Пример на нашей фирме:

Расходы по туру «Фортуна» составляют : 1390у.е. Прибыль, которую необходимо получить для покрытия отчислений по фондам составляет 20% + 5% налог с продаж. Отсюда мы получаем цену всего тура 1450 у.е.

Тур фирма «Фортуна» пользуется этим методом потому, что ее целью является доход от инвестиций, т.е. доход от этого вида деятельности является не окончательным, а как бы промежуточным.

3. Организация продаж.

В процессе продажи туристского продукта значительное место принадлежит методу продаж. В этом следует понимать совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией тур продукта потребителям.

Методы продаж можно квалифицировать по признакам:

· Место встречи продавца и покупателя

· офис тур фирмы

· выставки, ярмарки и т. д.

· Характер контракта

личный контракт

косвенный

· Дистанция, отделяющая продавца от покупателя.

· Степень участия электронных средств и т. д.

3.1 Продвижение тур продукта.

Продвижение тур продукта – это комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта: реклама, участие в специальных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже тур продукта, издание каталогов, буклетов и т.д. Другими словами, продвижение тур продукта предполагает проведение различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных клиентов и стимулирования и возникновения желания его купить.

Продвижение продукта осуществляется в следующих направлениях:

- Рекламная компания;

- Стимулирование сбыта;

- Персональная продажа;

- Связи с общественности.

Стимулирование клиентов. Эти мероприятия заслуживают особого внимания в связи со значительным завышением количества предложений над спросом туристского продукта.

3.2. Технология обслуживания клиентов.

Ориентация на активную и содержательную деятельность туристов;

Учет индивидуальных потребностей каждого туриста.

Обслуживание по научно обоснованным нормам и стандартам, о которых потребитель информируется не позднее стадии приобретения путевки или реализации своего заказа.

Умение работников тур фирмы выбрать целесообразную стратегию поведения при обслуживании клиентов – одна из главных составляющих успеха в бизнесе.

Особенностью обслуживания в тур фирме является то, что человек часто приходит не один, поэтому сотрудник фирмы должен уметь общаться сразу с несколькими типами людей.

Во время диалога нужно учитывать ряд практических рекомендаций:

- не решать проблему с ходу;

- для начала наладить отношения с клиентом;

- избавиться от официальности выстроить свои цели в порядке их важности;

сначала, решать вопросы не вызывающие разногласий;

- быть неизменно корректным и предупредительным;

- отвечать на любой вопрос;

- важно уметь слушать;

- надо оставлять надежду на решение проблемы, если она не была решена.

Все эти принципы построены с учетом психологии современного человека, потребности которого призвано удовлетворить качественное обслуживание.

Процесс продажи тур продукта включает:

· Прием клиента и установление контакта с ним;

· Установление мотивации выбора тур продукта;

· Предложение туров;

· Оформление правоотношений и расчет с клиентом;

· Информационное обеспечение покупателя.

В набор технологической документации для каждого тура обязательно включаются:

Технологическая карта туристского путешествия по маршруту;

График загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время;

Информационный листок к путевке туристского путешествия;

Бланки путевок типовой формы ТУР-1 «Туристская путевка», утвержденной Минфином России;

Лист бронирования;

Бланки договоров с клиентами – тур агентами;

Калькуляция и расчет стоимости тура;

Описание маршрута;

График движения по маршруту;

Карта – схема маршрута;

Справочные материалы по маршруту;

Варианты рекламных проспектов и буклетов.

Факторы, определяющие уровень обслуживания клиентов:

· Наличие комфортабельного офиса и средств для качественного обслуживания

· Метод продажи;

· Квалификация персонала;

· Возможность формирования тур услуг по желанию клиента;

· Степень использования средств внутрифирменной рекламой информации;

· Внешний вид сотрудников, доброжелательность.

Существуют регламентированные требованию к персоналу тур фирм, которые отражены в проекте стандарта «Туристские услуги. Общие требования».

Согласно этому документу, персонал, включая руководящий состав, должен иметь профессиональную подготовку и квалификацию, в том числе теоретические знания и умение применять их на практике.

Персонал должен знать:

· Законодательные акты и нормативные документы в сфере туризма.

· Формальности международных норм в сфере туризма, а также правила оформления документов на выезд из России (въезд) - для персонала, занятого въездным/выездным туризмом.

· Иностранный язык в объеме, соответствующем выполняемой работе (для персонала, занятого международным туризмом).

· Должностные инструкции (функции, права и обязанности, ответственность).

Этические требования при общении с клиентом :

· Персонал должен быть приветливым и доброжелательным;

· Начинать диалог с приветствия;

· Приветливо улыбаться;

· Быть терпеливым и вежливым;

· Проявлять уважение к посетителю;

· Иметь располагающий внешний вид;

· В присутствии клиента не принимать пищу, не решать свои вопросы, не разговаривать по телефону;

· Уметь слушать;

· Сводить к минимуму ожидание посетителей.

ДОГОВОР

Аренды нежилого помещения

г._ «25» января 2003г.

_ именуемый в дальнейшем

Арендодатель в лице тов.

с одной стороны, и _действующего

на основании

в лице _тов.

с другой стороны, заключили договор о нижеследующем.

1. Общие условия:

Арендодатель передает Арендатору в пользование часть занимаемого им помещения

площадью кв.м, находящегося по адресу

_

1.2 Сроки аренды - года – определяется с « » 2001г.

Обязанности сторон:

Арендодатель обязуется:

Передать указанное помещение _в состоянии,

обеспечивающем его использование для размещения Арендатора.

Производить капитальный ремонт передаваемого помещения, связанный с общим

капитальным ремонтом дома.

Арендатор обязуется:

Пользоваться арендуемыми помещениями в соответствии с их назначением.

Производить текущий ремонт используемых помещений.

Ежемесячно

(возможны варианты: поквартально и т.д. )

не позднее 10 числа следующего за периодом платежа месяца, вносить плату за

пользование помещениями из расчета годовой оплаты- _

рублей за 1 кв. м.

Размер арендной платы остается неизменным на весь период действия договора.

2.6 Предоставить в пользование Арендодателя на период действия настоящего договора имущество Арендатора _