Распределения: планирование процесса реализации; организация получения и обработки заказа; организация отгрузки продукции; организация доставки и контроль за транспортировкой; организация послепродажного обслуживания.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

12 вопрос Становление и развитие представлений о качестве.

Качество продукции относится к числу важнейших показателей деятельности предприятия. Повыше­ние качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условия рынка, темпы НТП, рост эффективности производства, экономию всех видЬв ресурсов, используемых на пред­приятии. Рост качества продукции - характерная черта работы всех ведущих фирм мира. И конкуренция между фирмами развертывается главным образом на поле качества выпускаемой продукции.

Понятие качества продукции регламентировано государственным стандартом ГОСТ 15467 -79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения».

Под качеством понимается совокупность свойств продукции, обуславливающих их пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. Если качество продукции не ограничивается одним свойством, а представляет собой совокупность свойств, то вполне естественно выделить эти свойства. Свойства продукции количественно выражаются в показателях качества. Общепризнанна классификация десяти групп свойств и соответственно показа­телей:

1. Показатели назначения - характеризуют полезный эффект от использования продукции по на­значению и обуславливают область применения продукции.

2. Показатели надежности - характеризуют безотказность, сохраняемость, ремонтопригодность, а также долговечность изделия.

3. Показатели технологичности - характеризуют эффективность конструкторско-технических ре­шений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении, ремонте продук­ции.

4. Показатели стандартизации и унификации - это насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями по сравнению с другими изделиями.

5. Эргономические показатели - отражают взаимодействие человека с изделием и комплекс ги­гиенических, антропометрических, физиологических и психологических свойств человека, про­являющихся при пользовании изделием.

6. Эстетические показатели - характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство исполнения и стабильность товарного вида изде­лия.

7. Показатели транспортабельности - выражают приспособленность продукции для транспорти­рования.

8. Патентно-правовые показатели - характеризуют патентную защиту и патентную чистоту про­дукции и являются существенным фактором при определении конкурентоспособности.

9. Экологические показатели - уровень вредных воздействий на окружающую среду, которые воз­никают при эксплуатации или потреблении продукции.

10. Показатели безопасности - характеризуют защиту покупателя и обслуживающего персонала при монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспортировании и потреблении продукции.

Итак, качество продукции в условиях современного производства является важнейшей составляющей эффективности, рентабельности, и ему должны уделять постоянное внимание все работники предприятия - от директора до исполнителя отдельной операции.

Вся процедура по проектированию, обеспечению, сохранению качества объединяется в общее понятие - управление качеством.

Управления качеством - это действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции, в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества. При управлении качеством объектом управления являются процессы, от которых зависит качество продукции. Они организуются и протекают на всех стадиях жизненного цикла продукции (допроизводственной, производственной и после .)

Выработка управляющих решений осуществляется путем сопоставления информации о фактическом состоянии управляемого процесса с его характеристиками заданными программой управления. При этом важную часть программы УПК составляет нормативная документация (Технические задания, Тех­нические условия, стандарты, чертежи .). Управляющие воздействия должны быть направлены соответственно на сохранение фактического состояния управляемого процесса и корректировании его.

При управлении качеством продукции используются ряд методов:

1. Экономические-это правила ценообразования, условия кредитования, экономические санкции за несоблюдение требований стандартов и ТУ, правила возмещения экономического ущерба потребителю за реализацию недоброкачественной продукции.

2. Методы материального стимулирования - предусматривают как поощрение работников за создание и изготовление высококачественной продукции, так и «взыскание за ущерб, причиненный ее недоброкачественностью.

3. Организационно-распорядительные методы - осуществляемые путем обязательных для испол­нения директив, приказов, указаний руководителей. Сюда можно отнести и требования нормативной документации.

4. Воспитательные методы - оказывают влияние на оказание и настроение участников производст­венного процесса, побуждающие их к высокооплачиваемому труду и четкому выполнению специаль­ных функций УКП (моральное поощрение, воспитание гордости за честь заводской марки .).

13 вопрос Система менеджмента качества.

На предприятии УПК должно осуществляться системно. Система УК представляет собой организа­ционную структуру, распределение ответственности, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для осуществления общего руководства качеством. Руководство должно разрабатывать, создавать и внедрять систему качества как средство, обеспечи­вающее проведение определенной политики и достижения поставленных целей.

Основными задачами СМК являются:

- формирование высокого уровня качества продукции при ее разработке;

- обеспечение установенного уровня качества продукции при ее производстве;

- эффективное использование продукции и поддержание достигнутого уровня качества на стадии обращения и эксплуатации.

Функции СМК:

- прогнозирование, - планирование, разработки и постановки продукции на производство, - технологическая подготовка производства, - МТС,

- метрологическое обеспечение, - обеспечение стабильного уровня качества,

-аттестация продукции, - подбор, расстановка, воспитание и обучение кадров,

-стимулирование, - организация хранения, - контроль и гос.надзор, - правовое обеспечение.

Организациооно-методической основой СМК являются стандарты предприятий, которые определяют задачи и функции всех служб предприятия, устанавливают порядок их взаимодействия.

Накопленный в различных странах опыт по разработке и внедрению в практику СМК на предприятии был обобщен Международной организацией по стандартизации (ИСО) путем разработки комплекса международных стандартов.

Стандарты в семействе стандартов ИСО 9000 носят общий описательный характер и не зависят от какой-либо конкретной отрасли промышленности или экономики. Вместе взятые они содержат руководящие указания по управлению качеством и моделям обеспечения качества. Они содержат описание того, какие элементы должны включать системы качества, а не того, как конкретная организация должна реализовывать эти элементы.