"Способность фонда обеспечивать полное удовлетворение профильных запросов читателей. Показателем надежности фонда является коэффициент удовлетворения запросов за анализируемый период (месяц, квартал, год), определяемый отношением числа удовлетворенных запросов к общему числу поступивших запросов. Надежность фонда проявляется в его полноте, готовности к эксплуатации, безотказности функционирования, долговечности, пригодности ремонту."(17,с.108)

А слагаемые надежности, по Ю.Н.Столярову - это полнота и оперативность, которые измеряются собственными критериями (11, с.223) фонда: исчерпывающая и относительная указывают на полноту представленности в фонде документов из документального потока, а избыточная и недостаточная - насколько полно фонд удовлетворяет читательские потребности (избыточная полнота фонда характеризуется наличием в ней большого количества не используемыми читателями документами, а недостаточная - неудовлетворенностью читательского спроса).

В качестве критерия оценки документа при принятии решения о включении его в библиотечный фонд выступает соответствие документа профилю фонда.

Полнота выступает как качественная категория библиотечного фонда, указывает на его соотношение с документальным потоком и позволяет обеспечивать при отборе наличие в фонде документов, соответствующих его профилю.

Какими показателями можно измерить полноту? Как использовать эту категорию для оценки качества фонда?

Для измерения полноты учеными - библиотековедами было предложено понятие "степень полноты"(8, с.9), которое выражается отношением документов, имеющихся в поступлениях или разделе фонда к документам в документальном потоке, необходимым библиотеке, получаемое в процентах.

По степени достижения полноты различают: исчерпывающую - по разделу (типу издания) приобретаются все выходящие документы - 100%; максимально релевантную (или достаточную) - по разделу приобретаются документы, несущие две трети необходимой библиотеке профильной информации - 75%, ядерную - комплектуются самые значительные (для ядра фонда) документы несущие не менее одной трети профильной информации по конкретному разделу - около 30% и справочную - комплектуются документы высшей степени обобщения информации (справочники, учебники) - до 20% (8,с.10; 17, с.142)

Каждая степень полноты применима только к части фонда, но ни в коем случае не ко всему фонду.

Различные степени полноты характеризуют фонд с точки зрения его соотношения с документальным потоком. Для определения уровня соответствия фонда общественной информационной потребности, закрепленной в профиле конкретного библиотечного фонда, специалистами было предложено использовать понятие "соответствие".

Профиль фонда отражается в его модели, в которой отражены информационные потребности читателей данной библиотеки. Следовательно, соответствие - качественная категория библиотечного фонда, определяющая уровень его соответствия читательским потребностям, отраженным в модели фонда. При этом возможны три характеристики: фонд превышает читательские потребности, фонд недостаточен для удовлетворения потребностей и фонд оптимален. Согласно этим характеристикам установлены следующие уровни соответствия фонда читательским потребностям:

· оптимальный - документы представлены с необходимой библиотеке полнотой в соответствии с профилем фонда при оптимальной экземплярности;

· избыточный - фонд превышает читательские потребности за счет непрофильной (не запланированной в модели фонда) и дублетной (многоэкземплярной) литературы;

· недостаточный - в фонде имеются лакуны, недостаточно количество экземпляров документов повышенного спроса.

Избыточный уровень может быть оправдан лишь для депозитарной части фондов крупных библиотек, где собирается малоспрашиваемая литература, предназначенная для использования читателями многих библиотек.

2.2 Критерий оптимальности полноты.

Соответствие между потребностями читателей в получении полной информации по интересующим их вопросам и возможностям библиотек в обеспечении этой

полноты - актуальная проблема библиотековедения.

Вопросы полноты библиотечных фондов продолжают привлекать внимание специалистов. Это понятие все чаще используется при оценке качества фондов: при низкой обращаемости отмечают избыточную полноту, при большом количестве лакун говорят о недостаточной полноте, при наличии всех нужных документов - об исчерпывающей полноте.

Однако в практике формирования библиотечных фондов критерий полноты используется не в полной мере. Этому пока не способствует уровень разработанности вопроса. Полнота фонда продолжает оставаться предметом споров между учеными на уровне концепций исчерпывающей и относительной полноты, а при оценке фондов используется интуитивно, без конкретного обоснования.

Проанализировав применение понятий "исчерпывающая", "избыточная", "относительная", "недостаточная полнота", специалисты пришли к выводу, что они характеризуют разные аспекты.

Показатели степени полноты и уровня соответствия используются для оценки различных аспектов состояния фонда. Степень полноты является оценочным показателем для измерения охвата документов из документального потока и применяется для оценки отдельных разделов фонда. Уровни соответствия характеризуют как части фонда, так и фонд в целом.

Оптимальный фонд (раздел) не всегда имеет высокую степень полноты. Например, для непрофильных тем оптимальны низшие степени полноты комплектования. С помощью показателя степени полноты можно дифференцированно планировать полноту поступлений не только по профильным и непрофильным темам в рамках одной библиотеки, но также и для системы библиотек: центральной, опорных и других библиотек отрасли. Чем выше уровень библиотеки в системе, тем выше степень полноты комплектования фонда.

2.3 Критерий оперативности.

Как уже подчеркивалось, наряду со слагаемым надежности-полноты, существует еще и слагаемый-критерий оперативности, который, в свою очередь, слагается из группы частных показателей, отражающих время прохождения документа в отделах комплектования, обработки и хранения в процессе его обработки, но главным образом доставки абоненту. Время ожидания заказанного документа отсчитывается с момента подачи письменного требования или устной заявки на транспортировку требования, поиск документа и его доставка абоненту.

Этот критерий находится в теснейшей взаимосвязи и взаимозависимости с политикой удовлетворения потребностей читателей.

На его значимость обратили внимание библиотековеды США еще в 1911 году. И сегодня, спустя 90 лет, коэффициент оперативности признана важнейшим фактором уровня удовлетворенности читательских запросов, ведущим показателем культуры обслуживания, главным критерием всей постановки библиотечного дела.

Подобные исследования по поводу универсальности данного критерия были предприняты Ю.Н.Столяровым, Н.С.Карташовым, И.М.Фруминым и др.

С одной стороны, наших библиотековедов привлекает в нем возможность количественного измерения, простота и надежность расчетов (11, с.205-206). С другой стороны, этому критерию мешают быть универсальным ряд причин: непроизводительное время, затраченное на поиск информации, разыскание