Эти симптомы проявляются в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат. В результате чего к профессионалу приходит ощущение, что эмоционально он уже не может помогать субъектам своей деятельности. Не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать. Реагирование без чувств и эмоций - наиболее яркий симптом ²выгорания². Он свидетельствует о профессиональной деформации личности и наносит ущерб субъекту общения. Партнер переживает проявленной к нему безразличие и может быть глубоко травмирован.

Отрадно то, что практически отсутствуют симптомы В, Г, Д:

В - неудовлетворенность собой

Г - загнанность в клетку

Д - тревога и депрессия

Это говорит о том, что здесь действительно работают люди своего дела, что они не случайны в этой профессии и довольны ею.

По фазам ²Эмоционального выгорания² складывается такая ситуация:

I отсутствует - 12 человек, что составляет 40%

формируется - 16 человек, что ¾ ² ¾ 44%

сформировался - 2 человека, что ¾ ² ¾ 6%

II отсутствует - 2 человека, что составляет 6%

формируется - 20 человек, что ¾ ² ¾ 67%

сформировался - 8 человек, что ¾ ² ¾ 27%

III отсутствует - 6 человек, что составляет 20%

формируется - 16 человек, что ¾ ² ¾ 53%

сформировался - 8 человек, что ¾ ² ¾ 27%,

которая констатирует, что больший процент испытуемых находится во II-ой фазе - резистентности (²сопротивления²). Фактически сопротивление нарастающему стрессу начинается с момента появления тревожного напряжения. Это естественно: человек осознанно или бессознательно стремится к психологическому комфорту, снизить давление внешних обстоятельств с помощью имеющихся в его распоряжении средств.

ВЫВОДЫ

Проанализировав полученные результаты, мы видим, что большинство испытуемых находится во второй фазе ²Эмоционального выгорания". Для них наиболее характерны черты эмоциональной лабильности, истерии, психостенические черты характера, как тревожность, мнительность и индивидуалистичность. У них повышена личностная тревожность, умеренный уровень стресса не является проблемой. У лиц, находящихся во III фазе (их меньше в 2 раза, чем в I фазе), исследования показывают, что преобладает невротический сверхконтроль, он проявляется в склонности к контролю своих эмоций, ориентации в поведении на традиции: общепризнанные нормы, склонность к преувеличению тяжести своего состояния. Также характерными являются черты эмоциональной лабильности, истерии, психостении и индивидуалистичности.

У этих людей ярко выражена реактивная тревожность, направленная на деятельность, и уровень стресса выше умеренного, который представляет собой проблему.

Незначительное число лиц, находящихся в I фазе, характеризует такая черта, как импульсивность и конфликтность вместе с эмоциональной лабильностью. Личностная тревожность повышена, стресс имеет умеренный уровень и не является проблемой.

Во всех фазах имеет место стресс, но для лиц, находящихся в III фазе, стресс является частовозникающим явлением и представляет проблему, и очевидна необходимость коррекционных действий. Это серьезный повод для тщательного анализа профессиональной жизни.

Рассмотрев сопутствующие черты для каждой фазы эмоционального выгорания, мы видим, что гипотеза, выдвинутая вначале работы, подтверждается. Действительно, личностные особенности медработников являются внутренними факторами, способствующими возникновению и формированию синдрома ²Эмоционального выгорания".

На основе полученных результатов исследования, можно разработать модель личностных качеств для профессии медработника.

Выявленные особенности личности, ведущие к ее деформации - это эмоциональная лабильность, характеризующаяся неустойчивостью фона настроения, склонностью к драматизации событий, демонстративностью, эгоцентризмом, истерией; психостенические черты характера, характеризующиеся тревожностью и мнительностью, а так же импульсивность, конфликтность и агрессивность.

Чтобы профессионал не деформировался, ему необходимо иметь качества личности, прямо противоположные тем, что ведут к ее деформации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Представленная дипломная работа посвящена проблеме эмоционального выгорания и профессионального стресса медицинских работников, работающих в отделении анестезиологии и реанимации онкодиспансера. Личностные качества, степень профессионального стресса и их взаимосвязь с синдромом эмоционального выгорания являются предметом исследования данной работы.

Целью работы являлось исследование степени эмоционального выгорания и степени профессионального стресса у медработников и определение личностных особенностей лиц с выявленными синдромами эмоционального выгорания.

Дипломная работа состояла из двух глав.

I глава ²Физиологический и психологический аспекты эмоционального стресса и его влияние на личность². В ней были представлены материалы анализа основных проблем, отражающих механизмы образования стресса, его признаков и причин; влияние стресса на личностную структуру индивида и его профессиональную деятельность. Особое внимание было уделено личностным особенностям работников в сфере ²человек-человек². Рассмотрены основные механизмы и последствия стресса - эмоциональное выгорание и факторы его формирования.

II глава ²Исследование личностных качеств и степени эмоционального выгорания у коллектива медработников онкодиспансера². Она была посвящена научно-исследовательской работе по определению личностных особенностей медработников и их взаимосвязи с синдромом эмоционального выгорания.

Были рассмотрены свойства личности медработников, уровни их тревожности, депрессии и стресса, диагностированы фазы и симптомы эмоционального выгорания и их взаимосвязи.

В работе применялись статистические методы обработки данных:

- описательная статистика, позволяющая охарактеризовать, подытожить и воспроизвести в виде таблиц данные того или иного распределения;

- индуктивная статистика, позволяющая проверить достоверность гипотезы (в данной работе по t-критерию Стьюдента);

- корреляционный анализ, с помощью которого было установлено: насколько связаны между собой две переменные (коэффициент корреляции определялся по формуле Пирсона).

Рис.1. Взаимозависимость симптома комплексов эмоционального выгорания и личностных особенностей у медицинских работников

Степень корреляции между:

стрессом и личностной тревожностью - умеренная корреляция с уровнем значимости 0,05, при t Стьюдента 0,05;

стрессом и реактивной тревожностью - умеренная корреляция с уровнем значимости 0,05, при t Стьюдента 0,05;