1.3.6. Психологическая характеристика личности сотрудника охраны

Проблему личности можно назвать одной из ключевых проблем в деле обеспечения безопасности охраняемых объектов. Успех работы во многом определяется тем, насколько хорошо руководитель знает своих подчиненных, а сотрудники - окружающих их людей. Можно сказать, что работа сотрудника охраны - это работа с людьми и среди людей. Сам являясь личностью, он обязан знать не только свои слабые и сильные стороны, но также иметь информацию о личных и деловых качествах товарищей по работе, их семейном, жилищном, финансовом положении. Хорошо, если есть информация и о руководителе службы безопасности. Если дело касается охраны личности, то об охраняемом и его окружении нужно знать как можно больше, так как от этого зависит не только жизнь и здоровье охраняемого лица, но и безопасность самого телохранителя. Необходимость знаний о людях, работающих на охраняемом объекте, вызвана тем, что эта информация позволяет решать служебные задачи и создавать оптимальные межличностные отношения.

Персонал большинства предприятий относится к сотрудникам охраны не совсем благожелательно. Это вызвано тем, что со стороны трудно понять, чем они занимаются. Они видят, что молодой, здоровый мужчина просто сидит или стоит и ничего не делает.

Не видна работа, нет реального конфликта, не видна атакующая сторона, от которой охрана защищает собственность и людей, не слышно взрывов гранат и треска автоматных очередей.

Срабатывает стереотип: если все тихо, то зачем охрана; если что-то случится, то где она была. В этих условиях задача сотрудника охраны в том, чтобы своим поведением, внешним видом, вызвать уважение со стороны персонала предприятия, убедить их в своем профессионализме и в том, что он выполняет нужную для них работу.

При рассмотрении отношения частного охранника к деятельности можно выделить четыре мотива:

1. Заинтересованность в конечном результате (Р). Он реализуется в обеспечении собственной безопасности и безопасности охраняемых объектов.

2. Привлекательность самой деятельности (П). Работа нравится только в том случае, если нравится сам процесс и условия труда. Чаще всего сотрудники называют следующие привлекательные элементы в своей деятельности: режим работы, отсутствие физического труда, вознаграждение, возможность покомандовать людьми, необходимость поддержания себя в хорошей спортивной форме, риск. Из перечисленных привлекательных сторон деятельности почти нет таких, которые непосредственно влияли бы на конечный результат.

3. Материальное и моральное вознаграждение (В). Работа охранника должна вознаграждаться так, чтобы удовлетворялись основные потребности сотрудника и его семьи.

4. Давление извне (Д). Сам человек не заинтересован в деятельности, но выполняет ее потому, что боится наступления различных негативных последствий.

Если исходить из пяти баллов в оценке мотивации труда, то формула для среднего частного охранника будет выглядеть примерно так: Р 2-3, П 2-3, В 5, Д 3. Это означает, что охранник в общих чертах представляет цель своей деятельности, считает, что в работе есть положительные элементы, но столько же отрицательных. Работает он за деньги и боится их потерять. Если основной мотив (В) переходить в цель, сотрудник охраны может превратиться в свою противоположность.

У криминальных элементов показатели мотивов преступной деятельности несколько иные и формула, очевидно, выглядит так: Р 5, П 2-3, В 5, Д 3. Это связано с тем, что вознаграждение (В), ради которого совершается преступление, зависит от достижения цели (Р). По этому показателю криминальные структуры превосходят охранные в два раза. Очевидно, это - одна из причин недостаточно надежной работы охраны.

Система отношений включает отношение к обществу, труду, к себе и другим, к вещам.

Отношение к государству, политической системе общества - это отношение к законодательной и исполнительной власти, силовым структурам, политическим партиям и общественным организациям.

Отношения к труду рассматривается как одна из важнейших психологических характеристик личности. В отношении человека к труду заключено его отношение к материальным ценностям, к другим людям и самому себе. По отношению к труду принято делить людей на добросовестных работников, работающих по необходимости и лодырей. Отношения с коллегами по работе должны строится на основе товарищества, дружбы, взаимопонимания, уважения, чуткого отношения. Это поможет создать союз единомышленников, у которых цели деятельности в основном совпадают с целями организации, в которой они работают. В отношениях с персоналом сотрудник охраны должен быть вежлив, тактичен, добр. В отношении к правонарушителю обязан проявить решительность, настойчивость, смелость.

Отношение человека к самому себе зависит от самооценки. Самооценка - это оценка личностью самой себя, своих способностей, качеств и места среди других людей. У частного охранника должна быть достаточно высокая самооценка. В этом случае он знает себе цену, верит в свои силы и возможности, руководствуется своими принципами, может самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность.

Отношение охранника к материальным ценностям следует считать оптимальным, когда потребности не слишком превышают возможности.

Каждый человек уникален, его неповторимость связана не только с качествами, которые формирует социальная среда, деятельность, но и с биологическими особенностями, к которым относится темперамент. Темперамент влияет на поведение человека, на продуктивность его деятельности, особенности общения и т.п.

В различных охранных структурах трудятся люди с различными темпераментами. Однако продуктивность конкретной деятельности и энергетические затраты при достижении определенного результата зависят от темперамента. Если холерика заставить выполнять задачи по охране, связанную с необходимостью нахождения на одном месте, то нет гарантии, что эту работу он выполнит качественно, а с другой стороны, чтобы удержать себя на месте, он затратит массу энергии. Поэтому при решении охранных задач руководителю необходимо учитывать особенности темперамента подчиненных.

Для охранника важно знание этикета.

Этикет - совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, форма обращений и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда).

Одежда сотрудника охраны должна быть:

· опрятной, чистой, соответствовать направлениям современной моды, но не экстравагантной, кричащей;

· удобной, не стеснять движений и действий сотрудника охраны. Если под одеждой имеется оружие или радиостанция, то они не должны быть заметны;

· соответствовать месту, где сотрудник охраны несет службу;

· отвечать задачам, стоящим перед охранными предприятиями организацией в целом.

Сейчас в охранных структурах существует повальное увлечение военной пятнистой формой с множеством нашивок и надписей на английском языке. Сотрудник в такой форме будет хорошо смотреться на базах, складах, стройках, во время массовых мероприятий. Вокруг человека в форме существует зона силы, которая отпугивает большинство людей. Поэтому, если у входа в организацию, успех работы которой связан с привлечением клиентов, покупателей, посетителей, стоят охранники в неприятной (по цвету, фасону) форме, то охрана в этом случае будет наносить определенный вред деятельности этой организации.