Системы качества производственных подразделений являются составными частями единой централизованной системы качества АО "АвтоВАЗ".

Второе направление — реинжиниринг организационной структуры. Ранее АО "АвтоВАЗ" имел чрезвычайно громоздкую с многочисленными уровнями иерархию, с полностью централизованным управлением всеми ресурсами: финансовыми, человеческими, техническими.

Опыт показал, что подобные структуры не выживают в рыночных условиях. Наиболее эффективны "плоские" структуры управления с большими полномочиями на тех уровнях, где возникают проблемы.

Поэтому следует увеличить полномочия по самоуправлению производств и функциональных подразделений. Всю иерархическую организационную структуру нужно сделать существенно более плоской.

Среди оперативных направлений выделены два.

Первое связано с быстрым и радикальным улучшением качества изготовления продукции, качества производственных процессов и, как следствие, повышением надежности.

Улучшение надежности (безотказности и долговечности) автомобиля позволит восстановить у потребителей из стран СНГ репутацию "вазовских" автомобилей как простых, надежных и дешевых в эксплуатации.

Второе направление — реинжиниринг системы разработки и постановки продукции на производство. Главная цель реинжиниринга данной системы — радикальное сокращение сроков создания новых моделей, включая доведение проектной документации до степени, обеспечивающей бездефектное производство.

Это направление требует как решения ряда технических проблем, прежде всего связанных с непрерывным развитием испытательной базы АО "АвтоВАЗ", так и новой организации всей системы исследований, проектирования и подготовки производства.

Главный метод организации процесса разработки — это командная работа на основе параллельного инжиниринга, вовлекающая исследователей рынка (маркетологов), разработчиков продукции, логистики (снабжения) и производственных процессов, производственников, представителей обслуживающих подразделений.

Согласно Концепции системы качества в определенные моменты оперативные направления развития системы вливаются в тактические, а те, в свою очередь, в стратегическое направление.

Каждому этапу, который соответствует трем направлениям работ (см. рисунок), соответствует своя система качества.

На первом (оперативном) этапе создается Система качества-1. Она должна решить первые задачи, необходимые для сохранения АО "АвтоВАЗ" своей доли рынка.

На втором (тактическом) создается Система качества-2. Она должна создать основу нового менеджмента качества, соответствующую стандартам ИCO/QS-9000, ИСО 14000, и стать серьезным шагом к перестройке всей корпоративной культуры АО "АвтоВАЗ" на принципах TQM.

Система качества-З создается на третьем (стратегическом) этапе. Она призвана обеспечить ускоренное непрерывное улучшение всех параметров АО "АвтоВАЗ".

Система качества АО "АвтоВАЗ" развивается на основе двух уровней иерархической структуры: первый - общесистемная часть; второй — системы качества предприятий и организаций, входящих в АО.

Координацию работ по созданию и развитию системы качества АО "АвтоВАЗ" осуществляет Дирекция по качеству (ДпК). Ее директор обладает достаточными полномочиями для обеспечения двухуровневой системы создания, внедрения и эффективного функционирования в соответствии с требованиями ИСО 9001 и положениями документации общесистемной части системы качества.

Документация общесистемной части включает в себя декларативные документы (Философия качества; Концепция системы качества; Политика в области качества), директивные документы, устанавливающие требования к системам качества предприятий и организаций АО "АвтоВАЗ", основные процедуры и процессы функционирования двухуровневой системы, а также методические документы, позволяющие предприятиям и организациям АО создавать эффективные системы качества.

Предприятия и организации, входящие в структуру АО "Авто-ВАЗ", самостоятельно создают, внедряют и совершенствуют свои системы качества, обязательно соблюдая требования документации общесистемной части: Руководства по качеству предприятий, общие или совместные документы проходят обязательную экспертизу и согласование в ДпК.

Системы качества предприятий и организаций АО подлежат внутренней сертификации со стороны ДпК (аудит первой стороной) на соответствие требованиям общесистемной части системы качества. ДпК проводит также аудит второй стороной систем качества внешних поставщиков.

ДпК организует обучение, распространение литературы, программных средств, консалтинг по вопросам создания, внедрения и совершенствования систем качества предприятий и организаций АО и внешних поставщиков. ДпК обеспечивает развитие эффективной корпоративной культуры АО "АвтоВАЗ" на принципах всеобщего менеджмента качества.

Двухуровневая система качества АО "АвтоВАЗ" использует механизмы мотивации персонала крупных подразделений к анализу несоответствий, снижению издержек, к улучшению качества и применению статистических методов для снижения уровней несоответствий продукции и изменчивости техпроцессов.

Она предусматривает поэтапное изменение механизмов управления от централизованных к децентрализованным, основанным на гибких процедурах управления и приводящим к уменьшению конфликтности, появлению общих целей, поиску причин несоответствий и резервов улучшения качества.

Глава 1.

КАЧЕСТВО - ИНСТРУМЕНТ ДОСТИЖЕНИЯ УСПЕХА

Переход от плановой затратной экономики к новому периоду ее развития, когда продажная цена автомобиля перестает быть единственным критерием для принятия решения потребителем, формулирующим требования к нужному качеству продукции, потребовал соответствующей перестройки и от высшего менеджмента ВАЗа.

В переходный период экономики АвтоВАЗ оказался перед необходимостью изыскивать внутренние резервы для своего развития. АвтоВАЗ в течение двух лет не повышал цены на свои автомобили. Единственный путь получения средств на развитие — снижение себестоимости ("цена — минус, а не себестоимость — плюс"). Только качество действующего производства позволяет экономить средства для развития.

Согласно МС ИСО 9000, система качества — это совокупность организационной структуры, процедур, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления руководства качеством.

В соответствии с отечественной терминологией систему качества следует рассматривать как организационно-техническую систему, состоящую из трех основных компонентов: организационной структуры; технического и методического обеспечения.

1.1. Организационная структура. Понимание того, что в настоящее время управление предприятием должно осуществляться через качество привело к реорганизации Центра качества продукции завода в Дирекцию по качеству (ДпК) с непосредственным подчинением ее директора генеральному директору — президенту АО "Авто ВАЗ" и наделением его соответствующими полномочиями. Внутри ДпК выделены соответствующие организационные структуры, обеспечивающие реализацию функций системы качества.