Исправлениями ошибок занимаются некоторые компании-консультанты, но результаты их деятельности напрямую зависят от значимости и запущенности сбойных звеньев системы в целом. Если переустановка одного модуля, например управления ремонтами, достаточно проста, то ликвидация ошибок в ядре требует повторного проведения интеграции с нуля. А потому лучше заранее обезопасить себя от негативных последствий и провести тестирование системы до того, как она окончательно войдет в эксплуатацию[9].

1.2 Программный комплекс SAP R/3

1.2.1 Общие сведения

SAP R/3 является одним из наиболее развитых продуктов категории ERP. Система основана на трехзвенной архитектуре "клиент/сервер":

- Уровень представления обеспечивает графический пользовательский интерфейс на PC, связанных с серверами приложений через локальную или глобальную сеть.

- На прикладном уровне выполняются предопределенные или определяемые пользователями приложения категорий OLTP или OLAP. Обычно серверы приложений связываются с сервером баз данных через локальную сеть.

- На уровне баз данных функционирует один из коммерческих серверов баз данных (например, Adabas D, IBM UDB, Informix Dynamic Server, Microsoft SQL Server или Oracle8).

Приложения для SAP R/3 пишутся на интерпретируемом языке четвертого поколения ABAP/4 (Advanced Business Application Language). За исключением небольшого ядра, вся система R/3 написана на ABAP/4. Для доступа к базам данных в ABAP/4 поддерживаются два интерфейса: Native SQL и Open SQL. Для управления транзакциями (LUW - Logical Unit of Work - в терминологии SAP) компанией реализован собственный монитор транзакций. Для использования в режиме обработки транзакций R/3 включает возможности настройки компонентов управления памятью и кэширования данных на серверах приложений. Имеются две собственные возможности оптимизации запросов к базам данных (при использовании Open SQL): кэширование курсора и кэширование данных. В R/3 имеются также развитые средства мониторинга и оценки производительности.

Система R/3 состоит из набора прикладных модулей, которые поддерживают различные бизнес-процессы компании и интегрированы между собой в масштабе реального времени.

Рассмотрим наиболее важные модули системы SAP R/3.

Финансы (FI). Модуль предназначен для организации основной бухгалтерской отчетности, отчетности по дебиторам, кредиторам и вспомогательной бухгалтерии. Он включает в себя: Главную книгу, Бухгалтерию дебиторов, Бухгалтерию кредиторов, Финансовое управление, Специальный регистр, Консолидацию и Информационную систему учета и отчетности.

Контроллинг (CO). Модуль обеспечивает учет затрат и прибыли предприятия и включает в себя: Учет затрат по местам их возникновения (центры затрат), Учет затрат по заказам, Учет затрат по проектам, Калькуляцию затрат, Контроль прибыльности (результатов), Контроль мест возникновения прибыли (центров прибыли), Учет выработки, Контроллинг деятельности предприятия.

Управление основными средствами (AM). Модуль предназначен для учета основных средств и управления ими. Ключевые элементы модуля: Техническое управление основными средствами, Техобслуживание и ремонт оборудования, Контроллинг инвестиций и продажа активов, Традиционный бухучет основных средств, Замена основных средств и амортизация, Управление инвестициями.

Управление проектами (PS). Прикладной модуль PS поддерживает планирование, управление и мониторинг долгосрочных проектов с высоким уровнем сложности. Ключевые элементы прикладного модуля PS: Контроль финансовых средств и ресурсов, Контроль качества, Управление временными данными, Информационная система управления проектами, Общие модули.

Производственное планирование (PP). Модуль используется для организации планирования и контроля производственной деятельности предприятия. Ключевые элементы прикладного модуля: Спецификации (BOM), Технологические карты, Рабочие центры (места), Планирование сбыта (SOP), Производственное планирование (MPS), Планирование потребности в материалах (MRP), Управление производством (SFC), Производственные заказы, Калькуляция затрат на изделие, Учет затрат по процессам, Серийное производство, Канбан (Just in time), Планирование непрерывного производства.

Управление материальными потоками (MM). Модуль поддерживает функции снабжения и управления запасами, используемые в различных хозяйственных операциях. Ключевые элементы: Закупка материалов, Управление запасами, Управление складами, Контроль счетов, Оценка запасов материала, Аттестация поставщика, Обработка работ и услуг, Информационная система закупок и информационная система управления запасами.

Сбыт (SD). Модуль решает задачи распределения, продаж, поставок и выставления счетов. Ключевые элементы: Предпродажная поддержка, Обработка запросов, Обработка предложений, Обработка заказов, Обработка поставок, Выставление счетов (фактурирование), Информационная система сбыта.

Управление качеством (QM). Этот модуль включает в себя информационную систему и систему управления качеством. Он обеспечивает поддержку планирования качества, проверку и контроль качества при производстве и закупках. Ключевые элементы: Проверка качества, Планирование качества, Информационная система контроля качества (QMIS).

Техобслуживание и ремонт оборудования (PM). Модуль помогает учитывать затраты и планировать ресурсы на техобслуживание и ремонт. Ключевые элементы: Незапланированный ремонт, Управление сервисом, Планово-профилактический ремонт, Ведение спецификаций, Информационная система техобслуживания и ремонта.

Управление персоналом (HR). Полностью интегрированная система для планирования и управления работой персонала. Ключевые элементы: Администрирование персонала, Расчет зарплаты, Управление временными данными, Расчет командировочных расходов, Льготы, Набор новых сотрудников, Планирование и повышение квалификации персонала, Использование рабочей силы, Управление семинарами, Организационный менеджмент, Информационная система персонала.

Даже самый краткий обзор функций системы R/3 показывает ее способность решать основные задачи, стоящие перед крупными организациями. SAP R/3 - это самая обширная система на сегодняшний день. Не случайно многие лидеры мировой экономики именно ее выбрали в качестве основной корпоративной системы. Тем не менее, статистика показывает, что более трети компаний, покупающих R/3 - это средние фирмы с годовым оборотом менее 200 млн долл. Дело в том, что R/3 - конфигурируемая система, поэтому, купив ее, предприятие будет работать с индивидуальной версией, настроенной именно под его параметры. Показателем технического уровня системы может служить способ ее настройки. Чем шире возможности конфигурирования и настройки системы без необходимости ее переписывания, тем выше технический уровень данной системы. Поэтому параметру R/3 также занимает лидирующее положение в мире.

1.2.2 Архитектура SAP R/3

SAP R/3 представляет собой многослойную систему и состоит из сервера базы данных, сервера приложений и сервера представления информации (рисунок 1).