Аннуляционные условия в Швейцарии более жесткие. При отказе от 60 до 42 дней - 30% общей цены тура, от 28 до 21 дня -60%, от 20 до 1 дня - 90% и менее 24 часов - 100%.

В России применяются самые различные условия аннуляции. Так, в АО «Мостуризм» действует следующая шкала: при отказе от поездки в срок более чем за 21 день до ее начала - удерживает­ся 5% стоимости туристского обслуживания, от 20 до 14 дней -25%, от 13 до 10 дней - 50%, от 9 до 3 дней - 75%, отказ менее чем за три дня - 100%. При этом при отказе от поездки удерживается также 50% стоимости авиабилета, независимо от времени данно­го отказа.

В других турагентствах (фирма «Динамет») введены санкции при отказе от места 100% стоимости авиабилета, изменения атри­бутов авиаперелета (даты, № рейса и др.) - 10 USD, изменение фамилии - 5 USD.

В туристском агентстве «Эр Вояж» установлены более либе­ральные нормы ответственности при аннуляции: при отказе за 10 дней удерживается 10% стоимости путевки, от 10 до 7 дней-20%, менее 7 дней - 50%.

Отдельным видом санкций является удержание депозита. Одна­ко, если турист отказался от путешествия до получения под­тверждения брони заказанных услуг, то такой отказ не должен вызывать штрафных санкций.

Следует оговорить в контракте, что аннуляция тура по при­чине неполучения туристом визы относится к форс-мажорным обс­тоятельствам, если партнер согласится на данное условие.

Обычно условия аннуляции и изменения забронированных услуг пересматриваются ежегодно и оформляются дополнитель­ным соглашением или протоколом к контракту. В Законе Россий­ской Федерации «Об основах туристской деятельности в Россий­ской Федерации» указано, что возмещение убытков при растор­жении договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон, но не более двукратной стоимости туристско­го продукта.

Медицинское страхование и страхование рисков. Несмотря на то что медицинское страхование и другие виды страхования (ба­гажа, рисков путешествия, внезапной болезни и др.) являются доб­ровольным, в отдельные страны нельзя получить визу без страхо­вого полиса (Франция, США, Германия и др.). Таким образом, при поездке в такие страны медицинское страхование становится обязательным, о чем следует отметить в договоре.

Кроме того, указывается, какой компанией проведено страхо­вание, размер страхового покрытия и полный перечень медицин­ских услуг, которые могут быть покрыты страховой компанией. Следует особо отметить, входит ли в перечень страховых случаев протезирование, госпитализация, эвакуация, департация, юриди­ческая поддержка и др., а также адреса и реквизиты мест, где мож­но получить медицинское обслуживание.

Если турист не застрахован и не может оплатить самостоя­тельно расходы по медицинским услугам, то счет за оказание ме­дицинской помощи (если она ему все же будет оказана) в соот­ветствии с ваучером будет оперативно направлен отправляющей фирме.

Следует дать полный перечень услуг при других видах стра­хования. Так, туристская страховка, кроме медицинского (амбула­торного) обслуживания, включает компенсацию расходов при краже имущества, отказе от путешествия по уважительным при­чинам и пр.

Условия расчета. Условия зависят от вида туризма, требований национального законодательства, правил бухгалтер­ского учета, отчетности, также от взаимной договоренности парт­неров. В контракте должны быть ссылки, регулирующие условия расчета с зарубежным партнером (нормативные акты по валютно­му регулированию, положения о документах строгой отчетности, инструкции Министерства по налогам и сборам, Министерства экономики, Министерства финансов, Центрального банка и др.).

Условия расчета определяются также наличием свободных оборотных средств. Ряд небольших туристских фирм рассчиты­ваются с партнером с платежа клиента. Все эти вопросы следует согласовать заранее и записать в данном разделе контракта.

Если партнеры условились работать по системе международ­ного туристского ваучера, то в контракте следует указать адрес и реквизиты банка Citicorp Services Inc. или его филиалов.

В туризме практикуются следующие варианты оплаты за ту­ристские услуги:

полная предоплата;

частичная предоплата с последующими взаиморасчетами;

оплата аккредитивом;

платеж наличными;

оплата по кредитной карте;

оплата чеком и др.

Западные партнеры, как правило, настаивают на 100%-ой пред­оплате забронированных услуг, причем многие из них требуют перевода денег на расчетный счет до приезда группы, тем самым создают довольно жесткие договорные условия отечественным фирмам. При более доверительных отношениях практикуется при­ем группы под банковскую гарантию (с предъявлением копии платежного документа).

Более приемлемая форма расчетов - это 50%-ная предоплата за забронированные услуги с последующими взаморасчетами по факту.

Разногласия по платежам обычно оформляются протоколом разногласий с учетом принятых коэффициентов взаимозачета и числа туродней.

Оплата по аккредитиву удобна при работе с международным ваучером.

При обслуживании туристов-индивидуалов применяется фор­ма наличной оплаты или по кредитной карте.

При подготовке данного раздела контракта следует указать, какая сторона несет банковские издержки. По установившейся практике - это обязанность плательщика.

Следует также оставить возможность маневра условиями и формами оплаты, предусмотрев это в специальной оговорке.

Ответственность за причинение ущерба. В связи с недобросо­вестными действиями, выраженными в некачественном предостав­лении туристу забронированных услуг, он вправе требовать воз­мещение с виновной стороны в соответствии с действующим за­конодательством, условиями контракта и с учетом Франкфуртской таблицы (прилагается).

В большинстве случаев такие ситуации разрешаются мирным путем с помощью переговоров и предоставления туристу компен­сации в сумме недополученных услуг.

В мировой практике предельный размер компенсации турис­ту составляет трехкратную стоимость тура, в России - двухкрат­ную.

По рекомендательному акту «Об основных принципах сотрудничества государств-участников СНГ в области туризма» установлен лимит ответственности туристской организации в пре­делах общей стоимости тура.

В некоторых случаях предельный размер внесудебной компен­сации туристу устанавливается по соглашению сторон. В Герма­нии такая компенсация по ущербу против личности может дости­гать 150 000 DM, а по имущественному иску - до 8000 DM, если минимальная стоимость тура не ниже 2600 DM. Если такие усло­вия не указаны в договоре, то суммы возмещения убытков опре­деляются согласно Международной конвенции по контракту на путешествие.

Если клиент требует дополнительно другие формы компенса­ции (моральный ущерб, упущенную выгоду и т.д.) в значитель­ных суммах, то такие требования следует отнести к компетенции суда.

В данном разделе контракта указываются ссылки на законо­дательные акты страны, которые регламентируют данную ответственность.

В ряде случаев ущерб туристу может быть нанесен третьей сто­роной, вне компетенции и ответственности партнеров. В этом слу­чае удовлетворение иска производится в судебном порядке.