1)Что бы с нами было, если бы в нашей жизни не было конфликтов? - Жизнь была бы,вероятно,скучна и однообразна, рутина и застой сковали бы нас, а монотонность и однообразие жизни были бы просто невыносимы.Но жизнь подбрасывает нам самые разнообразные конфликтные ситуации, перерастающие иногда в конфликт.

2)Где возникают конфликты? - Они возникают там где встречаются люди, имеющие различные представления о целях и способах достижения, о планах и принципах жизнедеятельности, там где не подавляется проявление человеческой индивидуальности и творчества, там где мнение людей расходятся.

3)Чем объясняется неумение находить выход из конфликтной ситуации? - Это неумение легко объяснить тем, что, как правило, в школе вообще не обучают, а в вузах редко обучают умению разрешать конфликты.

4)Дайте определение понятия "участники конфликта"? - Это субъекты (отдельные личности, группы, организации, государства), непосредственно вовлечённые во все фазы конфликта (конфликтную ситуацию, инцедент), непримеримо оценивающие сущьность и протекание одних и тех же событий, связанных с деятельностью другой стороны.

5)Дайте определение понятия "оппонент"? - Это учасник конфликтной ситуации, имеущий точку зрения, взгляды, убеждения, аргументы, которые противоположны, отличны от основных, исходных или по сравнению с вашими.

6)Дайте определение понятия "конфликтная ситуация"? - Это ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких учасников (сторон), кождый из которых имеет свои цели, мотивы, средства и способы решения личностно значимой проблемы.

7)Что способствует возникновению конфликтной ситуации? - Способствует более или менее длительный период скрытой, взаимной или односторонней неудовлетворённости.Конфликтная ситуация, как правило, зараждаеться во взаимоотношениях и вызревает в практической деятельнисти.

8)Дайте определение понятия "инцедент"? - Это практические (конфликтные) действия участников (сторон) конфликтной ситуации, которые характеризуются безкомпромиссностью поступков и направлены на обязательное овладение обьектом обострённого встречного интереса.

9)Как определяется в "Толковом словаре русского языка" понятие "конфликт"? - Это серьёзное разногласие, спор, столкновение.

10)Дайте определение понятия "разногласие"? - Противоречие, ресогласованность.

11)Какова формула конфликта? - Конфликт=участники+объект+конфликтная ситуация+ инцидент.

12)Что такое усиление конфликта? - Это процесс обострения противоречия и борьба его участников.

13)Что такое затухание конфликта? - Это процесс затухания борьбы и постепенная гармонизация взаимоотношений участников конфликта.

14) Каковы условия разрастания конфликта? -Чтобы конфликт начал разрастаться,конфликтная ситуация (причина) должна перерасти в инцидент.(следствие),когда одна из сторон начинает действовать,ущемляя интересы другой стороны.

15)Что является поводом обострения конфликта? - Поводом (причиной) резкого обострения и углубления конфликта является индидент.

16)Каковы причины возникновения внутриличностного конфликта? - Он возникает в результате того,что производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями.

17)Между кем возникает межличностный конфликт? - Между руководителями соседних отделов (подразделений).

18)В чем проявляется межличностный конфликт?- Он проявляется как столкновение личности.Люди с различными чертами характера,взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить дуг с другом; как правило, взгляды и цели таких людей различаются в корне.

19)Когда возникает конфликт между личностью и группой?- Он может возникнуть тогда,если эта личность займет позицию,отличающуюся от позиции группы.

20)Приведите пример межгруппового конфликта?- Его примером служат разногласия между линейными руководителями и административным персоналом.

21)Что,кроме личностных качеств может быть источником конфликтной ситуации?- 1.Ситуации,являющиеся обостренными противоречиями,не совпадение точек зрения,целей,подходов,видения способов решения производственных задач,которые так или иначе затрагивают личностные интересы,включая и руководителя.2.Причиной возникновения любого конфликта является противоречие,а противоречие возникает там.где есть разногласия:целей,интересов позиций,мнений,взглядов,убеждений,личностных качеств,межличностных отношений,знаний,умений,способностей,функций управления,средств,методов,деятельности,мотивов,потребностей,

ценностных ориентаций,понимания;интерпретаций,информаций ,оценок и самооценок.3.Причинами возникновения конфликтных ситуаций могут быть не только личностные качества,но и поведение и деятельность специалиста (сотрудника,работника) .

22)В чем состоит цель самосовершенствования личности,которая способствует снижению конфликтности?- Основная цель самосовершенствования личности(самообразование,самовоспитание и саморазвитие ) - заключается в устранении личностных недостатков.

23)При каких условиях внутриличностный конфликт не вызывает другие конфликты?- Если личность переживает конфликт внутри себя и не является источником(причиной)других типов конфликта т.е. не "выплескивает" эмоциональное напряжение наружу.

24)Что порождает состояние внутриличностного конфликта?- Порождает тревожность (личностную,ситуативную) фрустрацию и стресс.

25)какими синонимами определяется понитие "тревожность"?- Ими в повседневном языке являются ,такие слова как ;беспокойство страх,опасение,боязнь.

26)Как взаимосвязаны личностная и ситуационная тревожность?- Они связаны таким образом,что первоначально у человека возникает только ситуационная тревожность,а потом она может перерасти при неблагоприятных условиях в личностную.Личностная тревожность представляет собой базовую черту личности,которая формируется и закрепляется в раннем детстве.Она проявляется в типичной,ситуационно-устойчивой т.е. возникающей независимо от конкретной социальной обстановки,реакции человека- состоянии повышенного беспокойства - на угрожающую его личности ситуацию или кажущуюся таковой.Ситуационная тревожность это внешнее проявление тревожного поведения индивида в конкретной ситуации,которое,однако,не связано с наличием у него личностной тревожности.

27)Как влияет группа на ситуационную тревожность?- Она проявляется в малых группах,она возникает в системе неблагоприятных взаимоотношений членов группы,порождаемых подозрительностью,недоверием друг к другу,отчужденностью.По мере развития группы на пути к коллективу тревожность,которую испытывают его члены в общении друг с другом,постепенно уменьшается.

28)Дайте определение понятия "фрустрация"?- Она понимается как временное состояние эмоционального растройства,связанное с переживанием неудачи в достижении поставленной цели или тщетностью усилий,прилагаемых для ее достижения.