Стили слушания.

В стиле слушания отражается личность человека: характер, интересы и устремления, положение, пол и возраст.

Служебное положение говорящего и слушающего.

Обычно внимательно слушают тех, кто занимает более высокий паст, особенно если хотят извлечь из этого для себя какую-либо пользу. Занимающие более высокий пост не всегда внимательны, часто останавливают собеседника.

Пол.

Когда разговаривают 2 мужчин или 2 женщины, то они перебивают друг друга примерно одинаково часто.

Когда разговаривает мужчина и женщина, то мужчина перебивает женщину почти в 2 раза чаще.

Мужчины склонны сосредотачиваться больше на содержании разговора, женщины – на самом процессе общения.

Мужчины обычно слушают внимательно только 10-15 секунд. Затем он начинает слушать самого себя и искать, чтобы добавить к предмету беседы. Таким образом, он прекращает слушать и сосредотачивается на том, как бы прервать разговор. В результате, он склонен слишком быстро давать готовые ответы, без дополнительной информации.

Женщины, слушая собеседника, скорее увидит его как личность, поймет чувства говорящего, она редко перебивает собеседника, а когда перебивает ее, то возвращается к тем вопросам, на которых ее остановили.

Но это не значит, что все мужчины невосприимчивы и некорректные слушатели, а женщины – слушатели душевные и отзывчивые. Влияет характер.

Особые приметы лидера:

1. Прекрасный наблюдатель: интерес к особенностям поведения, к законам человеческих отношений проявляется у них очень рано (чтобы влиять на других, нужно знать их сильные и слабые стороны, поэтому дети – лидеры не только изучают человеческую природу, но и смело экспериментируют);

2. Любят находиться в центре внимания;

3. Легко идет на конфликт;

4. Способен играть центральную роль в организации общего дела;

5. Выступает в роли судьи во взаимоотношениях всех членов коллектива;

6. Постепенно выдвигает идеи или берет на себя инициативу по их воплощению;

7. Не терпит указаний в свой адрес, не любит подчиняться;

8. Берет на себя ответственность за решение многих общих проблем;

9. Всегда старается настоять на своем, часто спорит, доказывает свою правоту даже в мелочах.

Условия эффективного восприятия речи (слушание).

I. Нерефлексивное слушание.

Нерефлексивное слушание – это простейший прием, состоящий в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.

Но! это пассивный, а не активный процесс, требующий физического и психологического внимания.

В зависимости от ситуации в процессе нерефлексивного слушания может быть выражено 1 – понимание, 2 – одобрение, 3 – поддержка.

Пример: декан и студент. (редактор и журналист)

Студент: Послушайте, почему опять (всегда) я?

Декан: Почему ты всегда так реагируешь?

Студент: Позвольте, это же несправедливо. Всегда все поручают мне. А мне надо…

Декан: (иронично-саркастично) Да-да! Всем известно, как ты перегружен. А теперь иди и выполняй.

Такой обмен эмоциональными репликами может мгновенно перерасти в конфликт, т.к. декан не стремится понять, почему студент бурно возражает, а воспринимает это за вызов его авторитету и поэтому заставляет студента замолчать.

Рассмотрим этот пример через использование нерефлексивного слушания:

Студент: Послушайте, почему опять (всегда) я?

Декан: Да!?

Студент: Да-да, у меня масса неотложных дел.

Декан: Каких же?

Студент: Следует перечень неотложных дел…

Декан: Да-да. Понимаю тебя…

Не перебивая, а нерефлексивно слушая, декан приходит к новому уровню понимания (а в 1-ом случае он воспринимает нежелание выполнять, как вызов своему авторитету). Изменит ли декан свое решение и передаст задание другому, или оставит решение в силе – вопрос другой!

В данном случае важно, что собеседники придут к лучшему взаимопониманию.

II. Механизм ответов (невмешательство).

Обратите внимание, какими краткими были ответы декана во второй иллюстрации:

«Да!?»

«Каких же?»

«Да-да, понимаю тебя…»

Эти нейтральные, по существу малозначащие фразы представляют собой те минимальные и простейшие ответы, которые позволяют содержательно продолжить беседу.

Они означают приглашение высказаться свободно и непринужденно, помогают выразить одобрение, интерес и понимание.

Невербалика.

Многое о том, что человек хочет сказать, можно определить по выражению его лица, по позе, по движениям.

В таких случаях могут помочь следующие фразы:

«У тебя вид счастливого человека».

«Тебя что-нибудь беспокоит?»

«Ты чем-то встревожен?»

«что-то случилось?»

То, наиболее употребительные минимальные ответы следующие:

«Да?»

«Продолжай, продолжай. Это интересно»

«Понимаю»

«Приятно это слышать»

«Можно ли поподробнее?».

Эти реплики нейтральны, их называют «открывающими», т.е. такими, которые способствуют развитию беседы, особенно в самом начале.

Ситуации, в которых полезно нерефлексивное слушание.

Т.к. многие более склонны говорить, чем слушать, можно представить, какие неограниченные возможности открываются для нерефлексивного слушания. Некоторые пользуются приемами нерефлексивного слушания постоянно. Но это уместно далеко не всегда.

Нерефлексивное слушание особенно полезно тогда, когда собеседник проявляет такие глубокие чувства, как гнев или горе, или просто говорит о том, что требует лишь минимального ответа.

1. Собеседник горит желанием высказать свое отношение к чему-либо или выразить свою точку зрения. (Прием психотерапевтов в качестве беседы).

Проведение интервью.

2. Собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы. (напряженные ситуации).

Иствуд Аватер приводит пример из собственной практики. При написании диссертации для проведения эксперимента он работал зам. декана, который часто говорил: «Важно дать возможность студентам говорить. Что будете говорить Вы – им безразлично». Простая возможность высказать накопившееся давала студентом эмоциональное облегчение и выяснить, почему они поступают так, а не иначе.

3. Собеседник испытывает трудности в выражении своих забот и проблем.

Участников одного эксперимента попросили записать на магнитофон свою речь на любую тему. За это предлагалась оплата, размер которой был адекватен продолжительности разговора. Некоторые из участников эксперимента говорили по 5 дней подряд.

Но! многие почувствовали себя лучше только потому, что им представилась возможность выговориться, а у других сложилось мнение, что магнитофон лучше любого собеседника.

Однако, при сравнении магнитофонных записей с записями собеседований с реальными людьми оказалось, что их трудно отличить друг от друга.

4. Сдерживание эмоций в беседе с человеком, занимающим более высокое положение.

Результаты исследований указывают на то, что дисциплина и «моральный дух» выше в тех коллективах, где руководитель чаще выслушивает жалобы и горести подчиненных. Т.к. он более ориентирован на работников.

Ситуации, в которых нерефлексивное слушание недостаточно.