Классификация групп клиентов туристских фирм и особенности их обслуживания
1)люди с туристскими потребностями и желанием путешествовать;
2)люди с высокой покупательской способностью, спрос которых направлен на элитные и самые престижные туры, оригинальные путешествия, высокий уровень обслуживания;
3)люди с покупательским поведением в туризме. Это касается всех природных, психологических, социальных и других причин, которые заставляют его реагировать определенным образом на рекламу.
Выделяют следующие типы туристов: S,W,A, F, B.
S - типичный отпускник, предпочитающий пассивный отдых на море, морских курортах, спокойствие и комфорт, избегает суету, но приветствует контакты с приятными людьми.
F - отпускник, предпочитающий поездки на дальние расстояния и флирт.
W1 - отпускник, предпочитающий активный отдых, пешие походы; его кредо – физическая активность; независимо от погоды, он поддержит.
W2 - скорее спортсмен, чем любитель, выдерживает длительные, вплоть до экстремальных, нагрузки.
A - любитель приключений, риска, новых ощущений, испытания своих сил в неожиданных ситуациях.
B - любознательные туристы:
1)эксперты, коллекционирующие посещаемые ими достопримечательности;
2)эмоциональные – любители культурной природы;
-36-
3)специалисты, которые углубляют свои знания в определенных областях истории, культуры и искусства.
Деньги возникли много
тысячелетий тому назад
самопроизвольно, незави-
симо от воли и желания
людей. Возникли с разви-
тием труда и обменом то-
вара на товар.