Содержание

1. Понятия конфликта и конфликтной ситуации

2. Виды, функции конфликтов

3. Объективные причины конфликтов

4. Личностные особенности возникновения конфликтов

5. Психологические компоненты конфликта

6. Конструктивное разрешение конфликтов

7. Стратегии выхода из конфликта

8. Переговоры по разрешению конфликтов

1. Понятия конфликта и конфликтной ситуации

Конфликты возникают в процессе взаимодействия, общения индивидов между собой, поэтому они существуют столько, сколько существует человек. Конфликты имеют позитивные и негативные функции (последствия). Для снижения отрицательных последствий необходимо уметь правильно выявлять причины, управлять их протеканием и разрешением, снижать уровень конфликтного противостояния. С развитием рыночных условий и внедрением конкурентных отношений значение управления конфликтами возрастает, поскольку конкуренция представляет собой вариант конфликтной ситуации, которая при неправильном управлении может перерасти в серьезный конфликт.

Различия людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценок тех или иных событий достаточно часто приводят к спорной ситуации. Если к тому же создавшаяся ситуация представляет собой угрозу для достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия, то возникает конфликтная ситуация. Любому конфликту предшествует спорная ситуация, но не всякая спорная ситуация ведет к конфликту.

Конфликтная ситуация – это противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний и т. п.

Для перерастания возникшего противоречия в конфликтную ситуацию необходимы: 1) значимость ситуации для участников конфликтного взаимодействия; 2) препятствие со стороны одного из оппонентов достижению целей другим участником; 3) превышение уровня личной или групповой терпимости к возникшему препятствию хотя бы у одной из сторон.

Конфликтные ситуации, существующие в значительном количестве, переходят в конфликт лишь при нарушении баланса интересов участников взаимодействия и при определенных условиях. Для перерастания такой ситуации в конфликт, в динамику необходимо внешнее воздействие, толчок или инцидент.

Инцидент (повод) характеризует активизацию действия одной из сторон, которая ущемляет, пусть даже неумышленно интересы другой стороны. В качестве инцидента могут выступить и действия третьей стороны. Инцидент может возникнуть случайно, независимо от желания участников, вследствие объективных причин (выпуск бракованной продукции), либо как результат неграмотного взаимодействия (неучета психологических особенностей другой стороны), а может быть создан намеренно одной из сторон для достижения определенных целей в будущем.

В конфликтной ситуации уже проявляются возможные участники будущего конфликта – субъекты, а также объект конфликта.

Субъектами конфликта является часть участников конфликтного взаимодействия, интересы которых затронуты непосредственно. В качестве субъектов (оппонентов) конфликта могут выступать отдельные личности (руководители, сотрудники), группы, подразделения, организации. Субъекты должны иметь возможность действовать от своего лица, т. е. защищать свои собственные интересы, а не быть средством в реализации чьих-то интересов. Другая часть участников этого взаимодействия, чьи интересы затронуты косвенно, может являться посредниками, свидетелями, адвокатами, переговорщиками.

Важной составляющей любого конфликта является объект конфликта, т. е. то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон, что вызывает противодействие, получение чего одним из участников полностью или частично лишает другую сторону возможности добиться своих целей. Например, ресурсы права собственности, право принимать решение, новая должность и др.

Для возникновения конфликтной ситуации не обязательно наличие объекта конфликта, конфликт может начаться и без него. Плохое настроение, неприязнь к коллеге по работе, невосприятие индивидов друг другом может послужить причинами конфликта без четко выраженного объекта. На первый взгляд кажется, что людям нечего делить, однако это не снижает уровня конфликтного взаимодействия и сложности их урегулирования.

Конфликтная ситуация представляет систему взаимосвязанных и взаимообусловленных элементов объективного и субъективного уровня, отражающих актуальное противоречие. Конфликтная ситуация – понятие достаточно подвижное, неустойчивое, оно может измениться при изменении любого из ее элементов: взглядов оппонентов, отношений объект-оппонент, подмены объекта конфликта, появление условий, затрудняющих или исключающих взаимодействие оппонентов, отказа одного из субъектов от дальнейшего взаимодействия и другие. Некоторые конфликтные ситуации существуют годами, не перерастая в конфликт только потому, что индивиды не общаются друг с другом. Например, обида соседей друг на друга из-за пустяка может привести к ссоре и прекращению общения на несколько лет.

Особенностью восприятия конфликтной ситуации является его искаженность. Наибольшему искажению подвергаются мотивы поведения сторон, их действия, высказывания и поступки, личностные качества оппонентов.

В «Словаре русского языка» «конфликт» разъясняется как « столкновение противоположных сторон, мнений, сил, серьезное разногласие острый спор». При таком широком подходе конфликты возможны и в неживой природе. Другой поход заключается в понимании конфликта как столкновения противоположных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов оппонентов. Здесь предполагается, что субъектом конфликтного взаимодействия может быть либо отдельное лицо, либо группы людей. В связи с рассмотрением психологии конфликта, под конфликтом будем понимать активные взаимно направленные действия каждой из конфликтующей сторон для реализации своих целей, окрашенные сильными эмоциональными переживаниями.

Конфликты возникают в различных сферах человеческого взаимодействия: семейные, конфликты «руководитель – подчиненный», межличностные, межгрупповые, межгосударственные.

Признаками конфликта являются: 1) наличие ситуации воспринимаемой участниками как конфликтной; 2) неделимость объекта, т. е. объект конфликта не моет быть поделен между участниками конфликтного взаимодействия; 3) желание участников продолжить конфликтное взаимодействие для достижения своих целей.

При возникновении одной конфликтной ситуации и наличии инцидента конфликт закономерен. В этом случае формулу конфликта можно представить: КС+И=К. Если же из одной конфликтной ситуации следует другая или появляется независимо несколько, то конфликт неизбежен: КС1+КС2+…+И=К. Если конфликтная ситуация отсутствует, то вероятность конфликта невелика. Например, конфликт в общественном транспорте между случайными попутчиками. Такой конфликт во многом случаен и его мало кто мог бы продолжить.

2. Виды, функции конфликтов

В связи с тем, что конфликты имеют самую разнообразную природу возникновения, их количество достаточно велико. Классификация конфликтов проводится в соответствии с рядом факторов: способом их разрешения (насильственные и ненасильственные), сферой проявления (политические, социальные, экономические, организационные), направленностью взаимодействия (вертикальные, горизонтальные), степенью выраженности (открытые и скрытые), количеством участников (внутриличностные, межличностные, групповые), наличием объекта конфликта (объективные и безобъективные), затронутыми потребностями (конфликт интересов, взглядов).