Сдержанность, тактичность. Сдержанность—это умение контролировать свое настроение и чувства.

Тактичность—это мера уважения и к другим людям, и к себе. Тактичный работник может оказать услугу клиентам, не подчеркивая их промахов. Такой работник умеет почувствовать настроение клиента, особенности его личного и выбрать наилучшую тактику обслуживания.

Заботливость. Она появляется прежде всего в добросовестном отношении к делу. Работник контактной зоны обязан внимательно выслушать клиента, дать при необходимости полезный совет.

Мастерство. Профессиональное мастерство позволяет работнику подходить к труду творчески, быть не просто исполнителем, а виртуозом своего дела. Настоящий специалист сразу поймет: чего хочет клиент, даже если тот не совсем ясно и точно излагает свои пожелания. Мастер умеет сочетать современное направление моды с индивидуальными особенностями клиент.

Эрудированность. Работник контактной зоны—мною предприятия бытового обслуживания. Его профессиональные значения, широта кругозора во многом определяют репутацию не только парикмахерской, но иногда и всей отрасли бытового обслуживания в целом. Ведь о работе того или иного предприятия заказчик нередко судить основываясь лишь на впечатлении о знаниях и умениях парикмахера.

Умение пользоваться улыбкой. Установлению доброжелательных отношений с клиентом в значительной степени способствует улыбка работника контактной зоны. Улыбка символ высокой профессиональной культуры приемщика. Улыбка способна успокоить даже возбужденного клиента.

Экономическая часть

«Налоговая система»

Знание основ налогового законодательства, умение оперативного разбираться в изменение и дополнения вносимых в него законодательными и исполнительными органами власти обязательно в современных условиях не только для профессионального менеджера, но и для каждого гражданина страны. Это обусловлено тем, что многие сборы, платежи и налоги выплачивают на ряду с предприятиями физического лица.

Налоговая система Российской Федерации находится в состоянии становления, причем принимаемые вновь госдумы РФ законодательные акты определяющие порядок налогообложение постоянно корректируется, исправляется и дополняется. Учитывая полное отсутствие законодательного опыта и крайне не стабильное состояние экономики можно с уверенностью утверждать, что процесс становления налоговой системы в РФ будет весьма длительным.

Основными задачами государственной налоговой системы являются:

· Пополнение доходной части государственного регионального и местных бюджетов;

· Пополнение внебюджетных фондов определенного целевого назначение;

· Стимулирование выпуска продукции имеющие определяющие значение для поддержания и укрепления оборонного научно-технического, экономического потенциала страны;

· Стимулирование и поддержка социально значимых, но нерентабельных производств;

· Создание условий для равноправной конкуренции и установление монополизма производителю продукции;

· Стимулирование инвестиционной активности

· Защита отечественных производителей продукции (на определенный период) от зарубежных конкурентов;

Порядок установления и применение налогов в России определяется законом «Об основах налоговой системы в Российской Федерации». Принятым в декабре 1991г.

Налогообложение—один из древнейших экономических механизмов, родившийся в месте с государством как таковым.

Без налогообложения государство вообще существовать не может, хотя в некоторых случаях может обойтись без собственной армии и даже национальной валюты.

Налогообложение—определяемый законодательством страны, механизм изъятия части доходов граждан и фирм в пользу государства для оплаты расходов федеральных и местных органов власти.

В начале преобладала идея дара, гражданин делал подарок властелину в благодарность за защиту от врагов. Затем ее сменила идея смиренной просьбы правительства к народу о поддержке ради решения общих задач нации. Эта идея плавно переросла в представление о необходимости помощи граждан своему правительству денежными средствами.

Четвертой ступенью восхождения к современной налогам стала идея о жертвах, приносимых гражданами в интересах государства.

Пятый шаг—теория о долге гражданина перед государством.

Шестой уровень развития идеи налогообложения—убежденность в праве государства принудительно изымать деньги у граждан ради общего блага страны.

И наконец, на седьмой ступеньке налогового процесса родилось представление о возможности и необходимости изымать у граждан строго определенную долю их доходов, причем независимо от воли налогоплательщиков.

Особенно долго человечество искало способы изымания налогов, а точнее ту основу, ту базу, исходя из которой можно определить размер налоговых платежей для граждан и фирм.

Другой плюс—теория, разработанная в XIXвеке американским экономистом Г.Джорджем и гласящая, что для процветания нации надо отменить все виды налогов, кроме налога на землю.

Поиск идеальной системы налогообложения продолжается, и наверное, он будет бесконечен, поскольку налоги должны приноровиться и к особенностям страны и к обычаям ее граждан, и к стадии экономического развития, на которой эта страна находиться.

Порядок установления и применения налогов в России определяется Законом «Об основах налоговой системы в Российской Федерации», принятый в декабре 1991года.

Этот закон устанавливает что:

1. налоги, сборы и пошлины всех видов вводится и изымаются только органами государственной власти;

2. законы изменяющие размеры налоговых платежей, обратной силы не имеют (при снижении ставки налога нельзя требовать возврата части денег, уплаченных по прежней ставке обложения в прошлом году);

3. все граждане и организации должны обязательно зарегистрироваться в органах Государственной налоговой службы России;

4. налогами облагаются доходы, имущество и отдельные виды деятельности, передача имущества и другие операции, в результате которых их участки получают выгоду;

5. налог может взиматься только один раз за определенный период налогообложения (обычно за год);

6. налогоплательщик обязан вести документы, позволяющие определить правильность уплаты им налогов;

7. в России взимаются федеральные налоги, налоги республик, краев и автономных образований в составе Российской Федерации, а также местные налоги.