Конфликты могут выполнять как позитивные, так и негативные функции. Из позитивных функций конфликта можно выделить: 1) в результате конфликта выявляются узкие места и нерешенные вопросы в управлении, нарушения в функционировании организации; 2) бурные эмоциональные реакции, сопровождающие конфликтное взаимодействие, снимает эмоциональную напряженность; 3) установление и поддержание относительно стабильной структуры внутригрупповых и межличностных отношений; 4) сплочение коллектива при противоборстве с внешними трудностями, внешним врагом; 5) источник инноваций, стимулирование к изменениям и развитию. С другой стороны, конфликты выполняют негативные функции, так как ведут к беспорядку, большим эмоциональным и материальным затратам, снижению дисциплины, ухудшению социально-психологического климата в коллективе, замедляют и затрудняют принятие решений.

3. Объективные причины конфликтов

Причины конфликтов крайне разнообразны, но можно выделить следующие укрупненные группы объективных причин:

1) Ресурсная группа причин, т. е. ограниченность ресурсов, подлежащих распределению. Людям свойственно стремление завышению личного вклада и значимости своего труда, в связи с чем любое распределение ресурсов на любом уровне (власть, премия, земля) может привести к конфликту.

2) Информационная группа причин. Причиной многих конфликтов является информация, приемлемая для одной стороны и неприемлемая для другой: неполные и неточные факты, слухи, искажение. Такое положение приводит к неправильному восприятию сложившейся ситуации, неадекватному поведению личностей, а затем и к конфликтам.

3) Ценностная группа причин, т. е. принципы, которые мы провозглашаем или опровергаем, личностные системы убеждений, поведения; различия в целях, ценностях, уровне квалификации, образования.

4) Структурная группа причин. При совместной работе всегда существует возможность конфликта в связи со взаимозависимостью прав, функций, ответственности, неадекватным пониманием качества труда. К этой же группе можно отнести вопросы собственности, социального статуса, властных полномочий и ответственности.

5) Коммуникативная или поведенческая группа причин, включающая поведение индивидов не в соответствии с ожиданиями окружающих.

75-80 % межличностных конфликтов порождаются ограниченностью ресурсов, подлежащих распределению, хотя внешне это может выглядеть как несовпадение характеров, взглядов, моральных ценностей. Конфликты между личностью и группой в основном обусловлены несовпадением индивидуальных и групповых форм поведения. Межгрупповые конфликты порождаются в большинстве случаев расхождением во взглядах или интересах, хотя эти интересы часто сводятся к борьбе за ресурсы. Объективные причины существуют для многих участников конфликтного взаимодействия, а в конкретном конфликте принимают участие лишь отдельные личности, чьи интересы будут затронуты именно здесь и сейчас.

4. Личностные особенности возникновения конфликтов

Появление конфликта, так правило, связано с психологическими особенностями личности, затронутыми ее интересами, потребностями, мотивами деятельности.

Основными характеристиками, определяющие поведение индивида в конфликте, являются: природные свойства индивида, его индивидуально-психологические особенности (темперамент); система потребностей, мотивов, интересов; внутреннее представление личности о себе, ее “Я-образ”.

Природные свойства личности – это то, что заложено в ней от рождения и, как правило, характеризуется степенью выраженности таких динамических характеристик, как активность и эмоциональность. Активность индивида выражается в стремлении к разного рода деятельности, проявлении себя, силе и быстроте протекания психических процессов, двигательной реакции. Эмоциональность проявляется в различной степени нервной возбудимости индивида, динамике его эмоций и чувств, характеризующих отношение к окружающему миру. Швейцарский психолог К. Г. Юнг предложил психологические особенности индивида, вытекающие из его интереса к окружающему миру, назвать «экстраверсия – интроверсия». Экстраверсия – это характеристика психологических особенностей личности, при которых индивид сосредотачивает свои интересы на внешнем мире, внешних объектах. Экстравертам свойственны импульсивность поведения, активность в жестах общительность, проявление инициативы, открытость их внутреннего мира. Интроверсия характеризуется фиксацией внимания личности на своих собственных интересах, на своем внутреннем мире. Интроверты считают свои интересы самыми важными, придают им наивысшую ценность, для них характерна необщительность, замкнутость, социальная пассивность, склонность к самоанализу, затруднена социальная адаптация.

Сочетание интроверсии – экстраверсии с эмоциональными характеристиками определяет темперамент личности. В соответствии с учением И. П. Павлова выделяют три основных свойства нервной системы: силу, уравновешенность, подвижность возбудительного и тормозного процессов. В настоящее время выделяют четыре типа темперамента: сильный, уравновешенный, подвижный соответствует темпераменту сангвиника; сильный, уравновешенный, инертный – темпераменту флегматика; сильный неуравновешенный – темпераменту холерика; слабый – темпераменту меланхолика.

Система потребностей, мотивов, интересов личности объясняет причины поведения личности, помогает понять принимаемые ею решения, участие или неучастие в конфликте. В основе большинства конфликтов лежит невозможность реализовать значимые для нее цели, потребности, интересы.

Поведение личности в конфликте определяется внутренним представлением личности о себе, ее «Я-концепцией» («Я-образ»). Стабильность «Я-образа» является предпосылкой последовательности и устойчивости поведения человека. Индивид стремится установить и постоянно поддерживать определенный набор свойств характеризующих, как он думает, его сущность. В соответствии с этим набором представлений индивид строит свои отношения с окружающими, делает самооценку и дает оценку другим людям. В ряде случаев люди могут игнорировать объективную информацию, если она не соответствует их представлениям, и соглашаться с ошибочной или даже ложной, если она соответствует «Я-образу».

Формы поведения личности для самозащиты от внешнего, агрессивного, по ее мнению, воздействия называют психологическими механизмами защиты, которые и формируют субъективные причины конфликтов.

Конфликты возникают и из-за несоответствия поведения индивида ожиданию окружающих. Такое объяснение причины возникновения конфликтов было выдвинуто в соответствии с ролевой теорией. Согласно этой теории личность в жизни рассматривается как актер, поведение которого должно отвечать определенной роли в соответствии с разделением функций и ожиданию окружающих от этой роли. В случае соответствия поведения личности ожиданиям окружающих конфликт не возникает, если же поведение личности значительно отличается от ожидаемого, то возникает конфликт, сила которого может быть различной.