Служба по связям с общественностью. Функцией этого подразделения является выстраивание положительных взаимоотношений с различными электронными и печатными СМИ (быть «на слуху» у целевой аудитории), проведение презентаций, опросов, организация периодического «онлайн – общения» банковских специалистов с целевой аудиторией (банк должен показать, что он может грамотно решать вопросы клиентов, а не игнорировать их), выстраивание схемы распространения новостей по интернет-сайтам с целью своевременного предотвращения распространения негативной информации (значительное число сайтов перепечатывают новости из различных источников).

Служба по работе с клиентами. Функциональной составляющей этой службы является предоставление банковских услуг высокого качества, обслуживание и помощь в наиболее продуктивном сотрудничестве между банком и клиентом, выявление различных направлений в требованиях целевой аудитории.

Служба по работе на межбанковском рынке. Рынок межбанковского кредитования является важным индикатором репутационного риска банка. На нём постоянно циркулируют различные слухи и доводы о состоянии различных банков, однако особенностью данных обменов мнениями является то, что они высказываются профессиональными аналитиками и экспертами в банковском деле.

Служба информационных технологий. Функцией данной службы среди прочих является построение эффективной системы контроля ответственными сотрудниками за неразглашением конфиденциальных данных банка.

Отдельной задачей службы информационных технологий является построение электронной системы анализа и контроля за репутационным риском кредитной организации, способную выявлять, систематизировать и предоставлять ответственным сотрудникам банка информацию из СМИ о банке, его крупнейших клиентах и прочих, связанных с банком, компаний для оперативного реагирования (в основе может лежать использование существующих программ, предоставляющих информационные события по существующим в стране электронным и печатным изданиям). Руководитель банка должен иметь возможность не только получать информацию о том или ином событии, важном для банка, но и проследить всю цепочку (вплоть до источника информации), чтобы своевременно принять решение и проконтролировать его выполнение.

Совет директоров. Одной из важнейших задач Совета директоров является предотвращение конфликтных ситуаций между собственниками и менеджментом банка, а также своевременное реагирование на публикации в СМИ о банке

Решения, принимаемые одним из уровней системы контроля управления рисками в рамках своих полномочий, должны доводиться до всех нижестоящих структурных подразделений кредитной организации и являться обязательными для исполнения.

Независимо от величины и значимости для Российской экономики кредитной организации в основе её системы управления репутационным риском должны лежать следующие составляющие:

- долгосрочный стратегический план развития;

- формирование основной предполагаемой целевой аудитории;

- выявление элементов репутационных рисков, присущих кредитной организации;

- чётко и ясно сформулированные функции на основе элементов репутационных рисков, их распределение между существующими структурными подразделениями банка, либо построение отдельной структурной единицы;

- градация уровня взаимоотношений между структурными подразделениями при выполнении возложенных на них функций, ответственные и подотчётные лица;

- построение электронной системы мониторинга с возможностью своевременного реагирования на те или иные угрозы для банка.

Эффективная система управления репутационными рисками, как в условиях кризисных ситуаций, так и на этапе роста экономики играет важную роль в общей системе управления банковскими рисками и может оказать существенную помощь на различных этапах развития банка.

[1] В период дефицита ликвидности в банковской системе осенью 2008 г. в средствах массовой информации часто упоминались случаи одностороннего изменения банками условий договоров (например, Абсолют Банк, МБРР, ЮниКредитБанк) на уведомительной основе.

[2] указание от 16 января 2004 г. n 1379-у «об оценке финансовой устойчивости банка

в целях признания ее достаточной для участия в системе страхования вкладов». Систематическое нарушение норматива Н1 (норматив достаточности капитала, min 11%) демонстрирует Пробизнесбанк (в течение года стабильно ниже 11%).