· Не представившись , говоришь имя человека , который тебе нужен.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Таким образом , чтобы телефон стал помощником в работе и просто общении людей . а не мешал и не вызывал раздражение у тебя и окружающих, необходимо соблюдение определенных правил, составляющих культуру общения по телефону. А для себя полезно уяснить :

· Нет цели - не звони.

· Твое дело важнее , чем слова абонента.

· Дай возможность использовать телефон и другим людям.

· Деловитость, краткость, точность, уважительность, благодарность - элементарнейшие правила телефонного общения.

СОДЕРЖАНИЕ.

Введение.

1. «Защита от телефона».

1.1 Метод отгораживания.

1.2 Разговор без откладывания.

1.3 Обратный звонок.

1.4 «Телефонный блок».

2. «Когда звонить и какова моя цель?»

2.1 Телефон и дневник времени.

2.2 Когда лучше не звонить?

2.3 Какова моя цель?

3. Телефонный разговор.

3.1 10 советов.

3.2 Если звонишь ты . . .

3.3 Если звонят тебе . . .

3.4 Каков вопрос , таков ответ.

3.5 12 ошибок около телефонного аппарата.

Заключение.

Список литературы.

Литература.

1. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. - М.: Изд-во МГУ, 1982.

2. Гольдим В.Е. Речь и этикет. - М.: 1983.

3. Комаров В.Д. служебная этика. - М.: Знание,1968.

4. Шепель в.М. Управленческая этика. - М.: Экономика, 1989.