СОДЕРЖАНИЕ

Введение

ГЛАВА 1. Связи с общественностью (PUBLIK RELATIONS) и его значение для маркетинговой деятельности предприятия

1.1 История возникновения, сравнительный анализ работы по связям с общественностью (PR) в США и в России

1.2 Сущность работы по связям с основными общественными группами (ПР) в маркетинговой деятельности предприятия

ГЛАВА 2. Современные методы, методика и анализ работы предприятий проводимых с основными группами общественности

2.1 Возможность применения научно обоснованных методов и методик работы с основными группами общественности

2.2 Эффективная работа фирмы с основными группами общественности, в зависимости от личных качеств PR-специалиста

ГЛАВА 3. Практические аспекты работы по связям с основными общественными группами (PR) на примере сети магазинов «БЕТХОВЕН»

3.1 Сочетание теории и практической работы с основными группами общественности в сфере деятельности тс «БЕТХОВЕН»

3.2 Анализ деятельности отдела общественных отношений тс «Бетховен».

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

ВВЕДЕНИЕ

Само словосочетание «связи с общественностью» появилось в нашем обиходе около десяти лет назад. «Паблик рилейшнз. Что это такое?» - так называлась книга английского профессора Сэма Блэка, который первым рассказал российской аудитории об этом. P.R. является неотъемлемой частью эффективного управления любой организованной формы деятельности: государственной и муниципальной, производственной, коммерческой, общественной и т.д., включающих в себя отношения внеценовой конкуренции (престиж, авторитет, репутация, доверие, взаимопонимание и т.д.) [1]

Сегодня любая крупная или среднего размера компания, тысячи и тысячи мелких фирм формально пользуются системой связей с об­щественностью. Всеобщее признание института паблик рилейшнз является ответ­ной реакцией бизнеса на вызов времени, усложнение процессов об­щественной жизни. Внимание предпринимательских структур к во­просам связей с общественностью свидетельствует об осознании очевидной истины, что хорошие отношения с окружающей общест­венностью, внешним миром всегда полезны и выгодны.

Любая коммерческая фирма, способная успешно реализовать связи с общественностью, формировать её мнение, в конечном счете, влияет не только на эффективность всего воспроизводственного процесса, но и на развитие общественного сознания, культуру и процветание общества в целом.

Основную структуру общественности составляют: население в сфере влияния;структуры самоуправления;СМИ;общественные объединения;сотрудники администраций и органы самоуправления;вышестоящие органы власти;ключевые аудитории в кризисных ситуациях; производственные и другие органы .

Для обеспечения собственной жизнедеятельности предприятия в ситуации нарастающей конкуренции, все организации функционирующие в условиях рыночных отношений вынуждены заниматься организованной деятельностью по связям с общественностью: оценкой реакций основных групп общественности на деятельность организации, установлением контактов, поддержанием репутации информационно разъяснительной работы и т. п., полагаясь только на собственные возможности и силы, что в свою очередь и составляет актуальность выбранной темы курсовой работы.

Исходя из вышеизложенного целью написания курсовой работы является раскрытие понятия работы и провести анализ имеющихся методов, методик работы с основными группами общественности со стороны деятельности предприятия функционирующем в условиях рынка.

Поставленная цель исследования предопределила постановку и решение ряда взаимосвязанных задач:

- раскрыть сущность понятия «работа» и определить значение проводимой работы с основными группами общественности;

- провести сравнительный анализ имеющейся методики работы с основными группами общественности на примере США и России;

- проанализировать и рассмотреть личные качества специалистов в области ПР-отношений, и возможные тенденции совершенствования деятельности Пр-менеджеров и команды в целом;

- рассмотреть с практической точки зрения необходимость наличия отдела по связям с общественностью в организации занимающейся коммерческой деятельностью;

- проанализировать деятельность существующего отдела по связям с общественностью в тс «Бетховен»

Предметом исследования в курсовой работе являются: возможность использования современныхметодов и применение методики, персоналом организации при проведении работы с основными группами общественности.

Объектом исследования в свою очередь - коммерческое предприятие, такое как сеть магазинов «Бетховен» и его деятельность в работе с основными группами общественности.

Информационной базой при проведении исследования послужили научные материалы отечественных и зарубежных специалистов в области маркетинга и PR, таких как: Алешина И.А, Чумиков А.Н., Федотова Л., Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. и другие.

Практическую значимость курсовой работы составляет возможность предприятия в современных условиях хозяйствования грамотно и эффективно проводить свою деятельность с основными группами общественности, при этом анализировать свою деятельность руководствуясь научными разработками в сфере маркетинга, на примере реально функционирующего предприятия.

Структуру курсовой работы составляют введение, 3 главы, заключение, список литературы и приложения.

ГЛАВА 1. Связи с общественностью (PUBLIK RELATIONS) и его значение для маркетинговой деятельности предприятия

1.1 История возникновения, сравнительный анализ работы по связям с общественностью (PR) в США и в России

Существует множество определений понятия «связи с общественностью». Вот, например, трактовка Института связи с общественностью (Великобритания): «PR – это спланированные и осуществляемые в течение длительного времени действия, направленные на установление и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью».[2] Также распространено следующее определение: PR – это специальная наука и искусство управления коммерческой информацией в условиях внеценовой конкуренции:[3]

a) направленные на установление и поддержание открытого двухстороннего общения между коммерческими структурами и их общественностью;

b) посредством положительных информационно разъяснительных материалов, активных акций и оценок ответных общественных реакций;

c) основанных на правде, знании и гласности;

d) с целью достижения взаимопонимания, согласия, социального партнерства и создания благоприятных обстоятельств .

Но несмотря на разнообразие определений, исследователи сходятся в одном: деятельность в сфере связей с общественностью есть часть процессов работы, либо управления коммуникацией между организацией, в том числе коммерческой и ее целевой аудиторией. Целевая аудитория при этом может пониматься широко – как общественность, иными словами основные группы общественности - это все те, с кем социальная организация вступает в контакт как внутри (служащие, сотрудники, работник, акционеры, члены общественных организаций и т. п.), так и за ее пределами (избиратели, налогоплательщики, местные жители, социальные заказчики, партнеры, потребители и т. п.). Успех деятельности любой коммерческой фирмы зависит в известной степени от практического использования механизма паблик рилейшнз.