документа, оформления заказа, получение и сдачу издания (5, с.54; 11, с.204-205;19,с.38).

В связи с этим более 10 лет назад методическим центрам было предложено позаботиться о разных типах и видах библиотек, разработать для них приемлемые нормативы ожидания нужного документа (11, с.205). В настоящее время некоторые библиотеки стремятся осуществить это самостоятельно. Однако далеко не все имеют возможность проводить крупные, фундаментальные исследования, еще меньшая часть из них знает или представляет собственный коэффициент оперативности обслуживания.

Для этого силами самих библиотек любого ранга может быть создана простейшая элементарная методика, приемлемая не только для библиотекарей, но и для читателей. Ее главное отличие от прежних подходов должно состоять в возможности сравнивать мнения и читателей, и библиотекарей по всем интересующим аспектам.

Здесь следует также отметить, что полнота фонда и оперативность обслуживания непосредственно связаны между собой. Если профильный документ в фонде отсутствует, это отразится на времени его ожидания из другой библиотеки.

С другой стороны, установление очереди на получение документа, сокращение срока пользования им позволяет в несколько раз снизить экземплярность.

Произведение количества экземпляров на среднее время занятости каждого из них свидетельствует о необходимости перевода документа на более пассивный режим хранения, а высокая - выше оптимальной – о необходимости либо повысить экземплярность, либо сократить срок пользования документом. Полнота должна быть достаточной, но не избыточной; оперативность тоже должна находиться в оптимальных границах, определяемых финансовыми, кадровыми возможностями библиотеки, ее типом и видом, но, прежде всего полнотой фонда.

Кроме того, полнота и оперативность, в свою очередь, измеряются собственными критериями. В результате образуется иерархическое дерево критериев. Показатели и величины свойств выполняют здесь функцию ограничителей.

3.Пользователи и их информационные потребности.

3.1. Читательский запрос - один из важных измерителей социального критериякачества формирования библиотечного фонда.

Потребности абонентов выражается в их запросах на документ, с которыми они обращаются к библиотекарю. В настоящее время теоретическая разработка понятия "запрос" еще крайне недостаточная, хотя, как известно, он является

одним из важных измерителей социального критерия качества формирования библиотечных фондов.

В современной библиотечной практике читательский запрос изучается в основном исходя из объема и структуры фактически использованных библиотечных фондов, т.е. удовлетворенного читательского запроса, который не позволяет точно судить о закономерностях его действительного развития. Обоснованные выводы относительно тенденций развития читательского спроса можно делать, лишь используя данные о размерах действительного читательского спроса, ибо именно они характеризуют реальные потребности ученых и специалистов в библиотечных фондах.

Действительный читательский запрос выражает те информационные потребности, которые специалист считает нужным удовлетворить, т.е. это весь потенциально возможный объем запроса на определенный вид библиотечных фондов. В каждый данный период действительный читательский запрос в процессе его реализации превращается в удовлетворенный и неудовлетворенный. Удовлетворенный запрос фактически реализуется в процессе использования библиотечных фондов. Он меньше действительного читательского спроса на величину неудовлетворенного запроса. Количественную характеристику

удовлетворенного запроса дает в известной мере структура использования библиотечных фондов.

Особая форма текущего изучения читательского запроса – анализ неудовлетворенного запроса, представляющего собой количественное несоответствие уровня и структуры библиотечных фондов существующим информационным потребностям. Неудовлетворенная часть потребностей, обладая качественной и количественной характеристиками, показывает степень необходимости расширения библиотечных фондов. Тем самым она позволяет выбрать наилучшие направления совершенствования сложившейся структуры библиотечных фондов. Анализ неудовлетворенного читательского запроса подразделяется на несколько этапов:

выявление документов, запрос на которые не удовлетворяется;

изучение причин неудовлетворения читательского запроса на отдельные виды документов,

определение величины (объема) неудовлетворенного читательского запроса;

разработка мер по его устранению (предупреждению, уменьшению).

В публикациях, посвященных неудовлетворенному читательскому запросу, в основном анализируются отказы, возникающие по причинам "нет на месте" и "занято".

Но эти причины свидетельствуют о качестве содержания фондов, а не их содержании. Проблема же неудовлетворенного читательского спроса связана с отказом по причине "не в библиотеке".

Опыт работы по учету и ликвидации таких отказов накоплен в ГАНТБ СОРАН, где разработана единая для сети академических библиотек форма учета неудовлетворенного читательского запроса, отражающая число: общее отказов; отказов, по которым принято решение о доукомплектовании документов; печатных единиц, заказанных по различным источникам комплектования; отказов, снятых с доукомплектования, и причин этого снятия.

3.2 Проблемы прогнозирования читательского запроса.

Одно из наиболее важных направлений изучения читательского спроса – прогнозирование читательского запроса, но оно пока не получило распространения в библиотеках страны. Определенный опыт в разработке методологии и методики прогнозирования, а также математического моделирования прогноза использования книг накоплен лишь в РГБ. Правда, в ПНБ и некоторых других центральных библиотеках созданы специальные отделы и подразделения по изучению читательского запроса.

Точность прогноза читательского запроса во многом зависит от качества исходной библиотечной статистической информации. Существующая же статистическая база для прогнозирования читательского запроса весьма далека от совершенства. Механизм формирования спроса и факторы, определяющие его изменение, описаны поверхностно, а для количественной оценки, по существу, не предложено и способов их измерения.

Прогноз, по существу, основывается на эрудиции и интуиции экспертов.

Задача формирования фондов, соответствующих информационным потребностям, не может быть решена раз и навсегда. Обширность и быстрое изменение объема, состава и структуры фондов, их распределение на громадной территории страны, исключительное разнообразие читательского спроса создают серьезные трудности в изучении потребностей в этих фондах.

Сбор информации о читательском запросе, ее обработка и анализ, позволяющий выявить логические основы системы факторов формирования читательского спроса и вызывающих его изменений, - сложная, довольно трудоемкая и дорогостоящая работа. Ее не могут достаточно квалифицированно и в нужном объеме выполнить библиотечные работники, занятые основной работой по библиотечно-библиографическому обслуживанию читателей и недостаточно владеющие методологией и методикой научных исследований.