1. Особенности перехода оффлайн-бизнеса в онлайн.

Рассуждая на эту тему, хочется упомянуть сразу очень многие вещи, приходящие на ум. И тут же заговорить о том, что невозможно настолько обобщать и говорить о подобном переходе в рамках любого бизнес-проекта. Но вопрос сформулирован очень интересно, ведь на самом деле, различия, достаточно существенные для отделения компаний различных секторов друг от друга будут проявляться на гораздо более низком уровне. А на начальном этапе можно говорить об общности всех проектов, которые имеют своей целью переход в сектор электронного бизнеса.

Действительно, мне кажется, что теоретически можно абсолютно любой бизнес переориентировать на интернет-среду. Безусловно, будут присутствовать те или иные ограничения для определенных компаний, но при наличии творческого подхода (что, на мой взгляд, является одним из наиболее важных моментов в подобной работе) можно добиться серьезных результатов.

Вообще, я полагаю, что сегодня термин «электронный бизнес» воспринимается компаниями и, соответственно, их руководством, как нечто весьма популярное и, безусловно, модное, однако не до конца ясное и понятное. Особенности ведения бизнеса в сети для них представляются слабо отличимыми от таковых в привычной, оффлайновой сфере деятельности. Примеры успеха, достигнутого некоторыми компаниями в сфере e-commerce, оставляют впечатление достижения легкого и быстрого успеха. Однако, при этом, ускользает от внимания тот факт, что успешных компаний не так уж и много, куда больше тех, кто прогорел и остался не у дел, или еле сводит концы с концами. Поэтому еще до того, как обсуждать особенности перехода от чисто традиционной схемы ведения бизнеса к онлайновой, стоит серьезно задуматься над вопросом: а стоит ли вообще совершать этот переход? Ведь это может оказаться совсем ненужным предприятию, и привести в конечном итоге к потере времени, денег. И вот тут, я считаю, можно выделить первую особенность, которая вроде бы и не особенность перехода, но кажется мне наиболее важным моментом во всем немаленьком деле. Это – необходимость здраво и трезво оценить потенциальные возможности предприятия в сфере онлайн-бизнеса, выяснить, какую пользу может принести этот переход. Будет ли от этого серьезный материальный выигрыш, или это станет лишь имиджевой составляющей компании. Здесь, по-моему, будет уместно провести исследование потенциального рынка и задуматься о том, какие задачи на нем уже решаются конкурентами, чтобы постараться выработать свои, новые и свежие идеи.

Теперь, если все же предприятие решилось на подобный переход, нужно уже прорабатывать частности. Например, станет ли компания совмещать оффлайн и онлайн деятельность, или же какая-либо станет приоритетной, выяснить потребность в производимых товарах или услугах на сетевой площадке, определиться с типом ведения бизнеса (B2B или B2C), и тому подобное. Необходимо задуматься о предстоящих материальных и трудовых затратах, и определить эффект от их применения. В общем, это все составит что-то наподобие бизнес-плана. Самое важное здесь – учитывать основную особенность ведения бизнеса в сети – скорость происходящих изменений. Все эти подготовительные шаги должны быть проведены в кратчайшие сроки (естественно, без ущерба качеству). В противном случае постоянно меняющаяся ситуация и возрастающая конкуренция сведут на нет все усилия.

Руководству компании, решившей попробовать себя на ниве электронной коммерции необходимо четко понимать, что процесс, даже в случае простого открытия интренет-витрины, потребует серьезных изменений в предприятии, его оргструктуре и корпоративной культуре. Здесь дело в том, что существенным препятствием на пути развития фирмы, как участника электронного бизнеса, станет отсутствие четкой и отлаженной системы автоматизации управления. Это – немаловажная особенность, ведь скорость принятия решений и реакции на происходящие изменения станет в новой среде ключевым фактором успеха. Если раньше менеджеры могли своими усилиями «разрулить» ситуацию внутри компании, так что клиенты не страдали от этого, то при переходе на новую платформу это станет практически невозможно, что будет нивелировать весь экономический эффект. Поэтому, когда все технические проблемы по внедрению системы будут решены и сайт начнет отсчитывать первых посетителей, начнется самое важное, на мой взгляд – работа с персоналом, который нужно научить адекватно воспринимать новшество и грамотно с ним работать, не допуская конфликтов, поддерживая и стимулируя лояльность к системе. Сокращение бюрократии и скорость принятия решений очень важны. Все это – одна из самых сложных задач.

Далее, из того, что мне кажется очень важным при миграции в сеть. Хочется еще раз отметить решающий фактор скорости. Системы электронного бизнеса основываются на архитектурах, работающих в реальном времени. Привычные к неторопливой работе предприятия регионов (по собственному опыту), могут и не поспеть за темпом сетевой жизни. Способность быстро и вовремя улавливать спрос и реагировать на него – это важно. Заказы должны обрабатываться мгновенно и отслеживаться по всей цепочке, которую необходимо максимально упростить и ускорить, сохранив качество исполнения. Бизнес в сети будет работать 24 часа, семь дней в неделю и поэтому потребуются меры для равномерного исполнения заказов. Это – повышенная нагрузка на всю компанию, требующая технических и управленческих решений для ведения бизнеса в реальном времени там и тогда, когда это нужно клиенту.

Из этого следует новая особенность – необходимость технического соответствия всей системы, связанной с онлайн-бизнесом, современным стандартам, что повлечет за собой дополнительные денежные расходы. Но зато такой магазин рискует потерять гораздо меньше клиентов из-за технических проблем. Здесь кстати, стоит упомянуть, что бытует мнение (и я с ним знаком не понаслышке) о том, что создать свою торговую площадку под предприятие в сети можно за весьма скромные деньги. Это так, но для того, чтобы о ней узнали и заговорили, и она стала работать, необходимы очень приличные суммы, в десятки и сотни раз больше. Вместе с тем сами издержки на поддержание готового и раскрученного проекта невелики, но ничто не стоит на месте, и выигрывать будут по-прежнему лишь те, кто будут предлагать новые и интересные бизнес-модели.

Когда предприятие выйдет работать в онлайн, нужно быть готовым к тому, что придется искать новых партнеров, конечно никуда не денутся и старые, но едва ли все они дружно перейдут в онлайн-сферу. Электронный бизнес будет требовать гораздо больше, нежели обычные отношения в оффлайне. И это – тоже немаловажный пункт.

Особенность, которая следует из скорости электронного бизнеса – это гибкость. Бизнес в сети должен меняться со скоростью изменений в самой сети, а успешный – еще быстрее. Не получится больше планировать стратегии на долгосрочную перспективу, ведь ситуация может коренным образом измениться за год или два. Если условия требуют разного подхода к разным географическим и культурным сегментам – значит надо разделить стратегии привлечения таких сегментов, удовлетворяя каждый. И в то же время, мне кажется, что очень помогло бы увязать стратегию электронного бизнеса со стратегией всего предприятия в целом. Это усложнит бизнес-модель, но, я считаю, что результат будет более ценным.