Разработка концепции интернет-сайта «Harb Design» на основе анализа факторов и процесса по-ведения потребителейРефераты >> Программирование и компьютеры >> Разработка концепции интернет-сайта «Harb Design» на основе анализа факторов и процесса по-ведения потребителей
Сведения такого рода могут быть весьма полезными при проектировании Web-сайтов и планировании рекламных кампаний в Internet.
К сожалению русскоязычная часть Internet таким серьезным исследованиям пока подвергалась. Некоторые данные о нашем сегменте приводятся на сервере РОЦИТ. Не совсем понятно каким способом были собраны эти данные, соответственно степень их достоверности тоже до конца не ясна. Тем не менее в силу отсутствия каких-либо других данных, ничего не остается кроме как процитировать эти.
В итоговом отчете о мониторинге состояния российского сегмента Сети, проведенного Российским Общественным Центром Интернет-технологий (РОЦИТ) в течение года с июня 1996 года по июнь 1997 года приводятся следующие характеристики.
Услугами Internet в России пользуются около 600 тыс. человек. Как и во всех уважающих себя странах, количество пользователей ежегодно удваивается. Количество пользователей, имеющих IP-соединение, составляет приблизительно 100 тыс., и ежегодно возрастает в 4 раза.
Количество именованных информационных ресурсов на русском языке (Web-сайтов и отдельных крупных информационных разделов) составляет 6000. Их количество за год увеличилось в 9 раз.
Качественный состав российских пользователей Internet характеризуется следующими цифрами:
· 20% - частные лица, работающие вне сектора компьютерных технологий
· 25% - руководители различного ранга, включая госслужащих
· 10% - деятели культуры, искусства
· 10% - студенты и учащаяся молодежь
Остальные преимущественно могут быть отнесены к миру науки и компьютерных технологий.
В августе 1996 года 75% российских пользователей Internet приходилось на Москву. В январе 1997 года доля москвичей снизилась до 60%.
Анализ поисковых запросов к "Русской Машине Поиска" (search.interrussia.com), проведенный российской фирмой Interrussia дает представление о том, для чего используют Сеть ее пользователи в России. Спектр направленности запросов имеет следующий вид, как это представлено на рисунке 2.
Рис. 4. Спектр направленности запросов пользователей сети Интернет.
Анализ запросов к российским Web-серверам показывает, что 50% запросов делается изнутри России и стран СНГ, 30% приходится на США и 20% на весь остальной мир.
4. Почасовая динамика посещаемости и "офисная" аудитория Рунета
В будние дни Рунет посещает в полтора раза больше людей, чем в выходные, причем разница в посещаемости возникает почти исключительно за счет дневных часов. Объяснение тут очевидное - прирост посещаемости в будние дни достигается за счет тех пользователей, которые доключаются к Интернету с работы.
Представленный график позволяет оценить соотношение разных групп пользователей, выделяемых по месту доступа в Интернет. Разницу в посещаемости между будними и выходными днями (на графике ей соответствует область между синей и зеленой кривыми) составляет как раз "офисная" аудитория, то есть те, кто имеет доступ в онлайн только с работы или из института, те, кто пользуется Интернетом исключительно в рабочее время.
В районе 11 утра - полудня "офисная" аудитория составляет до 60% всей аудитории. В целом же ее доля в аудитории Рунета составляет около 41% (что, кстати, согласуется и с данными, получаемыми в результате онлайновых и оффлайновых опросов пользователей). Сравнивая данные SpyLOG с результатами тех же опросов, можно также оценить долю "домашнего" доступа - примерно в 38%, - и долю "круглосуточной" аудитории (имеющей выход в Интернет и с работы, и из дома) - в 20%.
В заключение стоит отметить, что представленные данные относятся не только к российской интернет-аудитории, но ко всем пользователям Рунета, и соответственно они учитывают в частности и русскоязычных пользователей из США и Европы, среди которых выше, чем в России, процент "домашнего" доступа.
Рис. 5. Динамика посещаемости по часам: сравнение рабочих и выходных дней.
5. Составление матрицы «факторы/этапы процесса решения».
Таблица 5.
Факторы решения потребителя о покупке | Этапы процесса решения о покупке | ||||||
A | B | C | D | E | |||
Осознание проблемы | Информационный поиск | Оценка и выбор альтернатив | Покупка | Процессы после покупки | Итого, факторы | ||
Внешние факторы |
1. Культура | 0-0=0 | 0-0=0 | 0-0=0 | 4-0=0 | 0-0=0 | 4 |
2. Социальный статус | 4-4=0 | 5-5=0 | 4-5=-1 | 5-5=0 | 5-5=0 | -1 | |
3. Группа и групповые коммуникации | 5-4=1 | 5-5=0 | 4-3=1 | 3-3=0 | 5-5=0 | 2 | |
4. Домохозяйство | 2-2=0 | 3-3=0 | 4-4=0 | 3-3=0 | 3-3=0 | 0 | |
Внутренние факторы |
5. Восприятие | 3-5=-2 | 5-5=0 | 5-5=0 | 5-5=0 | 5-5=0 | -2 |
6. Обучение | 0-0=0 | 2-0=2 | 0-0=0 | 0-0=0 | 0-0=0 | 2 | |
7. Мотивация | 0-4=-4 | 3-3=0 | 2-2=0 | 2-4=-2 | 4-4=0 | -6 | |
8. Личность и эмоции | 4-3=1 | 4-4=0 | 3-3=0 | 4-2=2 | 3-2=1 | 4 | |
9. Персональные ценности | 0-0=0 | 1-1=0 | 3-1=2 | 0-1=-1 | 3-0=3 | 3 | |
10. Жизненный стиль | 4-4=0 | 5-5=0 | 5-5=0 | 5-5=0 | 5-5=0 | 0 | |
11. Ресурсы потребителей | 4-4=0 | 4-4=0 | 3-3=0 | 5-5=0 | 3-3=0 | 0 | |
12. Знание потребителя | 2-2=0 | 2-2=0 | 3-3=0 | 4-4=0 | 3-3=0 | 0 | |
13. Отношение потребителей | 4-4=0 | 3-3=0 | 2-2=0 | 4-2=2 | 4-4=0 | 2 | |
Итого, этапы | -4 | 2 | 2 | 5 | 3 |