На основании исследования были предложены пути совершенствования банковских продуктов и услуг, среди которых необходимо выделить :

- использование стратегий многоканального обслуживания физических и юридических лиц;

- переход от оказания отдельных видов услуг к комплексному обслуживанию клиентов;

- переход при оказании стандартных услуг от прямого контакта «клиент - клерк» (через банковский прилавок) к самообслуживанию;

- стандартизация и автоматизация процесса оказания розничных банковских услуг;

- внедрение современных стратегий продаж;

- развитие и оптимизация филиальной сети;

- расширение спектра и повышение качества банковских продуктов и услуг.

Стратегическими целями развития банковских продуктов и услуг ОАО «Липецккомбанк» должно стать достижение уровня обслуживания, позволяющего максимально удовлетворять потребности физических и юридических лиц в банковских услугах, приближение параметров банковских продуктов и услуг к уровню развитых стран.

ОАО «Липецккомбанк» ориентируется на интересы каждого клиента, разработку индивидуальных продуктов и оптимизацию финансовых операций.

Таким образом, развитие банковских продуктов и услуг, в частности, внедрение в практику стратегий многоканального обслуживания, комплексного обслуживания и самообслуживания клиентов, расширение спектра и повышение качества банковских продуктов и услуг будут способствовать дальнейшему развитию ОАО «Липецккомбанк» Расширение спектра услуг, освоение новых сегментов рынка банковских продуктов и услуг поможет оптимизировать использование текущих возможностей и, следовательно, увеличит рентабельность деятельности банка, отдачу от вложенного капитала.

Внедрение новых банковских продуктов и услуг предполагает изучение передового зарубежного опыта, развитие банковских технологий, дальнейшее совершенствование менеджмента и маркетинга в данной сфере, создание системы подготовки и переподготовки персонала.

Список литературы

1. Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» № 86-ФЗ от 10 июля 2002 г

2. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» № 395-I от 2 декабря 1990 г.

3. Агарков М.М. Основы банковского права. -М.:Статут, 1994. –482 с.

4. Банки и банковское дело / Под ред. Балабанова И. Т. - СПб.: Питер, 2003. – 628 с.

5. Банковское дело. Учебник. / Под ред. Кроливецкой Л. П., Белоглазовой Г. Н. - М.: Финансы и статистика, 2006. – 840 с.

6. Банковское дело. Учебник. / Под ред. Лаврушина О. И. - М.: Финансы и статистика, 2005. – 418с.

7. Банковское дело: Учебник / Под ред. В.И. Колесникова - М.: Финансы и статистика, 2002. – 548 с.

8. Букато В. И., Львов Ю. И. Банки и банковские операции в России /под ред. М. X. Лапидуса. - М.: Финансы и статистика, 1999. – 664 с.

9. Вострикова Л.Г. Финансовое право: Учебник для вузов. - ЗАО Юстицинформ, 2005. – 512 с.

10. Гейвандов Я.А. Центральный банк РФ: юридический статус, организация, функции, полномочия. - М.:Юристъ, 2005 – 418 с.

11. Гейвандов Я.А.Социальные и правовые основы банковской системы Российской Федерации. - М.:Аванта+, 2003. – 564с.

12. Голубев С.А. Банк России и конституционный контроль // эж-ЮРИСТ, 2004, № 42, с.11.

13. Денежное обращение и банки. Учебное пособие. / Под ред. Белоглазовой Г. Н., Толоконцевой Г. В. – М.: Финансы и статистика, 2003. –264 с.

14. Деньги. Кредит. Банки: Учебник / Под ред. В. В. Иванова, Б. И. Соколова. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. – 582 с.

15. Ерпылева Н.Ю. Банковское регулирование и надзор: новеллы российского законодательства // Законодательство и экономика, 2005, № 3, с.18.

16. Ефимова Л.Г. Банковское право. Уч. и практ. пособие. - М.:Юристъ, 2004. –362 с.

17. Жуков Е.Ф Банки и банковские операции: учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2003. – 260с.

18. Иванников С.В. Лучший региональный банк России находится в Липецке // МГ, 2006, № 47, с. 6.

19. Коростелева В.С. ОАО «Липецккомбанк»: гид в мире пластиковых карт // МГ, 2005, № 14, с. 3.

20. Куликов Л. Банки и их роль в экономике. - М.: Финансы и статистика, 2005. – 564 с.

21. Лушников В. Обслуживание счетов бюджетов: Банк России или кредитные организации? // эж-ЮРИСТ, 2004, № 31, с. 21.

22. Матовников М. Российские банки. Специальное обозрение. // Эксперт, 2006, № 13, с.38.

23. ОАО «Липецккомбанк» - миллиардный рубеж преодален // МГ, 2006, № 31, с. 4.

24. Олейник О.М. Основы банковского права. Курс лекций. -М.:Аспект Пресс, 1997. – 682 с.

25. Правовое регулирование банковской деятельности / Под ред. Е.А. Суханова. - М.:Приор, 1997. – 418 с.

26. Тосунян Г.А. Теория банковского права. В 2-х т. Т. 1. - М.:Юристъ, 2002. – 422 с.

27. Тосунян Г.А., Викулин А.Ю. Комментарий к Федеральному закону «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации». – М.: Юристъ, 2004. –544 с.

28. Фетисов Г.Г. Экономическое и организационно-правовое обеспечение устойчивости банковской системы // Адвокат, 2002, № 9, с.26

29. Финансы / под ред. Ковалева В.В. - М.:Велби, 2006

30. Финансы, денежное обращение и кредит: Учебник / Под ред Н.Ф. Самсонова – М.:ИНФРА-М, 2006. – 575 с.

31. Фролова И.В. Пластиковая карточка вместо наличных денег: удобно, выгодно, практично // Металлург, 2006, № 43, с.4.

32. Экономическая теория: Микроэкономика. Макроэкономика. Мегаэкономика: Учеб. для вузов / Под ред. А.И.Добрынина, Л.С. Тарасевича. - СПб.: Питер, 2005. – 864 с.