· расчетно-кассовое обслуживание (расчетное и кассовое обслуживание, услуги клиринга, инкассация): открытие счета, переводные операции в национальной, иностранной валюте; переводные операции в национальной валюте с будущей датой валютирования; изменение условий, аннулирование, возврат платежей; консалтинг валютных операций; предоставление архива счета; выдача наличных денег со счета; обмен мелких купюр на крупные; инкассация наличных денег от банка до офиса и обратно; сопровождение ценностей, возможность обслуживания с использования компьютерной- модемной связи «Банк-Клиент».

· прочие услуги (услуги финансового консалтинга, кастодиальное обслуживание, помощь в получении рейтинга)

Основные направления развития Банка:

1. Способствовать развитию реального сектора экономики Казахстана

2. Расширять спектр предоставляемых финансовых услуг с гарантией высококачественного обслуживания клиентов

3. Содействовать развитию инфраструктуры

4. Принимать активное участие в социальных программах Правительства Казахстана

5. Повышать финансовую устойчивость банка, способствовать увеличению доверия к банковской системе Казахстана у населения

Организация работы операционного отдела

Операционный отдел банка осуществляет расчетно-кассовое обслуживание клиентов. Данный отдел состоит из семи сотрудников. Руководство операционным отделом возлагается на главного бухгалтера. В функции сотрудников операционного отдела входит:

- Ведение счетов клиентов

- Проверка правильности заполнения платежных документов, и правильности их проведения в электронной системе учета

- Подтверждение документов посланных на транзакцию

- Закрытие бухгалтерских документов за день, и подсчет баланса по ним

Операционный отдел выполняет функции по обслуживанию платежных и расчетных операций клиентов, открытию, ведению и закрытию счетов клиентов и начислению вознаграждения по ним, обслуживание требований государственных органов, касающихся счетов клиентов, таких как замораживание счетов, инкассовое распоряжение налоговых служб и т.п.

Обслуживание клиентов происходит в течение операционного дня, который начинается в 9-00 и заканчивается в 16-00 часов. В это время операционный отдел выполняет все функциональные обязанности фронт офиса. После 16-00 часов операционный отдел переходит в режим бек офиса и выполняет техническое обслуживание операций проведенных в течение операционного дня и обслуживание счетов клиентов, формирует бухгалтерские документы, прошедшие в течение операционного дня, составляет ежедневные отчеты.

Касса, функционирующая в течение операционного дня, подразделяется на приходную и расходную, и непосредственно взаимодействует с операционным отделом. Касса используется для обслуживания налично-денежного оборота клиента. Также можно выделить вечернюю кассу, деятельность которой начинается после операционного дня.

Прием наличных денег в приходную кассу производится на основании объявления на взнос наличными деньгами, в состав которого входят:

1.объявление на взнос наличными

2.квитанция

3.ордер

Объявление подшивается к кассовым документам дня, ордер направляется в бухгалтерию для составления проводок, а квитанция выдается на руки клиенту.

Выдача наличных денег из расходной кассы осуществляется, как правило, на основании чека.

Работа операционного отдела начинается с технического обслуживания платежей, пришедших электронно из головного банка, из других филиалов или банков, и проведенных в течении одного банковского дня. В связи с развитием электронных систем расчета пересылка платежных и расчетных документов осуществляется посредством удаленного доступа к серверам банков-корреспондентов, головного банка, Национального Банка, а также индивидуальным машинам клиентов.

Далее происходит распечатка пришедших платежных документов и оприходование их на соответствующие счета. Все счета клиентов банка распределяются между сотрудниками операционного отдела, что упрощает работу с клиентами.

Для возможности контроля правильности заполнения документов и защиты от махинации в банке имеется картотека с карточками образцов подписей и оттисков печатей.

Открытие счета

Для открытия счета в Банке юридическому лицу необходимо представить следующие документы для составления электронного досье клиента:

· Документ с образцами подписей и оттиска печати

· Оригинал документа, подтверждающий факт постановки клиента на налоговый учет

· Документ, подтверждающий факт прохождения государственной регистрации

Открытие счета клиента составляет 9 000 тенге, в филиалах банка – 4 000 тенге, открытие вторых и последующих счетов по всей системе АО «БанкТуранАлем – бесплатно.

Для открытия счета физическому лицу необходимо представить:

· Удостоверение личности (паспорт)

· Справка о подтверждении РНН

Открытие счета - бесплатно

Обслуживание банковских счетов

Банк осуществляет следующие операции по счету и оказывает банковские услуги, связанные с его обслуживанием:

· Зачисляет деньги на счет в тенге и/или в иностранной валюте, поступающие наличными либо безналичным путем на счет клиента с его иных счетов, а также счетов резидентов и нерезидентов Республики Казахстан;

· Осуществляет платежи и переводы денег со счета клиента в тенге и/или иностранной валюте по указанию клиента на его иные счета, либо на иные счета резидентов или нерезидентов Республики Казахстан. Платежи и переводы денег со счета клиента производятся только по его поручению, либо по поручению третьего лица, имеющего соответствующую доверенность клиента, заверенную нотариально;

· Выдает клиенту со счета наличные в тенге и/или иностранной валюте. Третьим лицам – резидентам и нерезидентам РК, деньги в тенге и/или иностранной валюте со счета могут быть выданы наличными только на основании соответствующей доверенности клиента, заверенной нотариально;

· Все расходные операции по счету клиента банк осуществляет в пределах суммы, имеющейся на счете;

· Выдача выписок по счету по требованию клиента;

· Выдача справки касательно счета по просьбе клиента, в том числе – сообщения подтверждающие перечисление со счета;

· Наведение справок по просьбе клиента по вопросам совершения операций, в рамках настоящего договора, в пределах и за пределами банка;

· Осуществление операций покупки/продажи наличной и безналичной валюты согласно заявлению клиента в пределах суммы, имеющейся на его счету;

Банк взимает с клиента комиссионное вознаграждение за осуществление банковских операций и предоставление банковских услуг, согласно тарифам банка.

Организация и содержание кредитной работы банка.

В развитии кредитных операций банк придерживается сложившихся базовых принципов кредитной политики, а именно таких как поддержание финансовой стабильности, обеспечение высокой надежности вложений,

содействие в формировании и развитии системы финансовых рынков Республики Казахстан и другое.

Основными направлениями кредитной политики Банка ТуранАлем являются: