Поведение личности во многом определяется условиями, в которых она существует. Новым для российской практики явлением стало понятие конкуренции. Конкуренция представляет собой жесткое конфликтное соперничество юридических и физических лиц в различных сферах деятельности, которое происходит в соответствии с выработанными правилами (нормами). При нарушении этих правил возникают конфликты.

5. Психологические компоненты конфликта

Психологические компоненты конфликта составляют актуальная мотивация сторон, их стратегии и тактики поведения, а также их информационные модели конфликта.

Мотивы в конфликте – это побуждения к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппонента, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих конфликтную активность субъекта. Истинные мотивы конфликта оппоненты в большинстве случаев скрывают. Мотивы индивида, группы не возникают сами по себе, а часто определяются ситуацией, условиями, в которых он находится. Протекающие в обществе социально-дезорганизующие процессы деформируют общественное сознание, которое реализуется и преломляется через потребности и интересы.

Мотивы противодействующих сторон конкретизируются в их целях. Цель – это осознанный образ предвосхищаемого результата, на достижение которого направлены действия человека. Основная цель оппонента – овладение объектом конфликта. Ей подчинены стратегические цели. Однако в зависимости от развития конфликта эта цель может быть заменена на другую (нанесение максимального ущерба оппоненту), которую вначале выступала как цель-средство.

Система отношений оппонента к элементам конфликтной ситуации проявляется в соответствующем поведении и поступках – позиции. Позиция характеризуется, с одной стороны динамичностью и гибкостью, с другой – относительной устойчивостью.

Чередование взаимных реакций, направленных на реализацию интересов каждой стороны и ограничение интересов оппонента, составляет видимую реальность конфликта. Эти действия взаимнообуславливаются и приобретают характер взаимодействия.

Конфликтное поведение имеет свои принципы, стратегии (способы) и тактики (приемы).

Среди основных принципов конфликтного противоборства выделяют: концентрацию сил; координацию сил; нанесение удара по наиболее уязвимому пункту в расположении противника; экономию сил и времени.

Стратегия поведения в конфликте рассматривается как установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта. Типы поведения оппонентов в конфликте: приспособление (уступка); соперничество (конкуренция); сотрудничество (поиск решения удовлетворяющего обе стороны); компромисс (взаимные уступки в чем-то важном для каждой стороны); избегание. В конфликте используются комбинации стратегий. Различное сочетание параметров дает возможность выделить четыре основных стратегии поведения в конфликте (схема).

Достичь своих целей в конфликте человек может с помощью: противоборства («борьбы»); отстаивания своей позиции на основе норм и правил («право»); манипуляции другими («хитрость») и открытого разговора («диалог»).

Стратегии в конфликте реализуются через различные тактики. Тактика – совокупность приемов воздействия на оппонента, средство реализации стратегии. Тактики поведения: тактика физического насилия; тактика психологического насилия (ущерба); тактика захвата и удержание объекта конфликта (объект материален); тактика давления (угрозы, шантаж и т. д.); тактика демонстративных действий (не выход на работу, публичные высказывания и др.); тактика санкционирования ( воздействие на оппонента с помощью взыскания, запрета, отказ от выполнения приказа и др.); тактика коалиций (создание союзов, увеличение группы); тактика фиксации своей позиции (использование фактов, логики для подтверждения своей позиции); тактика дружелюбия (демонстрация готовности решить проблему, предложение помощи); тактика сделок (взаимный обмен обещаниями, уступками и др.).

6. Конструктивное разрешение конфликтов

Завершение конфликта – окончание конфликта по любым причинам. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, устранение, перерастание в другой конфликт.

Разрешение конфликта – это совместная деятельность его участников, направленная прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Урегулирование конфликта – в устранении противоречия между оппонентами принимает участие третья сторона. Затухание конфликта – временное прекращение противоборства при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженность отношений. Устранение конфликта – такое воздействие на него, в результате которого меняются основные структурные элементы конфликта (например, увольнение, перевод одного из оппонентов, устранение объекта конфликта). Перерастание в другой конфликт происходит, когда в отношениях возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта.

Среди условий конструктивного разрешения любого конфликта: 1) прекращение конфликтного взаимодействия; 2) поскольку при разрешении конфликта сохраняется устойчивое негативное отношение сторон друг к другу, необходимо снизить интенсивность негативных эмоций, переживаемых по отношению к оппоненту; 3) перестать видеть в оппоненте врага, противника; 4) уменьшить негативные эмоции противоположной стороны; 5) объективное обсуждение проблемы; 6) поиск общего в целях интересах; 7) учет статусов друг друга (должностного положения); 8) выбор оптимальной стратегии разрешения.

7. Стратегии выхода из конфликта

Непосредственно разрешение конфликта представляет собой процесс, который включает анализ и оценку ситуации (аналитический этап), выбор способа разрешения конфликта, формирование плана действий, реализацию плана и его коррекцию, оценку эффективности действий. Решающим для разрешения конфликта становятся стратегии, развиваемые его участниками. Стратегия выхода из конфликта представляет собой основную линию поведения на заключительном этапе. Выделяют пять основных стратегий: приспособление; соперничество; сотрудничество; компромисс; избегание.

Соперничество заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения. Соперничество оправдывается в случаях: явной конструктивности предлагаемого решения; выгодности результата для всей группы, а не отдельной личности; отсутствии времени на уговоры оппонента; в экстремальных и принципиальных ситуациях.

Компромисс состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Характеризуется отказом от части ранее выдвигаемых требований, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными. Эффективен в случаях: понимания оппонентом, что его соперник обладает равными возможностями; наличие взаимоисключающих интересов; угрозы потерять все.

Приспособление, или уступка, рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Принять такую стратегию вынуждают: осознание своей неправоты; необходимость сохранения хороших отношений с оппонентом, сильная зависимость от него; незначительность проблемы; давление третьей стороны; угроза серьезных негативных последствий, отсутствие шансов на другой исход.