Интернет-маркетинг
Рисунок 2.1 иллюстрирует возможности использования Интернета в системе маркетинга современного предприятия [2].
По некоторым оценкам, в 2000 г. 82% малых и 72% средних и крупных предприятий в России использовали Интернет в маркетинге.
Рисунок 2.1 - Возможности использования Интернета в системе маркетинга предприятия.
В работе [4] приводится следующая информация об использовании Интернета в маркетинге, касающаяся шести главных областей этого использования: поддержание деловых связей; изучение рынка; покупка и продажа через Интернет; реклама товаров в Сети; сервис и послепродажное обслуживание (табл. 2.2).
Что касается рекламы через Интернет, то необходимо четко понимать, что товары и услуги нельзя рекламировать в Сети так же, как по телевидению, то есть прямо и настойчиво. Предложение своих продуктов в подобной форме и явном продвижение самого себя не поощряются. Нарушение неписаных правил немедленно приводит к реакции со стороны пользователей — нарушителя «сжигают», иными словами, ему посылают тысячи осуждающих сообщений по электронной почте. Огромный объем информации способен вывести из строя сеть пользователя, которая окажется не в состоянии справиться с обработкой такого количества сообщений. Это отобьет у нарушителя всякое желание иметь дело с Интернетом. Пользователи могут также объявить бойкот товарам и услугам компании и вообще перестать связываться с ней по Сети. И уж совсем редко, но все же случается и такое что нарушителю лично доставляют массу беспокойства телефонными звонками часто в два ночи домой, вызовами по пейджеру, звонками на работу.
Таблица 2.2 - Использование Интернета в маркетинговой деятельности
|
Области применения Интернета в маркетинге |
Средства Интернета |
Целевые группы |
Способы осуществления маркетинговых мероприятий |
Интернет-услуги |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
|
1.1. Поддержание деловых связей |
1.2. — E-mail (электронная почта); — Usenet (электронные доски объявлений); — Listserv (почтовые реестры в электронной почте); — Voice mail (голосовая связь); — Video conferencing (проведение видео конференций); — MUDS (многопользовательский диалог); — IRC — Internet Relay Chat (ретрансляция беседы в Интернете) |
1.3. Поставщики, потребители, агенты, дистрибьюторы, партнеры, центры исследований, правительственные учреждения |
1.4. —Персонифици-рованное обращение; — Обращение в конференцию или дискуссионный лист; — Использование досок объявлений |
1.5. — Списки рассылки и специализированные дискуссионные листы (в том числе услуги по подписке и мониторингу); — Услуги по комплектованию материалов прессы; — Рассылки новостей сервера; — Рекламные услуги на досках объявлений; — Международные организации связи: конфедерации, групповые соглашения, агломеративные союзы (торговые ассоциации), сообщества сервисных групп |
Продолжение таблицы 2.2
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
|
2.1. Изучение рынка |
2.2. WWW, информационный поиск и его программное обеспечение — Netscape, Microsoft, Gopher, Archie, WAIS (Wide Area Information Server), VERONICA (Very Easy Rodent- Oriented Netwide Index to Computerized Archives) e-mail, собственный сайт |
2.3. Отчеты по исследованию стран и рынков, специфические отчеты отраслей, торговые контакты, агенты и дистрибьюторы, рыночные лидеры Потребители (потенциальные и фактические), агенты и дистрибьюторы |
2.4. — Поиск вторичной информации: а) печать ключевых слов с использованием одной из поисковых систем WWW; б) обращение к одному из деловых международных каталогов — Первичные исследования с использованием различных классических методов, таких, как опрос, анкетирование, интервью |
2.5. — Предоставление информации государственными (в том числе статистическими) учреждениями на собственных сайтах; — Web-страницы периодических изданий; — Коммерческие Web-страницы; — Услуги по комплектованию материалов прессы; — Специальные программы по фильтрации через наблюдение (имплицитный подход) и через сотрудничество (эксплицитный подход) | ||
|
3.1. Покупка через Интернет |
3.2. Такие же, как в п.1.2 и 2.2 |
3.3. Поставщики, агенты, дистрибьюторы, партнеры |
3.4. — Интернет-магазины; — Аукционные продажи; — Интернет-супермаркеты; — Виртуальные выставки-продажи; — E-mail маркетинг |
3.5. — Предоставление финансовых услуг через Интернет: развитие Интернет-банков, брокерских сервисов и платежных систем; — Построение сообществ, нацеленных на электронную коммерцию | ||
|
4.1. Продажа через Интернет |
4.2. WWW site |
4.3. Глобальные покупатели (фактические и потенциальные) |
4.4. — Business-to-business (В2В) — торговля промышленными товарами или бизнес-услугами между предприятиями, а также оптовые продажи; — Business-to- |
4.5. Такие же, как в п. 3.5 | ||
Скачать реферат
