Далее. Если для обычных предприятий клиентские предпочтения являются важными ориентирами, то в сфере электронной коммерции они – единственные маяки компании. Обслуживание клиента, сервис, создание у него впечатления, будто он – единственный покупатель на рынке – вот что важно. Индивидуальный подход, доступность персонала, легкость заказов и общения с предприятием – вот залог успеха, я в этом убежден. Иметь хорошую службу по работе с клиентами очень недешево, да еще и ее надо, что называется, «вырастить». На это требуется время, но это себя окупит. Грамотная и продуманная система работы с клиентом позволит не только расширить географию присутствия на рынке, но и быстрее реализовать товар, и получить дополнительный канал для рекламы и маркетинга. В особенностях клиентских отношений существуют еще несколько моментов, имеющих разнонаправленное действие. Дело в том, что при переходе предприятия в онлайн, необходимо будет применять электронные системы платежей, ведь наличные деньги не имеют хождения в сети. А доверие к электронным системам оплаты покупок в нашей стране пока еще невелико. Однако это вполне компенсируется увеличением числа покупателей, в связи с тем, что цены в интернет магазинах зачастую ниже, чем в магазинах реальных, и к такому снижению цен должно быть готово предприятие. В противном случае можно прогореть. При этом клиент должен получать быстро и эффективно всю необходимую ему информацию – это тоже особенность перехода. Она должна быть всегда доступна, удобна и актуальна.

Ну и, наконец, я хочу отметить, что серьезный выигрыш от перехода в онлайн будет доступен только тем предприятиям, которые отнесутся к этому серьезно, а не как к новомодной игрушке. Я полагаю, что чем большую часть бизнес-процессов предприятие переведет на автоматизированную онлайн-платформу, тем больший выигрыш в итоге оно получит. Ведь это не просто автоматизация делопроизводства, это позволит существенно ускорить обмен информацией внутри фирмы, снизить нагрузку на персонал, а все это вместе позволит сократить издержки и повысить эффективность предприятия.

2. Основные черты и особенности web-проектов.

Можно очень много и долго говорить о разных проектах, сайтах и порталах, обсуждая их черты и особенности, ведь их много, и каждый несет что-то свое. Но можно и говорить об основных чертах, присущих каждому серьезному web-проекту, невзирая на его направленность и тематику. Успешные, с огромным количеством ежедневных посещений, все они схожи в некоторых своих чертах:

· Информативность – все они несут подробную и точную информацию в доступной форме.

· Интуитивность – обычно навигация по ним интуитивно проста.

· Простота, не перегруженность оформления – некий стиль, помогающий работать с сайтом.

· Скорость работы – они быстры.

· Стабильность – технические средства, на которых они основаны, современны и накладки редки.

· Актуальность – постоянное обновление информации.

· Безопасность – обычно используются хорошие системы безопасности.

Эти особенности присущи всем серьезным web-проектам в той или иной степени. Но есть еще и особенности, присущие конкретным типам web-проектов, которые вкратце и опишу.

Инфо-сайты. Сайты этой категории содержат информацию о фирме. Чаше всего, это общая информация о компании, прайс-лист, реквизиты, план проезда, небольшой каталог продукции и т.д.

Сайты-каталоги. Этот способ используется очень многими компаниями, имеющими интернет-сайты. Чаще всего, в каталоге присутствует подробное описание товаров (услуг), сертификаты, награды, рекомендации экспертов и т.д. Здесь же часто присутствует история возникновения и развития компании. Это имеет значение в основном для высокотехнологичных товаров, которые требуют публикации различных характеристик и параметров.

Интернет-магазин. Перспективный и очевидный метод получения отдачи от сайта. Суть состоит в следующем: открывается в сети сайт, на котором публикуется каталог продукции, и с помощью которого клиент может заказать нужные ему товары. Существуют виртуальные магазины, в которых расчеты производятся с помощью пластиковых карт, однако в условиях российской действительности часто это не лучший вариант. Есть виртуальные магазины, в которых оплата товара производится через банк на основании выписанного счета. В этом случае счет автоматически создается и пересылается клиенту, например, по факсу. Некоторые магазины практикуют пересылку товаров наложенным платежом, но наибольшей популярностью пользуется оплата наличными курьеру.

Портал. Информационный портал - веб-ресурс, главным, в котором является информационное содержание. Основные особенности информационных порталов: предоставляют исчерпывающую информацию о некоторой области, часто содержат средства взаимодействия с пользователями и позволяют пользователям общаться в рамках портала. Можно сказать, что информационный портал - это среда существования пользователя. Порталы часто объединяют в себе множество служб: информационные ресурсы, телеконференции, рассылки и др.

Сайт-рекламная акция. Сайт рекламных акций компании. Компания проводит рекламные акции, мероприятия по стимулированию сбыта, которые освещаются в Интернет с помощью специально разработанного интернет сайта.