Делегирование означает передачу задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение. Оно представляет собой средство, при помощи которого руководство распределяет среди сотрудников бесчисленные задачи, которые должны быть выполнены для достижения целей всей организации.

Ответственность представляет собой обязательство выполнять имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительное разрешение. Индивид заключает контракт с организацией на выполнение задач определенной должности в обмен на получение соответствующего вознаграждения.

Важно осознать, что делегирование реализуется только в случае принятия полномочий, и собственно ответственность не может быть делегирована. Руководитель не может размывать ответственность, передавая ее подчиненному. Хотя лицо, на которое возложена ответственность за решение какой-либо задачи, не обязано выполнять ее лично, оно остается ответственным за удовлетворительное завершение работы.

В крупных организациях руководители высшего звена редко общаются с подчиненными на низких уровнях, которые фактически выполняют большинство конкретных задач. Тем не менее, они несут ответственность за дела фирмы и их подчиненных. Объем ответственности – одна из причин высоких окладов у менеджеров.

Полномочия представляют собой ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых ее сотрудников на выполнение определенных задач. Полномочия делегируются должности, а не индивиду, который занимает ее в данный момент. Когда индивид меняет работу, он теряет полномочия старой должности и получает полномочия новой.

Внутри организации пределы полномочий обычно определяются политикой, процедурами, правилами и должностными инструкциями, изложенными в письменной форме или переданными подчиненному устно. Лица, выходящие за эти пределы, превышают свои полномочия даже когда это необходимо для выполнения делегированных задач.

Руководители не могут делегировать полномочия, которые противоречат законам или культурным ценностям, по крайней мере, на долгий срок.

Контроль

Слово «контроль» рождает, прежде всего, отрицательные эмоции. Для многих людей контроль означает ограничение, принуждение, отсутствие самостоятельности. Вследствие этого сущность контроля понимается чаще всего неправильно. Если спросить, что же означает контроль для менеджера, то чаще всего люди ответят, - это то, что позволяет удерживать работников в определенных рамках.

Главное, контроль – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Процесс контроля состоит из установки стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.

Контроль необходим для обнаружения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными. Кроме того, контроль может также использоваться для стимулирования успешной деятельности.

Климат в организации

Мотивация, производительность и удовлетворение сотрудников определяются не только объективными характеристиками организации, но, прежде всего тем, как организация воспринимается своими сотрудниками.

Организационный климат представляет собой относительно долгоживущее качество внутренней среды организации, которое

1. воспринимается ее сотрудниками;

2. влияет на их поведение;

3. может быть описано определенным набором характеристик организации.

Климат организации рассматривают в двух плоскостях:

- объективные внешние признаки организации;

- психологический климат, ориентированный на личность.

Психологический климат, ориентированный на личность, характеризуется субъективно воспринимаемыми признаками климата, такими, как теплота отношений, открытость, индивидуальная автономия, поддержка, доверие, уважение.

От климата организации следует отличать две других теоретических конструкции: удовлетворение работой и культуру организации. Под удовлетворением работой понимается индивидуальная оценка рабочего места или рабочей ситуации отдельным работником, а под культурой организации понимаются разделяемые коллективом ценности и вера.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Необходимо отметить, что современный бизнес с его высоким уровнем специализации, как правило, приводит к необходимости использования в дистрибутивных каналах фирмы посредников, выполняющих различные функции, которые можно представить в виде:

- функции физического распределения;

- функции обмена (купли-продажи);

- поддерживающие функции.

В силу того, что посредниками являются различные специализированные предприятия, роль их очень велика.

Центральное место среди посредников в дистрибьюции занимают торговые посредники, которые кроме непосредственно функций обмена (купли-продажи) товара могут выполнять и многие другие функции.

В данной дипломной работе были рассмотрены основные моменты деятельности предприятия «Сибтеплоэлектрокомплект», которое специализируется на поставках продукции промышленного назначения.

В целом надо отметить, чтобы на рынке добиться успеха торговому посреднику необходимо:

1.Располагать преданными компании служащими и постоянно осуществлять подготовку специалистов, так как лозунг «кадры решают все» остается актуальным в настоящее время.

2.Уметь быстро принять и обработать информацию о заказе; определить источник выполнения полученного заказа; провести мониторинг выполнения и доставки заказа потребителю.

3.Наилучшим образом приспособиться к факторам внешнего окружения и предлагать потребителям именно то, что они желают и способны приобрести.

4.Провести оценку необходимых затрат и определить торговую (коммерческую) наценку.

При соблюдении указанных условий любому предприятию будет сопутствовать успех в бизнесе.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. –М.: Финансы и статистика, 1995.

2. Барчук И.Д. Технология торговых процессов. –М.: Экономика,1989.

3. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. –М., 1996.

4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. –М.:Гардарика, 1998.

5. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. –М.,1995.

6. Герчикова В.И. Маркетинг: организация, технология. –М.: Изд. Школы междунар. Бизнеса МГИМО, 1998.

7. Голубков Е.П. Как принять решение? Практикум хозяйственника. –М.: Финансы и статистика, 1990.

8. Голубков Е.П. Маркетинг: Выбор лучшего решения. –М.: Экономика,1993.

9. Гордон М.П., Тишкин Е.М. Как осуществить экономическую доставку товара отечественному и зарубежному покупателю. –М.: Транспорт, 1993.

10. Гребнев Е.Т. Управленческие нововведения. –М.: Экономика, 1985.

11. Грибов В.Д. Основы бизнеса: Учебное пособие. –М.: Финансы и статистика, 2000.

12. Грибов В.Д. Менеджмент в малом бизнесе: Учебник. –М.: Финансы и статистика, 1999.

13. Грузинов В.П. Экономика предприятия: Учебное пособие для вузов. 2-е изд. –М.: Финансы и статистика, 2001.