ПЛАН:

1. Понятия о темпераменте

2. Типы темперамента

3. Свойства темперамента.

1. Понятия о темпераменте

Индивидуально – психологические особенности личности человека обусловлены типом высшей нервной деятельности, особенностями динамики соотношения возбуждения и торможения в коре головного мозга. Именно этим и объясняется спокойствие и выдержка одних и горячность и нетерпеливость других. Особенности реакции человека на воздействие окружающей среды и носят название темперамента.

Темперамент – это выраженные индивидуальные психологические особенности человека, определяющие динамику происхождения его психологических процессов и поведения.

Согласно учению И.П. Павлова – сила нервных процессов означает способность нервных клеток переносить сильное возбуждение и длительное торможение, т.е. определяет выносливость, предел работоспособности нервных клеток.

Например: сила нервных процессов выражается в затруднительных обстоятельствах – проявления спокойствия, рассудительности официанта в тех случаях когда посетитель нервничает, выдвигает необоснованные претензии; а слабость – в такой же ситуации официант со «слабыми нервами» может сорваться, вступить в пререкания.

- уравновешенность нервных процессов проявляется в ровном поведении:

- неуравновешенность – в потере самоконтроля, невыдержанности

человека.

Подвижность нервных процессов характеризуется быстротой перехода нервных процессов из одного состояния в другое.

Следовательно, нервные процессы возбуждения и торможения имеют 3 показателя:

- уравновешенность

- силу

- подвижность.

В зависимости от конкретного состояния этих показателей выделяют 4 типа нервной деятельности, каждому из которых соответствует определенный темперамент с присущими особенностями.

2. Типы темперамента

Итак, И.П. Павлов выделяет 4 основных типа темперамента, но современная наука насчитывает около 72 промежуточных типов. Поэтому большинство людей можно лишь условно отнести к одному из основных типов темперамента. Чаще люди имеют черты 2 или 3 типов темперамента. Наиболее ярко типы нервной деятельности и темперамент проявляются у несовершеннолетних в возрасте 10 – 12 лет. В дальнейшем, в зависимости от образа жизни, от процесса воспитания происходит изменение и маскировка типа нервной деятельности, черт темперамента.

САНГВИНИК – живой, подвижный человек, хорошо владеющий собой. Обладает быстрой возбудимостью, большой неустойчивостью чувств; стремится к частой смене впечатлений; - частая смена его эмоциональных состояний. Все чувства отражаются на лице. Решения принимает поспешно, не задумываясь об их последствиях.

Положительные качества – сангвиника – официанта: легко налаживает контакт с посетителями; вынослив в работе; внимателен к потребностям и пожеланиям посетителей; движение его выразительны, мимика богатая и живая, темп речи быстрый, сохраняет веселость, жизнерадостное настроение до конца смены.

Отрицательные качества официанта – проявляются в неустойчивости его внимания к одному и тому же посетителю.

Посетителя сангвиника нужно стараться не рассердить.

Типичными сангвиниками были: М.Ю. Лермонтов, А. Герцен, А.С. Пушкин (в сочетании с холериком), М. Фрунзе и другие.

ХОЛЕРИК – вспыльчив, неуравновешен до потери самообладания; не умеет сдерживать себя особенно в конфликтной ситуации.

Общителен, но отличается резкой сменой настроения. Склонен принимать решения быстро, долго над ними не раздумывая. Холерик – официант – не лучший выбор профессии, его тяготит медленный и спокойный темп работы повара на раздаче.

Если посетитель – холерик – это сложный субъект при обслуживании и установлении контакта.

Знаменитые холерики: А.В. Суворов, А.С. Пушкин, Петр 1.

ФЛЕГМАТИК – медлителен, невозмутим. Эмоциональное состояние не имеет внешних проявлений. Уравновешен, выдержан, терпелив, имеет хорошее самообладание. Настроение ровное, устойчивое. Движения однообразны. Мимика бедная.

Положительные качества официанта – флегматика: деловитость, вдумчивость, умение доводить начатое дело до конца, основательность. В отношениях с посетителями он спокоен и в меру выдержан.

Отрицательные качества – некоторая вялость, пассивность, инертность. Некоторые посетители принимают это как безразличие к их потребностям и запросам. Иногда официанты – флегматики замкнуты плохо ориентируются в изменившейся обстановке.

Посетителя – флегматика нужно расположить к разговору, внимательно выслушать его пожелания, предварительно сняв у него чувство заторможенность.

Знаменитые флегматики – М.И. Кутузов, Ч. Дарвин, и другие.

МЕЛАНХОЛИК – малообщителен, застенчив, легко уязвим. Настроение неустойчивое, погружен в себя, замкнут. Темп речи замедлен, голос тихий, невыразительный. Производит впечатление грустного человека, склонного к переживаниям даже незначительных событий.

При спокойной обстановке официант – меланхолик может работать продуктивно, чувствовать себя уверенно; при длительных нагрузках снижается темп его работы, вплоть до полного ее прекращения. Подсознательно ожидает чего то неприятного и боязнь этого.

Положительные черты – внешне спокоен, ровен, легко улавливает настроение посетителя.

Посетителя – меланхолика нужно успокоить чтобы он был уверен в правильности сделанного заказа.

Известные меланхолики: Шопен, Левитан, Гоголь, Достоевский,

Чайковский и другие.