АРМ содержит в себе функциональную информационную тех­нологию полностью или частично. Какая именно ее часть закреп­ляется за тем или иным АРМ, определяется прежде всего деком­позицией целей в структуре управления объектом. Такое рас­пределение функциональных информационных технологий на АРМ не должно нарушать требований самой предметной техноло­гии. Наложение функциональных информационных технологий на управленческую структуру позволяет создать распределенную систему решения предметных задач. Распределенность этих тех­нологий между компьютерами может касаться либо хранимых данных, либо процессов их обработки.

Информационная система, осуществляющая процесс под­держки принятия решения управленческими сотрудниками, долж­на быть построена таким образом, чтобы обеспечить реализацию целей, стоящих перед ними. Одной из наиболее распространен­ных форм реализации является система взаимосвязанных и взаи­модействующих АРМ, в том числе руководителя и исполнителя. Пользователям этих АРМ необходима совершенно разная инфор­мационная поддержка. Руководителю нужна обобщенная, досто­верная и полная информация, позволяющая принимать правиль­ные решения, а также средства анализа и планирования раз­личных сфер деятельности хозяйственного субъекта. К этим средствам относятся следующие методы: экономико-математи­ческие, моделирования (например, инструментарий SADT1), ана­лиза различных сфер деятельности предприятия, статистические, прогнозирования, а также обеспечивающие технологии - таблич­ные, графические и текстовые процессоры, электронная почта, системы эффективного управления базами данных.

Специалисту-исполнителю необходим удобный инструментарий для обеспечения профессиональной деятельности в конкретной области, что определяется применяемыми в данной сфере пред­метными технологиями и разделением обязанностей между управ­ленческими работниками. АРМ данного уровня характеризуется жестким включением в программный продукт функциональных и обеспечивающих технологий, что позволяет использовать спе­циалиста невысокой квалификации, поскольку его действия носят декларативный, а не процедурный характер и глубоких знаний предметной технологии от него не требуется, так как они заложе­ны в АРМ разработчиками программного обеспечения.

1) SADT - Structured Analysis and Design Technique (принят в качестве стандарта ми­нистерством обороны США; знать его основы и использовать при обсуждении каких-либо вопросов, например нарисовать простейшую диаграмму, поясняющую суть дела, считается правилом хорошего тона среди руководителей и менеджеров).

На номенклатуру АРМ и совокупность включаемых в них ин­формационных технологий влияют структура управления, сло­жившаяся в учреждении, технологии предметных областей, схема распределения обязанностей и целей между сотрудниками. Таким образом, номенклатура АРМ зависит от управленческой структу­ры, а содержание - от целей, реализуемых ЛПР.

Под АРМ специалиста следует понимать его рабочее место, оснащенное персональным компьютером и представляющее со­бой самостоятельный программно-технический комплекс индиви­дуального или коллективного пользования, который позволяет в диалоге или пакетном режиме вести обработку информации и по­лучать все необходимые выходные данные в виде экранных или печатных форм. АРМ включает три основных компонента: обу­чающую систему, комплекс программных продуктов по обработке информации и сервисные средства.

Под таким сервисным средством, как мониторинг следует по­нимать оперативный компьютерный доступ к результатам работы конкретного пользователя системы, который обеспечит возмож­ность получения следующей информации:

• время выполнения каждой операции по обработке информа­ции на компьютере:

• время работы компьютерного оборудования в течение дня (месяца), задачи, решаемые в этот период, интенсивность загруз­ки оборудования и компьютерной сети;

• анализ данных по выполнению однотипных операций различ­ными работниками;

• доступ к результатам работы конкретного пользователя и процент выполнения задания от общего объема работ;

• статистика ошибок, производимых пользователем. В настоящий момент деятельность значительной части управ­ленческого персонала немыслима без персонального компьютера, поэтому не лишено смысла производить анализ труда сотрудни­ков, работающих на ПЭВМ на основе данных мониторинга.

Следом за появлением и быстрым распространением в 80-х гг. персональных компьютеров стали развиваться внедряться в по­вседневную жизнь программные решения для ПЭВМ. Первона­чально компьютерные системы были ориентированы на решение комплексов логически связанных между собой задач, имеющих об­щую информационную базу и общую нормативно-справочную ин­формацию. Они представляли собой АРМ с набором пакетов при­кладных программ и сервисных средств. Информационные сис­темы стали организовываться на основе нескольких функционально законченных и взаимосвязанных по конкретной предметной об­ласти АРМ. ориентированных на функционирование в условиях локальной вычислительной сети, средств удаленного доступа к данным а также на коллективное использование специалистами различной квалификации. В построении таких систем стал преоб­ладать научный метод - системный подход. Для крупных и сред­них предприятий реализация данного метода означала возмож­ность существования отдельных блоков - АРМ, которые, являясь самостоятельными программными модулями, вместе образовыва­ли единое целое, т.е. открытую модульную систему, которая характеризовалась возможностью добавления новых блоков АРМ различной конфигурации или удаления какого-либо блока АРМ, э также наличием узлов связи между самостоятельно функциони­рующими частями системы. Наибольшее распространение они получили в экономических информационных системах в виде комплексов АРМ - интегрированных и инструментальных систем.

Постепенно автоматизированные решения на базе АРМ стали осуществляться для крупных хозяйственных субъектов. Такие АРМ представляли собой информационные системы, не предназ­наченные для массового тиражирования. Особенности таких сис­тем заключались в разработке программного продукта специально под требования конкретного заказчика, значительной трудоем­кости пусконаладочных работ, обязательном последующем сопро­вождении, высокой стоимости программного продукта.

Но какими бы универсальными не были разработанные АРМ, они обеспечивают автоматизированные решения дискретных за­дач и не позволяют полностью автоматизировать бизнес-процес­сы, протекающие в фирме. Следующим этапом стало создание систем, обеспечивающих полную автоматизацию крупных хозяй­ственных субъектов. Основное достоинство заключалось в обес­печении поддержки принятия решений во всех звеньях управле­ния на основе своевременного предоставления информации всем заинтересованным службам и лицам, причем с требуемой степе­нью детализации. Они были отнесены к классу информационных систем большой сложности и получили название - корпоративные информационные системы.

В связи с этим остро встала проблема реинжиниринга бизнес-процессов, протекающих на предприятии, характеризующих ин­формационную систему хозяйственного субъекта. Реинжиниринг подразумевает изменение существующей логики связей различ­ных компонентов информационной системы и объединение раз­розненных бизнес-процессов. Он обеспечивает правильное выделение этих процессов и исключение лишних связей и функций, выполняемых в соответствии с существующей организационной структурой предприятия, а также внедрение новых процессов, связанных с появлением передовых информационных технологий. Правильно проведенный реинжиниринг обеспечивает улучшение взаимодействия компонентов как внутри одной информационной системы, так и между разными, позволяет значительно снизить затраты на анализ предметной области и многократно использо­вать полученные результаты.