Основное внимание при проведении ситуационного анализа уделяется изучению положения предприятия в его фирменной среде (т.е. микросреде): знания о состоянии рынка, учет поведения потребителей, оценка реакции предприятия на действия конкурентов, политика относительно поставщиков и посредников.

Основными конкурентами являются предприятия, специализирующиеся в основном на строительстве объектов, но также оказывающие ремонтно-реставрационные услуги. Это: ООО «Дон-Спарк», ООО фирма «Руслан», холдинг «Строительные компании Мазанова», включающий ООО «Реставратор», ООО «Славяне». Их сильными сторонами являются: наличие достаточных производственных мощностей, налаженные хозяйственные связи с поставщиками, хорошая репутация в правительственных кругах и в глазах заказчиков.

Также конкуренцию фирме ООО «Злата-2» составляют фирмы, занимающиеся оказанием ремонтных услуг частным лицам. Это компания ООО «АИ_КОМ», «Ремонты Мазанова», ООО фирма «Строительные технологии», ООО СК «Лазурь». Их конкурентным преимуществом перед фирмой «Злата-2» является наличие широкой номенклатуры услуг, которые являются привлекательными для частных лиц. Также, например, преимуществом ООО «Строительные технологии» является самостоятельная поставка материалов, что позволяет избежать проблем с качеством материалов и нарушением сроков поставки.

Необходимо учитывать конкуренцию частных лиц, предлагающих услуги по ремонту квартир, офисов, коттеджей, осуществляющие сантехнические и электромонтажные работы (так называемые «стихийные» бригады). Их отличительной особенностью по сравнению с фирмой «Злата-2» является низкая цена, однако качество оказываемых услуг значительно хуже. Кроме того, частные лица редко предоставляют гарантию на оказываемые услуги, и у них отсутствует система контроля качества используемых материалов.

Клиентами предприятия являются Министерство культуры РФ, Администрация Ростовской области, пансионат «Луч», а также частные лица. Проблемами для фирмы здесь является низкая осведомленность потребителей о фирме. Для органов власти фирма является не очень привлекательной, так как себестоимость оказываемых ею услуг выше, чем у конкурентов. Фирма «Злата-2» выигрывает тендерные торги, объявляемые государственными учреждениями на осуществление крупных проектов реставрации памятников культуры только при условии назначения ею цены ниже, чем у конкурентов. Но для фирмы это означает работу практически без прибыли или даже в убыток. Кроме того, оплата за оказанные фирмой услуги поступает не в срок.

У фирмы практически отсутствуют постоянные поставщики. Постоянными можно назвать: ООО «Арка», ИП «Трофимчук», «Новый Век», «ХДМ-Юг». Хозяйственные связи с поставщиками не налажены, вследствие чего фирма сталкивается с периодическими задержками поставок сырья и поставок материалов ненадлежащего качества, что существенно увеличивает издержки фирмы. Единственным критерием оценки поставщиков сырья является цена, в то время когда следовало бы использовать также такие параметры как надежность поставщика, качество поставляемой продукции и продолжительность выполнения заказа.

Для фирмы «Злата-2» наибольшую опасность представляют следующие факторы внешней среды:

- отсутствие налаженных хозяйственных связей с поставщиками;

- периодические задержки в поставках материалов и поставки сырья ненадлежащего качества, что вызывает сбои в работе фирмы и нарушение сроков сдачи объекта;

- отсутствие некоторых услуг, предлагаемых конкурентами. Например: профессиональный дизайн интерьеров, в том числе «под ключ», ландшафтный дизайн, консультации архитекторов, согласование перепланировки жилья специалистом фирмы. Для клиентов данные услуги часто являются определяющими при выборе фирмы;

- задержки выплат средств из федерального бюджета за оказанные фирмой услуги. Подобные задержки существенно отразятся на финансовом состоянии и платежеспособности фирмы;

- расширение фирмами-конкурентами своей материально-технической и ресурсной базы, улучшение финансового состояния, что приведет к укреплению их позиции на рынке.

Известно, что некоторые фирмы-конкуренты могут:

- внедрить логистическую систему управления;

- провести маркетинговые исследования, включая сбор информации по конкурентам, потребителям и поставщикам, имеющимся на рынке;

- повысить осведомленность потребителей об услугах оказываемых фирмой, путем проведения рекламной кампании;

- участвовать в тендерных торгах на осуществление престижных проектов;

- расширить свою материально-техническую и ресурсную базу, обновить основные фонды;

- расширение номенклатуры оказываемых услуг.

Для успешного функционирования фирмы в ближайшее время большое значение будут иметь следующие факторы:

- предоставление фирме долгосрочного кредита;

- уменьшение доли рынка ремонтных услуг, оказываемых частными лицами;

- рост благосостояния потенциальных клиентов;

- увеличение спроса населения на ремонтные услуги;

- неактивное продвижение фирмами-конкурентами своих услуг.

STEP-анализ.

STEP–анализ представляет собой методику анализа ключевых факторов макросреды предприятия. Сюда включаются следующие факторы:

1. Социально-демографические.

.Они включают в себя: численность, плотность населения, разделение на группы по признаку возраста, пола, расы, рода занятий и других статистических признаков. Население оказывает непосредственное влияние на деятельность фирмы.

В настоящее время в Ростовской области, равно как и в целом по России, наблюдается падение рождаемости и рост уровня смертности, в результате чего население сокращается большими темпами. Если данная тенденция не изменится, то в перспективе число потребителей фирмы резко сократится.

Однако, несмотря на падение уровня рождаемости, население города Ростова-на-Дону растет. Это связано с миграцией населения в крупные города. Это означает, что фирме следует рассматривать в качестве целевого рынка население города Ростова-на-Дону.

2. Технико-технологические.

Регулярно появляются новые строительные материалы, что сказывается как на себестоимости продукции, так и на уровне ее качества, а также отражается на конкурентоспособности продукции; кроме того, совершенствуется технологический процесс строительного производства, что также сказывается на себестоимости продукции и уровне ее качества.

Поэтому для повышения конкурентоспособности своих услуг фирме необходимо отслеживать появление новых материалов, сырья и усовершенствование технологического процесса.

3. Экономические.

Здесь рассматриваются следующие вопросы:

- Каков ожидаемый темп роста ВВП?

- Каков ожидаемый уровень инфляции?

- Каков уровень заработной платы населения?

Всемирный банк прогнозирует рост ВВП в России в 2005 году на уровне 6,2%. В конце текущего года Россия достигнет уровня ВВП на душу населения свыше $10 тысяч. Уровень инфляции составит 9,8-10%. В целом в 2005 году экономический рост в России не достигнет прошлогоднего уровня.

В таких условиях фирме не следует ожидать значительного увеличения объема реализуемых услуг и роста прибыли.