Работа с основными группами общественности
Рефераты >> Предпринимательство >> Работа с основными группами общественности

PR, как инструмент маркетинговых коммуникаций, характеризуется некоммерческим характером передаваемой информации, ориентацией на долгосрочные отношения, открытостью и достоверностью, организацией обратной связи, непредсказуемостью последствий.

Все вышеизложенные аспекты изучения работы по связям с основными группами общественности, также проведенный анализ на примере торговой сети магазинов «Бетховен», достоверно показал, что без системного подхода к данному виду маркетинговых коммуникаций, престиж, доверие и в свою очередь доход фирмы стремительно падает, что очень негативно сказывается на дальнейшем функционировании и развитии организации в целом.

Таким образом поставленная в начале курсовой работы цель: раскрытие понятия «работы» и проведение анализа имеющихся методов, методик работы с основными группами общественности со стороны деятельности предприятия функционирующем в условиях рынка, достигнута. Поставленные выше задачи выполнены.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алешина И.А. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М., 1997.

2. Арнольд Н. Тринадцатый нож в спину российской рекламе и public relations. М., 1997.

3. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. Ростов н/Д., 1998.

4. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие/ Б.Л. Борисов. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.

5. Варустин Л. Расставим акценты: К определению понятия «предмет науки ПР» // ПР-диалог. 1998. № 2.

6. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие.-2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство «Финпресс», 2003.

7. Григорьева Н. Работа учреждения с общественностью. СПб., 1999.

8. Доскова И.С. Public Relations: Теория и практика-М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2004.

9. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. М.: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 1997.

10. Иванова К.А. Становление профессии Паблик Рилейшнз // Паблик Рилейшнз: Теория и практика. СПб., 1998.

11. Калиберда Е.Г. Связи с общественностью: вводный курс. Учебное пособие. М.: Логос, 2003.

12. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М.: «Рефл-бук», 2000.

13. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз: теория и практика. М.: ООО «ИКФ Омега-Л», 2001.

14. Ньюсом Даг, Терк Джуди Ван Слайк, Круберг Дин. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. Изд. 7-е. Пер. с англ. М.: Консалтинговая группа «Имидж контакт» ИНФРА-М, 2001.

15. Почепцов Г.Г. Паблик Рилейшнз для профессионалов. М.: Ваклер, 2002.

16. Проблемы использования Internet как инструмента PR в современной России // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. №1.

17. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник/ Под ред. проф. Г.А. Васильева. - М.: Юнити, 2000.

18. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы м практика. Пер. с англ. / под ред. Божук С.Г. СПб.: Питер, 2001.

19. Федотова Л. Паблик рилейшнз и общественное мнение. СПб.: Питер, 2001.

20. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: теория и практика. М.: Издательство «Дело», 2003.

21. Harris T. L. The Marketer's Guide to Public Relations. - John Wiley & Sons, Inc., 1991. Перевод Д. Чебанова

22. Официальный сайт торговой сети магазинов «Бетховен» /http.://WWW.iteambethovenmur.ru/

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Таблица

Основные задачи работы с основными группами общественности (PR)

  • Оценка воздействия фирмы на общественное мнение, отслеживание сообщений в СМИ;
  • Выявление проблем в понимании деятельности фирмы и ликвидация этого несоответствия через принятие мер по исправлению ошибок или выступление с опровержениями;
  • Формирование общественного лица фирмы на основе исследований общественного мнения и заблаговременного предвидения его реакции и тенденций;
  • Формирование внутренней корпоративной культуры, опираясь на изучение взглядов и ценностей людей, с которыми организация работает.
 

Основные направления работы с группами общественности (PR)

  • Общественное мнение.
  • Общественные отношения.
  • Правительственные отношения.
  • Жизнь общины.
  • Промышленные отношения.
  • Финансовые отношения.
  • Международные отношения.
  • Потребительские отношения.
  • Исследования и статистика.
  • Средства массовой информации (СМИ).
 

Основные принципы работы с группами общественности (PR)

  • обеспечение взаимной выгоды организации и общественности, а также абсолютная честность и правдивость тех, кто занимается этим видом управленческой деятельности;
  • принцип открытости информации;
  • тщательное отслеживание интересов и стиля подачи материалов всех журналистов, специализирующихся в области подготовки материалов в системе PR, для их опубликования в СМИ;
  • говорить о себе правду, только правду и ничего кроме правды. (Но никто не утверждает, что надо говорить всю правду. В этом и заключается одна из важных особенностей PR - отделять информацию, которая должна быть опубликована, от информации, которую публиковать нельзя ни в коем случае);
  • принцип взаимной выгоды.
 

Основные функции работы с группами общественности (PR)

  • Ведение планируемой и постоянной работы как частью менеджмента;
  • Работа с взаимоотношениями между организацией и общественностью.
  • Ведение мониторинга уровня сознания, мнений, отношений и поведений как внутри, так и вне организации.
  • Анализ влияния политики, процедур и действий на общественность.
  • Модификация элементов политики, процедур и действий, когда они входят в конфликт с интересами общественности и жизнью организации.
  • Консультация введения новых приемов политики, процедур и действий, которые взаимозависимы от организаций и общественности.
  • Установление и поддержание двусторонних отношений между организацией и общественностью.
  • Произведение специальных изменений во мнениях, отношениях и поведении внутри и вне организации.
  • Воздействие на новые и/или поддерживаемые отношения между организацией и общественностью.
  • Установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью.
  • Создание «положительного образа» организации.
  • Охрана репутации организации.

В целом паблик рилейшнз выполняет три основные функции:

  • Контроль мнения и поведения общественности с целью удовлетворения интересов и потребностей организации.
  • Реагирование на общественность. Организация стремится прислуживать общественности.
  • Достижение взаимовыгодных отношений между организацией и аудиторией. Служба PR анализирует воздействие учреждения, фирмы на общественность, предотвращает случаи непонимания, опровергает ложные слухи, а также устраняет попытки дискредитации предприятия.
 


Страница: