Связи между этими элементами играют ключевую роль. Заглавный элемент алмазной модели системы внутрифирменного управления – процессы – определяют второй – трудовые задания и структуру. Способы осуществления работы определяют природу трудовых заданий и то, как люди, выполняющие эти задания, сгруппированы и организованы. Фрагментированные процессы, столь характерные для традиционных компаний, обусловливают узкую специализацию трудовых заданий и организаций, основанных на функциональных отделах. Интегрированные процессы порождают многогранные трудовые задания, выполнение которых лучше всего может быть организованно посредством процессных команд.

Конструктивная роль информационных технологий.

Компания, которая не в состоянии изменить свои взгляды на информационные технологии, не может осуществить реинжениринг. Компания, не отличающая информационные технологии от автоматизации, также не может осуществить реинжениринг. Компания, которая сначала ищет проблемы, а затем технологические решения, не может осуществить реинжениринг.

Информационные технологии играют определяющую роль в реинжениринге бизнеса, но их возможности легко неправильно истолковать. Современные передовые информационные тезнологии являются неотъемлемой частью любого реинженирингового мероприятия, существенным конструктивным фактором его успеха. Неправильное использование информационных технологий может срывать реинжениринг, усиливая как старые способы мышления, так и прежние стереотипы поведения.

Для того, чтобы понять скрытую мощь современных информационных технологий и выявить возможности их прикладного применения, компаниям необходимо использовать стиль мышления, которым деловые люди обычно не владеют и который считают для себя неудобным. Большинство высших управляющих и менеджеров знают как мыслить дедуктивно, т.е. они хорошо выявляют проблему или проблемы, а затем ищут и оценивают различные решения этих проблем. Однако применение информационных технологий в реинжениринге бизнеса требует индуктивного мышления – способности сначала увидеть эффективное решение, а затем искать проблемы, к которым оно применимо и о существовании которых компания, возможно, и не подозревает.

Принципиальная ошибка большинства компаний заключается в том, что они рассматривают технологию сквозь призму существующих процессов. Вместо вопроса: как мы можем использовать технологические возможности для повышения эффективности либо рационализации, либо усовершенствования того, что мы делаем ? они должны задаться вопросом: как мы можем использовать технологию, чтобы делать то, что мы еще не делаем ?. Реинжениринг по сравнению с автоматизацией, скорее, похож на инновационный процесс, на использование новейших возможностей технологий для достижения совершенно новых целей. Один из труднейших элементов реинжениринга заключается в осознании новых, неизвестных ранее возможностей технологии вместо хорошо известных.

Дедуктивное мышление не только побуждает людей игнорировать важные свойства технологий, но и заставляет восхищаться теми возможностями их прикладного применения, которые являются по сути тривиальными и несущественными. Не так давно, например, кто-то посчитал потрясающей идеей интегрировать персональный компьютер с телефоном. Интегрированное устройство позволило бы сэкономить место на рабочем столе и было бы более дешевым по сравнению с покупкой двух отдельных устройств. Может быть, это справедливо, однако соединение двух устройств в одном не создает никаких новых технологических возможностей. Оно не позволяет людям делать нечто важное, что они не могли делать раньше. В лучшем случае оно служило бы минимальным технологическим усовершенствованием.

Нехватка индуктивного мышления в области технологий – проблема не новая и характерная не только для неспециалистов. На заре телефонизации многие считали, что наиважнейшее применение телефона – скрасить одиночество фермерской жены.

А сегодня телефон, как прикладной инструмент, выполняет ряд функций без которых не мыслима жизнь делового человека. Это говорит о том, что люди формируют свои потребности и желания в соответствии со своим пониманием возможного. «Прорывная» технология делает реальными действия и поступки, о которых люди ранее и не мечтали. Вызов, который большинство корпораций не способны принять, состоит в осознании возможностей для бизнеса, скрывающихся в технологиях. Этот недостаток можно понять, но нельзя простить.

В заключении надо сказать, что реинжениринг не предлагает быстрого, простого и безболезненного решения проблем. Напротив, он влечет за собой трудную, напряженную работу. Он требует от людей, управляющих компаниями и работающих в них, изменения стиля мышления и вообще всего, что они делают. Он требует от компании замены старых способов функционирования на совершенно новые. Осуществить такой переход очень не просто.

Литература:

Майкл Хаммер, Джеймс Чампи. Реинжениринг корпорации 1 и 2 часть. Спб. Издательство С-Петербургского университета 1997 г.