Основываясь на данных таблицы, определим связность элементов системы (КБ «ЕТБ» ЗАО) и построим граф модель.

Коммерческий банк «Европейский трастовый банк» ЗАО состоит из 15 элементов.

Количество связей между элементами = 64.

Связность – это количество связей приходящихся на один элемент.

Связность = Количество связей внутри системы / Количество элементов = 64 / 15 = 4,2.

Связность для данной организации средняя, что говорит о высоком уровне развития системы.

Графическая модель информационных потоков

Системные характеристики делятся на три группы:

Рассмотрим эти характеристики применительно к КБ «Европейский трастовый банк» ЗАО.

Признаки первой группы характеристик

Примем за уровень анализа КБ «ЕТБ» ЗАО тогда множество будет определяться как совокупность элементов, из которых состоит данная система.

Множество элементов:

Совет директоров;

Правление банка;

Кредитный департамент;

Департамент регионального развития;

Филиалы банка.

Отношение.

Взаимодействие между элементами системы.

Отношения:

соподчинения – Правление банка - кредитный департамент;

Сотрудничества- департамент регионального развития – департамент развития бизнеса.

Нейтральные

Конкурентные-филиалы банка между собой.

Связи.

Необходимые: общее собрание акционеров Банка, комитет по управлению активами и пассивами, кредитный комитет, департамент операций на финансовых рынках, департамент развития бизнеса.

Полезные: служба внутреннего контроля, департамент регионального развития, инвестиционный департамент, департамент финансового консалтинга, филиалы банка.

Нейтральные: нет.

Вредные: нет.

Каналы связи :

- вещественный: денежные потоки;

- энергетический: воздушные линии электропередач, кабельные линии электропередач;

-информационный: телефонные линии; компьютерные системы; факс; копир.

Структура:

Устойчивая и не является временно упорядоченной.

Организация:

Все перечисленные элементы системы должны соответствовать «высокому уровню организации», т.к. низкий уровень организации одного или нескольких элементов системы приводит к нарушению банковской деятельности.

Целостность:

- должностные инструкции. Все элементы системы обязаны следовать установленным правилам и обязательствам;

- цели и задачи системы должны совпадать с целями и задачами каждого сотрудника системы;

- корпоративная культура.

Иерархическое строение системы:

1. Подсистема, принимающая решения.

Это та часть системы, выделенная по какому- то признаку, которая принимает решение. Она включает в себя управленческий аппарат.

Признаки второй группы характеристик (взгляд вблизи)

1. Изоляция.

Бывает разного уровня, но присутствует всегда.

Полная изоляция КБ «ЕТБ» ЗАО невозможна, так как по сути своей деятельности банк ориентирован на постоянное взаимодействие с внешней средой. В то же время он не может обойтись без изоляции (к изоляции можно отнести ограничение доступа к информации). Банк взаимодействует с внешней средой, посредством потоков энергии, вещества и информации (информационный поток не ограничен на входе и ограничен на выходе, т.к. ценная информация не разглашается).

Информационный поток- высокий уровень изоляции. Пример: компьютерные сети защищены паролями, антивирусными, антихакерскими программами.

2. Взаимодействия.

Это обмен потоками между системой и окружением (энергетическими, информационными, вещественными).

Информационный поток- высокий уровень значимости, т.к. Банк осуществляет деятельность посредством компьютерной сети.

3. Интеграция , дифференциация.

Интеграция – объединение элементов системы и окружающей среды.

Дифференциация – выделение, какими- то характеристиками, свойствами из окружающей среды.

Безусловно, полная интеграция и дифференциация КБ «ЕТБ» ЗАО невозможна. Абсолютная интеграция и дифференциация приводит к разрушению системы.

С одной стороны, Банк интегрирован, а с другой, является дифференцированным т.к. выделен из внешней среды, имеет определенный статус, положение, самостоятельность по организационной структуре, виду деятельности, задачам, целям.

Абсолютная интеграция абсолютная дифференциация

Централизация, децентрализация

Для нормального существования системы наилучшим является сочетание, как централизации, так и децентрализации. Каждый элемент системы КБ «ЕТБ» ЗАО занимается определенным видом деятельности с одной стороны, а с другой, их деятельность строго регламентирована, т.е. подчинена выше стоящему руководству, т.к. в Банке существует централизованная система управления (все элементы подчинены системе управления).

Состояние системы - это комплексная характеристика, совокупность таких характеристик образует пространство состояния системы. Состояние системы характеризуется количественными и качественными показателями.

Показатели ликвидности:

- общий коэффициент покрытия;

-коэффициент срочной ликвидности;

-коэффициент ликвидности при мобилизации средств.

2) Показатели финансовой устойчивости:

- соотношение заемных и собственных средств;

- коэффициент обеспеченности собственными средствами;

-коэффициент маневренности собственных оборотных средств.

3) Интенсивность использования ресурсов:

- рентабельность чистых активов по чистой прибыли;

- рентабельность реализованной продукции.

4) Показатели деловой активности:

- коэффициент оборачиваемости оборотных средств;

- коэффициент оборачиваемости собственных капиталов.

Количественные характеристики:

численность отделов;

численность служащих и др.

Качественные характеристики:

конкурентоспособность;

качество обслуживания

Целостность

Целостность системы характеризуется единой миссией, стратегией, целью, корпоративной культурой и т.д.

Уровень информационных процессов.

В КБ «ЕТБ» ЗАО используются:

телефоны;

факс;

компьютеры (при помощи которых обрабатывается информация, поступающая в Банк);

компьютеры в сети;

мобильные телефоны.

Обратная связь.

Пример: В определенный период времени Банк реализует кредитный продукт, имеющий низкую процентную ставку-поток клиентов увеличивается. Отсюда следует- обратная связь положительная. Т.К.для Банка данная акция является низкодоходной, он прекращает реализацию данного кредитного продукта. Для того, чтобы увеличить прибыль, Банк поднимает процентные ставки по отдельным кредитным продуктам, поток клиентов уменьшится, отсюда следует- обратная связь отрицательная.

Управление.

Принцип управления- «по помехе».

Конкурентоспособность.

Проведя маркетинговые исследования, для того чтобы являться конкурентоспособным, Банк расширяет сферу услуг, улучшает качество обслуживания клиентов и внедряет инновации.

Признаки третьей группы (поведенческие характеристики)