4.3. Анализ продуктов.

АБД.

АБД является система технических, информационных программ и других средств, предназначенных для решения различных задач в интересах пользователей.

К техническим средствам относятся host-ЭВМ, на которой установлен коммерческий автоматизированный банк данных, а так же телекоммуникационное оборудование, обеспечивающее подключение ЭВМ к сетям передачи данных. В зависимости от характера информационного обеспечения и от используемых программных средств. В качестве host-ЭВМ могут быть использованы большие, средние и ПК. Основу АБД составляет его информационное и программное обеспечение.

Информационное обеспечение представлено в виде БД, а так же различной справочной информации, подсказок, тренировочных БД.

Ключевым звеном программных средств являются инфомационно-поисковые системы (ИПС), при помощи которых реализуются главная функция ПО: предоставление пользователю возможности поиска, анализа, выдачи информации из БД.

Существуют 3 основных вида выдачи информации:

· ON-LINE

· OFF-LINE

· Избирательное распространение информации (ИРИ)

В режиме ON-LINE происходит отражение получаемой информации непосредственно на терминал пользователя. При наличии у пользователя соответствующего ПО информация может быть записана автоматически в память компьютера (если это не запрещено условиями контракта).

В режиме OFF-LINE на терминал выводится только данные о результатах поиска, но не сама найденная информация. Информация в последствии пересылается пользователю либо на бумажном, либо на техническом носителе, либо в виде файла по электронной почте. Преимущество этого режима по сравнению с ON-LINE состоит в снижении оплачиваемого времени сеанса, а недостаток - задержка в получении информации.

Режим ИРИ предполагает, что запрос пользователя помещается в специальный каталог АБД и автоматически обрабатывается. За хранение и обработку взимается дополнительная плата (происходит в случае обновления информации). Полученные данные предоставляются пользователю так же как в режиме OFF-LINE (закрытая линия). Кроме того, за использование соответствующих средств пользователь вносит дополнительную плату. Непосредственно разработка информационной поисковой системы является задачей специалиста по программированию. Тем не менее коммерческий характер банков данных требует, чтобы при выборе ИПС для покупке или аренды, учитывались маркетинговые соображения, в первую очередь требования к пользовательскому интерфейсу. Коммерческий характер банков данных предполагает так же обеспечение организационно-экономической поддержки пользователю, под которой понимается прежде всего их идентификация, своевременное выставление счета и контроль за оплатой.

4.4. Сегментация рынка

Сегментация заключается в выделении нескольких групп пользователей (сегментов) в зависимости от характера их спроса на информационные услуги.

Основные причины сегментации рынка:

1) Каждый рыночный сегмент характеризуется своим типом спроса, который необходимо анализировать до предложения информационных услуг.

2) Рыночные сегменты в отношении которых сложно сформулировать отчетливые характеристики, менее доступные для охвата информационными услугами.

3) Ориентация на определенные рыночные сегменты более перспективна, чем ориентация на рынок вообще. Сегментация наиболее эффективна, когда опирается на анализ конкретного рынка. Например, по результатам комм. эксплуатации банков данных. Редко этот анализ возможен и на стадии разработки.

Если нет никаких данных, единственный выход – воспользоваться априорными предположениями, основанными на основных рыночных тенденциях. При этом известный маркетолог вывел ряд правил при проведении сегментации рынка:

Правило №1 : Любая, сколько угодно сильная информационная потребность удовлетворения в большинстве случаев простейшим способом без учета необходимых для этого времени и денег. Поэтому потребители информации не всегда склонны становиться пользователями АБД.

Правило №2 : Если у потребителя информации уже сформировались определенные навыки ее сбора, то их почти невозможно изменить даже при условии значительных маркетинговых затрат.

Правило №3 : Проведение интерактивного поиска в организации осуществляется не теми, кому нужна эта информация, поскольку поиск перекладывается на ниже стоящие подразделения.

Правило №4 : Нецелесообразно охватывать маркетингом организацию не располагающую необходимым оборудованием и не имеющую желание платить за информацию.

Правило №5 : Пользователь не всегда обладает достаточной квалификацией, необходимой для получения нужной ему информации.

Правило №6 Пользователь не всегда может ясно сформулировать свои требования к интегрированному поиску и поэтому свой отказ обосновывает не самыми главными доводами, а теми, которые ему легче всего объяснить.

По результатам сегментации рынка принимается решения, касающиеся характеристик БД, пользовательского интерфейса, ценовой политики и методов продвижения услуг на рынок. Наиболее важными критериями при выделении групп потребителей является их профессиональная (отраслевая) принадлежность, наличие опыта работы в интерактивном режиме, так же характер информационной деятельности.

Сегментация по профессиональной принадлежности связана с тематикой информации. Например, статистической информацией пользуются исследователи аналитики, финансовые работники, консультанты. Библиографической – научные организации, библиотеки, орг. центры. Юридической – юридические организации. Патентной – патентоведы и т.д.

Опыт работы в интерактивном режиме в большей степени зависит от характера информационной деятельности. По характеру информационной деятельности пользователи делятся на промежуточных и конечных.

Промежуточные пользователи ( информационные посредники ) проводят информационный поиск по заказу клиентов за их счет.

Конечные пользователи работают для удовлетворения собственных информационных потребностей за «свои деньги».

Как правило посредники являются профессионалами, обладая большим опытом работы, большими навыками. Современный рынок информационных услуг прежде всего ориентирован на посредников. Которые составляют наиболее крупный по экономической отдачи сегмент, хотя по численности не велик.

Необходимо поставщику ИПУ обращать внимание на более обширный и недостаточно охваченный сегмент рынка конечных пользователей.

Сегментация и ценовая политика.

Соотношение между спросом и ценой на информационные услуги устанавливаются при помощи показателей эластичности спроса по цене, который определяет на сколько процентов уменьшается спрос при увеличении цены на 1%. Высокая эластичность означает, что при завышении цены спрос уменьшается, что приводит к сокращению дохода.

Эластичность спроса по ценам достаточно высока, в соответствии с чем цены рассматривались как барьер, препятствующий интерактивному поиску. Однако это справедливо только тогда, когда расходы по оплате несут сами пользователи. Как показала сегментация рынка большинство пользователей – это коммерческие структуры или информационные посредники, которые либо закладывают затраты на проведение поиска в расходные статьи своих смет, либо перекладывают их на конечных пользователей информации. В результате подобной практики складывается относительно низкая эластичность спроса по ценам. Т.о. ориентация на определенные рыночные сегменты с низкой эластичностью спроса способствует устранению неопределенности спроса, связанной с установлением цен.