Главные задачи компании – активное распространение сотовых телефонов и сопутствующих товаров максимально полного ассортимента, выпущенных российскими и зарубежными производителями. Магазины призван обеспечивать высокую культуру обслуживания покупателей, добиваться наибольшей экономической эффективности в своей работе, а так же поддерживать высокое качество обслуживания клиентов.

Одной из важнейших задач является изучение спроса населения на продаваемую продукцию, формирование ассортимента с целью наиболее полного удовлетворения покупателей. Над успешными решениями этих задач ежедневно работают сотрудники компании.

Для отображения цели, подцелей используется так называемое «Дерево целей». Цели – это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность. Значимость целей для организации невозможно переоценить. Цели являются исходной точкой планирования деятельности, цели лежат в основе построения организационных отношений, на целях базируется система мотивирования, используемая в организации, наконец, цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом.

В любой организации, имеющей несколько структурных подразделений и несколько уровней управления, складывается иерархия целей, представляющая собой декомпозицию целей более высокого и более низкого уровня. Например, «Дерево целей» сети салонов сотовой связи «Мобильный век» представлено на рисунке 1.1.

Рис. 1.1 Структура «дерева целей» сети салонов сотовой связи «Мобильный век»

Где представлены:

Цели первого уровня иерархии

Ц – сохранение предприятия в долгосрочной перспективе, то есть цель роста;

Цели второго уровня иерархии

Ц1 – конкурентоспособное, лидирующее положение на мобильном рынке;

Ц2 – улучшение работы с клиентами;

Ц3 – удовлетворение потребностей и улучшение благосостояния сотрудников анализируемого предприятия;

Цели третьего уровня иерархии

Ц1.1 – увеличение доли рынка и доли рынка относительно конкурента на 15%;

Ц2.1 – улучшения качества и увеличение скорости обслуживания;

Ц2.2 – сокращение жалоб со стороны покупателей;

Ц2.3 – повышение квалификации работников предприятия;

Цели четвертого уровня иерархии

Ц1.1.1 – увеличение объема продаж на 35%;

Ц1.1.2 – увеличение прибыли на 35%;

Ц1.1.3 – привлечение финансовых ресурсов;

Ц1.1.4 – автоматизация торгового процесса за 18 месяцев.

Цели, совершено, необходимы для успешного функционирования «Мобильного века» и выживания организации в долгосрочной перспективе. Однако если цели неверно определены, это может привести к негативным последствия для организации.

Естественно, что при установлении целей в данной организации очень трудно свести воедино разносторонние интересы субъектов влияния. Собственники ожидают, что организация обеспечит высокую прибыль, сотрудники желают, чтобы магазины выплачивал высокую заработную плату, предоставлял интересную и безопасную работу, обеспечивая условия для роста и развития, осуществлял хорошее социальное обеспечение и тому подобное. Для покупателей магазины должен предоставлять товар по подходяще цене, соответствующего качества, с хорошим обслуживанием и так далее.

Сеть салонов сотовой связи «Мобильный век» является узкоспециализированной организацией, так как в основном, занимается только розничной торговлей продукцией. Таким образом, для выбора стратегии необходимо применить методику SPACE.

В основе методики SPACE (Strategic Position and Action Evaluation – стратегическая оценка положений и действий) лежит анализ положений фирмы и условий функционирования по четырем координатам:

· конкурентное преимущество фирмы;

· финансовое положение;

· привлекательность отрасли;

· стабильность экономической среды.

Таблица 1.1 – Факторы, определяющие конкурентное преимущество фирмы

Среднее значение = -2,5

Таблица 1.2 – Факторы, определяющие финансовое положение фирмы