения, поставить человека в неловкое положение.

Успешность делового общения во многом определяется соблюдением целого ряда условий, способствующих осуществлению коммуникативной цели.

Специалисты к таким условиям относят потребность в общении, коммуникативную заинтересованность; настроенность на мир собеседника, близость мировоззрения говорящего и слушающего; умение слушателя проникнуть в замысел (намерение, интенцию) говорящего; внешние обстоятельства (присутствие посторонних, физическое состояние), знание норм этикетного речевого общения и др.[5]

Поиски сути, смысла лидерства как явления уходят корнями далеко вглубь истории человечества. Создание великих наций, формирование великих предпринимательских установлений всегда являлось результатом усилий лидеров. Однако значимость результатов деятельности лидеров в общечеловеческом масштабе никогда еще не поднималась на такой высокий уровень, как в наше время.

В буквальном смысле слова судьба нашей планеты и, следовательно, жизнь на ней сейчас зависит от того, как ею распорядятся лидеры государств; причем речь идет даже не столько о военной угрозе, сколько об опасностях экологического характера.

Один из исследователей лидерства прекрасно сказал: «Как и любовь, лидерство продолжает быть вещью, о которой все знают, что она существует, но никто не знает, что же это такое».

Руководство организацией осуществляет управляющий, который назначается и которому делегируются полномочия.[6]

Управление можно определить как умственный и физический процесс, который приводит к тому, что подчиненные выполняют возложенные на них обязанности и решают определенные задачи.

Лидерство – это способность оказывать влияние на отдельных людей и группы, направляя их усилия на достижение целей организации. Лидерами становятся не по воле организации, хотя возможности вести за собой людей можно увеличить путем делегирования полномочий. Действия лидеров не ограничиваются рамками каких-либо полномочий и структур. Руководитель является лидером совершенно независимо от формальной должности в иерархии.

Лидерство в экономике сегодня является ключом к успешному предпринимательству, созданию новых или преобразованию старых предприятий и организаций. Лидер мотивирует других к действиям, трансформирует исполнителей в руководителей, делая их зачинателями перемен, инноваций, являющихся отправным точками развития.

Выживание сегодня требует большей гибкости, податливости, добросовестности как от лидера, так и от его последователей.

Блокирование идей власти, идеи лидерства – как в теории, так и в реальности в экономической сферы, - приводит к блокированию, безрезультатности наших усилий изменить пути развития экономики.

Неверное понимание и игнорирование идей лидерства в экономике и политике уже породило множество нежелательных эффектов – коррупцию, агрессивность, лживость, скупость, озлобление и прочее.

Лидеры появляются и проявляются в то время, когда социально-экономический объект управления сталкивается с новыми проблемами, которые не могут быть решены в рамках простой эволюции. Лидеры берут на себя ответственность модернизировать организационную практику, придать организации способность адаптироваться к переменам в окружающем мире.

На развитие экономики влияет много случайных факторов, будущее неопределенно. Лидер – тот, кто лучше других соотносит, предугадывает ростки, параметры экономического будущего с действиями, которые необходимо совершать в настоящем, чтобы быть готовым к встрече с будущим. Однако проверить правильность или неправильность действий лидера, его видения будущего может только время.

Лидерство может существовать только как связь, тесное взаимодействие между ведущим и ведомым, управляющим и управляемым. Одно не может существовать без другого. Более того, характер взаимодействия лидера и идущего за ним имеет такую особенность, какая не наблюдается ни в каких других социальных связях: лидер и идущий за ним связаны так, что каждый из них тянет, «вытягивает» из другого лучшее. То есть связь между шефом и его командой не односторонняя, она включает не только поток энергии от лидера, но и обратный поток, лидерство – это давать и возвращать лучшее, что есть в каждом. Именно в этом и состоит главная этическая ценность лидерства.

Лидер не командует, он не требует слепого безоговорочного подчинения «молчать, исполнять, не рассуждать» - этот печально известный принцип исключен для истинного лидера. Не командовать, но управлять!

Итак, именно этика отличает истинного лидера – этика руководящих действий.

Лидерство имеет главным образом человеческое содержание. Если руководитель занимается вопросами руководства людьми, это не снимает с него обязанности решать проблемы технико-технологического характера, экономические и финансовые вопросы и т.д., но лидер, прежде всего, - знамя, он ведет за собой людей, в противном случае он не лидер, а менеджер, причем в узком понимании этого слова.

Лидеры всех уровней в экономике основным содержанием своей деятельности имеют работу с людьми.

Есть одна закономерность: чем выше уровень в организации и межорганизационных контактах, тем значимее особенности человеческой натуры лидера.

Лидер должен просчитать риск возможной неудачи и стремиться сделать его минимальным. Тогда неудача окажется для лидера отправной точкой, начиная с которой должен измениться комплекс действий, способов, приемов, применяемых для достижения цели, или уровень интенсивности приложения усилий при прежних приемах и методах. Неудача должна восприниматься истинным лидером как обыденное «возражение» со стороны ситуации, обстоятельств.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод: лидерство в экономике – проблема прежде всего этическая, и требования к лидеру носят этический характер.[7]

Наша жизнь полна противоречий и столкновений. Конфликты постоянно возникают между членами семьи, между частными лицами и организациями, между представителями различных государственных, политических, общественных структур, между отдельными регионами внутри страны, между государствами и т.п.