· Электронный бизнес, ориентированный на бизнес-партнера (Business to Business, B2B), подразумевающий область экономической деятельности в информационном пространстве при формировании эффективных и долгосрочных связей с партнерами по производственно-хозяйственному циклу.

· Электронный бизнес, ориентированный на конечного пользователя (Business to Customer, B2C), – область экономической деятельности в информационном пространстве, ориентированная на удовлетворение потребностей конечного потребителя и формирование долгосрочных и устойчивых деловых отношений (в частности, с заказчиком).

· Электронная коммерция (electronic commerce, e-commerce) – установление контактов с контрагентами, заключение контрактов купли-продажи товаров и услуг, лицензионных, арендных и других соглашений, предоставление информации с использованием Интернета или иных компьютерных сетей, функционирование которых обеспечивается внешними партнерами (провайдерами).

· Электронное снабжение, электронные закупки (electronic procurement. e-procurement) – это автоматизация и интеграция процесса закупок с использованием Интернета и корпоративных информационных сетей.

Правильная организация управления электронным бизнесом позволяет компаниям добиваться стратегического превосходства над конкурентами, укреплять связи с партнерами, повышать эффективность производства, снижать его издержки и оптимизировать использование трудовых ресурсов.

Развитие глобальной информационной инфраструктуры привело к коренным изменениям условий ведения бизнеса крупными компаниями. Это выражается в изменении концепции оперативного управления производством; установлении длительных и устойчивых отношений с деловыми партнерами; повышение эффективности маркетинговой деятельности и планирования, в особенности стратегического.

Электронный бизнес позволяет сокращать продолжительность производственно-сбытового цикла, снижать затраты в процессе основной экономической деятельности, повышать качество товаров и услуг, предоставляемых клиентам, и, следовательно, повышать конкурентоспособность фирмы на мировом рынке.

Важное значение придается развитию процессов управления электронным документооборотом, а именно:

- выставлению счетов по предварительно разработанным формам, составлению внутренней отчетности на основе автоматизированного анализа информационных потоков, системе анализа внутренней отчетности;

- осуществлению платежей в онлайновом режиме и электронных переводов денежных средств, включая транснациональные платежи и расчеты;

- автоматизация системы налогообложения в материнской компании и в зарубежных дочерних компаниях;

- таможенной и акцизной отчетности, международной банковской деятельности.

На базе электронного документооборота происходит совершенствование технологии управления как в области принятия решений по функциональным вопросам, так и в оперативном управлении производством.

Для обозначения внутрифирменных информационных систем обычно используется аббревиатура ERP (или КИС – корпоративная информационная система). Она применяется для подготовки и принятия решений крупными международными компаниями на глобальной основе и становится неотъемлемой частью общей стратегии бизнеса: планирования, финансового учета, оперативной производственно-сбытовой деятельности.

Корпоративная сеть, использующая технологии и стандарты Интернета, получила название «Интранет» (intranet). Она обеспечивает эффективный доступ работников компании к внутри корпоративной информации. Интранет применяется в целях доступа к корпоративным документам, телефонным справочникам, кадровой информации, для распространения программного обеспечения, для осуществления деятельности рабочих групп и проведения внутрикорпорационных совещаний, обучения работников и повышения их профессиональной квалификации. Интранет – закрытая внутрикорпорационная сеть. Она используется исключительно во внутрифирменном управлении работниками компании.

Наряду с сетью Интернет в крупных компаниях существует сеть экстранет (extranet), обеспечивающая экономические связи компании с внешними клиентами – поставщиками, субпоставщиками, заказчиками, потребителями, другими деловыми партнерами, которым предоставляется выборочный доступ к информационной системе компании.

В некоторых компаниях регулирование связей с клиентами на основе использования информационных технологий выделено в особую область деятельности – управление взаимоотношениями с клиентами (CRM – Customer Relationship Management). Она подразумевает наличие единого хранилища данных по всем фактам взаимодействия с клиентами и постоянный анализ собранной информации в целях подготовки решений, направленных на повышение эффективности деятельности компании и разработку программ привлечения заказчиков.

Для использования информационных ресурсов Интернета фирмы создают у себя портал, который является основной точкой входа в Интернет или в корпоративную сеть (корпоративный портал), построенную на интранет-технологиях. Портал является первым информационным сервером, на который заходят пользователи. Они имеют возможность получить следующие услуги:

- удобную рубрикацию, аннотирование информации;

- связи с базами данных;

- профилированные под конкретного пользователя услуги;

- работу с электронной почтой;

- доступ к каталогу информационных серверов определенного профиля;

- использование механизмов поиска.

Назначение корпоративного портала состоит в предоставлении работникам компании широкого спектра внешней и внутренней корпоративной информации с учетом пользовательских прав доступа и предпочтений.

Корпоративный портал объединяет деловые предложения компании с внешними приложениями, предоставляя доступ к ним из одного начального окна. Деловые предложения компании предназначены для работы с электронной почтой, базами данных, совместного пользования файлами, управления документооборотом и т.д. Внешние приложения – это службы новостей, веб-сайты.

Корпоративный портал обеспечивает избирательную доставку пользователю важной для него информации, осуществляя ее фильтрацию в соответствии с функциями пользователя в компании.

К особенностям и преимуществам использования современных информационных технологий относятся общедоступность сетей, круглосуточный и бесперебойный доступ к информации, постоянная связь с заказчиками, потребителями и субпоставщиками.

Использованная литература

1. Абчук В.А., Менеджмент, С-Пб, 2002

2. Виханский О.С., Наумов А.И., Менеджмент, М., 2006

3. Герчикова И.Н., Менеджмент, М., 2006

4. Гладков И.С., Менеджмент, С-Пб, 2003

5. Глухов В.В., Менеджмент, С-Пб, 2003