Сбербанк России имеет широкую филиальную сеть, которая позволяет клиентам банка вести бизнес, управлять финансовыми средствами внутри единой глобальной банковской системы, охватывающей всю территорию России, а также использовать сеть корреспондентских отношений Сбербанка России с крупнейшими банками мира.

В дополнительном офисе существуют следующие отделы:

· Сектор обслуживания физических и юридических лиц – 20 сотрудников;

· Отдел охраны – 5 сотрудников;

· Отдел банковских карт – 1 сотрудник;

· Сектор кредитования физических лиц – 5 сотрудников;

· Отдел по работе с юридическими лицами – 9 сотрудников;

· Отдел безопасности – 2 сотрудника;

· Отдел бухгалтерского учета и отчетности – 3 сотрудника;

· Отдел автоматизации – 4 сотрудника.

Основными задачами дополнительного офиса являются:

· Увеличение объема продаж банковских продуктов и услуг;

· Расширение клиентской базы;

· Укрепление имиджа Банка, в том числе путем улучшения качества обслуживания клиентов;

Для решения стоящих перед дополнительным офисом задач он выполняет следующие функции:

· Организация работы с физическими и юридическими лицами;

· Осуществление работы по привлечению в банк и на расчетно-кассовое обслуживание клиентов, по продаже банковских продуктов и услуг (кредиты, депозиты, векселя и иные продукты);

· Формирование и своевременное предоставление в Пушкинское отделение № 2009 Сбербанка России первичных документов и требуемой отчетности;

· Консультирование клиентов;

· Разработка предложений по изменению порядка (технологии) реализации действующих банковских продуктов и услуг и внедрению новых;

· Подготовка предложений по изменению режима работы дополнительного офиса с целью улучшения качества обслуживания клиентов;

· Проведение необходимого контроля операций клиентов, осуществление необходимых мер по предотвращению операционных, финансовых и кредитных рисков, возникающих в деятельности дополнительного офиса или доведение информации о них до Пушкинского отделения № 2009 Сбербанка России.

Дополнительный офис осуществляет от имени Банка следующие банковские операции и сделки:

1. Привлечение денежных средств юридических и физических лиц во вклады: срочные и действующие в режиме до востребования, в рублях и иностранной валюте;

2. Открытие и ведение банковских счетов юридических и физических лиц (расчетных, текущих);

3. Кредитование физических лиц, юридических лиц и частных предпринимателей, включая прием документов на выдачу кредита, рассмотрение кредитной заявки и получение заключения службы безопасности и юридической службы, вынесение заявки на рассмотрение Кредитного комитета отделения, заключение кредитных договоров, договоров залога, поручительства и других кредитных документов в случае положительного решения соответствующего коллегиального органа, выдачу кредита и прием средств в погашение задолженности по кредитному договору;

4. Сопровождение кредитных договоров;

5. Работа с проблемной и просроченной задолженностью, при необходимости – совместно со службой безопасности и юридической службой;

6. Осуществление расчетов по поручению физических, юридических лиц по их банковским счетам и безналичные расчеты:

· перевод денежных средств без открытия счета;

· безналичный перевод по вкладу и перевод наличных в другие учреждения Сбербанка на свое имя и на имя другого лица;

· зачисление заработной платы, пенсий, пособий различного характера и назначения;

· списание коммунальных и других услуг по длительным поручениям;

· разовые зачисления сумм во вклады в пользу сторонних организаций, оплата товаров и услуг с банковских счетов;

· безналичная оплата коммунальных платежей и прочих платежей со счетов пластиковых карт с помощью платежных терминалов;

· переводы иностранной валюты;

· кассовое обслуживание физических и юридических лиц;

· прием всех видов платежей;

· покупка и продажа иностранной валюты в наличной и безналичной формах;

· прием для направления на инкассо наличной иностранной валюты, прием для направления на экспертизу денежных знаков иностранных государств, вызывающих сомнение в их подлинности;

· размен денежного знака (знаков) иностранных государств на денежные знаки того же иностранного государства;

· замена поврежденного денежного знака иностранного государства на неповрежденный денежный знак того же иностранного государства и покупка поврежденного денежного знака (знаков) иностранного государства за наличную валюту Российской Федерации;

· прием на экспертизу банкнот Банка России, платежность которых вызывает сомнение;

· прием ветхих банкнот Банка России в обмен на годные;

· прием документов на выпуск международных банковских карт и обслуживание банковских карт;

· оказание дополнительных услуг держателям банковских карт;

· предоставление в аренду физическим и юридическим лицам сейфовых ячеек для хранения документов и ценностей;

· оказание консультационных и информационных услуг;

· покупка и продажа, хранение и иные операции с ценными бумагами, в том числе выдача векселей Сбербанка России, их оплата (в срок и досрочная), обмен векселей Сбербанка России, выдача сберегательных сертификатов Сбербанка России, оплата сберегательных сертификатов Сбербанка России (в срок и досрочная), работа с утраченными и неплатежными ценными бумагами Сбербанка России;

· операции с инвестиционными паями паевых инвестиционных фондов (выдача, погашение, обмен);

· прием документов на открытие счета депо, прием поручений депо, выдача отчетов по счету депо;

· прием документов по брокерскому обслуживанию клиентов на рынке ценных бумаг;

· реализация билетов лотерей и оплата выигрышей по ним;

· продажа памятных и инвестиционных монет из драгоценных металлов;

· продажа и покупка дорожных чеков ;

· выполнение государственных программ по выплате компенсаций населению;

· выплата грантов, материальной помощи и других сумм в рамках реализации Сбербанком России функции платежного агента;

· выдача заработной платы, стипендий и других доходов граждан согласно заключенным договорам с предприятиями и организациями.

Пушкинского отделение № 2009, как структурное подразделение Сбербанка России является коммерческим универсальным банком, способным выполнять широкий круг разнообразных операций и услуг. Деятельность банка не ограничена по отраслям экономики. Он обслуживает и юридических, и физических лиц.

Планирование работы Пушкинского отделения № 2009 Сбербанка России осуществляется управляющим отделения совместно с начальником экономического отдела и главным бухгалтером. Учет ведется на местах и централизованно. Ежедневно старшим контролером каждого филиала составляется отчет и баланс, дальше проверка ведется бухгалтерией и контрольно-ревизионной службой. Ответственность за свои действия несет непосредственно каждый работник. Стимулирование работников идет через систему премирования, моральное поощрение также применяется, при допущенных ошибках в работе размер премии снижается.