Реинжениринг корпорации.

Реинжениринг – это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество,

уровень обслуживания и оперативность.

В этом определение четыре ключевых слова :

1. Фундаментальный.

Реинжениринг начинается с «чистого листа» -никаких готовых предложений, ничего заранее заданного.Дело в том что компания приступающая к реинженирингу должна избегать традиционных подходов. Реинжениринг прежде всего призван определить, чем компания действительно должна заниматься, и только потом уже – как она должна это делать. При реинжениринге ничего не принимается на веру как нечто само собой разумеющееся. Реинжениринг игнорирует то, что есть, он нацелен на то, что должно быть.

1. Радикальный.

Радикальное перепроектирование означает обращение к самым корням явлений : не проведение косметических изменений и не перетасовку уже существующих систем,а решительный отказ от всего отжившего. Радикальное перепроектирование при реинжениринге сбрасывает со счетов все существующие структуры и методы и предполагает изобретение совершенно новых способов работы. Осуществление реинжениринга бизнеса – это все равно что создать бизнес заново, а не

усовершенствовать уже существующее дело, не модернизировать его или внести изменения.

1. Существенный.

Реинжениринг не имеет ничего общего с небольшими частичными или приростными улучшениями, он призван обеспечить общий мощный рост результатов.

Реинжениринг нужен только тогда, когда ощущается потребность осуществить серьезный прорыв. Частичные улучшения требуют тонкого, деликатного подхода; существенные улучшения достигаются только путем решительного отсечения всего старого, отжившего и замены его на новое и жизнеспособное.

1. Процессы.

Мы определяем бизнес-процессы как совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя.

Мышление, ориентированное на задачи, - фрагментация работы на ее простейшие компоненты и распределение их между соответствующими специалистами – лежало в основе организационной структуры компании на протяжении последних двух столетий. Сдвиг ориентации мышления с задач на процессы уже идет, и этот сдвиг выражается в радикальных переменах, которые произошли в таких определяющих общее направление развития бизнеса компаниях, как «IBM Credits», «Ford Motor», «Kodak» и др.

Реинжениринг подразумевает начала всего заново. Его смысл заключается в отказе от привычной мудрости и признанных ранее предпосылок. Реинжениринг состоит в изобретении новых подходов к структуре процессов, которые имеют немного или вообще не имеют никакого сходства с процессами из прошлых эпох.

По сути реинжениринг предполагает полный пересмотр производственной модели, поражденной промышленной революцией. Реинжениринг отрицает предпосылки, присущие индустриальной парадигме Адама Смита – разделение труда, экономию на масштабе, иерархический контроль и все другие атрибуты экономики, находящиеся на ранней стадии развития. Реинжениринг – это поиск новых моделей организации работы. Традиции больше не имеют значения. Реинжениринг – это совершенно новое начинание.

Переосмысление бизнес-процессов.

В результате наблюдений, и непосредственного участия в проектах реинжениринга было обнаружено ряд схожих черт между различными процессами, прошедшими реинжениринг, причем эти черты не зависят от отраслевой принадлежности и даже индивидуальных особенностей отдельных процессов. Большинство того, что верно для автомобилестроительной компании, справедливо и для страховой компании, и для компании розничной торговли, так как по базовой структуре организации эти компании практически одинаковы.

Индустриальная модель организации лежит на основополагающей идеи о том, что рабочие обладают немногочисленными навыками и небольшим количеством времени или возможностей для обучения. Эта предпосылка неизбежно требует, чтобы и трудовые задания таких рабочих были очень упрощенными. Более того, Адам Смит утверждал, что люди работают наиболее эффективно, когда они должны выполнять только одно легко понимаемое ими трудовое задание. Упрощенные задания, однако, требуют сложных процессов для того, чтобы связать их воедино, и в течение 200 лет компании мирились с неудобствами, неэффективностью и издержками, связанными со сложными процессами, ради того чтобы использовать преимущества таких упрощенных заданий.

В концепции реинжениринга эта модель переворачивается на 180 градусов. И говорит о том, что для удовлетворения современных требований по качеству продукции, уровню обслуживания, гибкости и низкому уровню издержек, процессы должны оставаться простыми. Такая необходимость упрощения процессов имеет огромное влияние на то, как они проектируются и как строятся сами организации. Ниже приведены некоторые часто наблюдаемые нами сходства, повторяющиеся тенденции или характеристики бизнес-процессов, прошедших реинжениринг :

- несколько работ объединяются в одну

- тактические решения принимают работники на местах

- процессы имеют множество вариантов

- работа выполняется там, где возможно сделать ее наиболее эффективно

- сокращение объема проверок и контроля

- минимизация необходимости согласования

- преобладание смешанных централизованных/децентрализованных операций

При реинжениринге процесса происходит эволюция трудовых заданий от узкоспециализированных и ориентированных на задачу к более многогранным.

Люди, которые раньше действовали в соответствии с инструкциями, теперь сами выбирают из имеющихся альтернатив и принимают решения. Исчезает конвейерный принцип организации работы. Теряется смысл существования функциональных отделов. Менеджеры перестают выступать в качестве надсмоторщиков и становяться своеобразными тренерами. Работников больше волнуют нужды клиентов, чем начальников. В соответствии с новыми стимулами изменяется отношение и ценности. Фактически каждый аспект организации претерпевает трансформацию, после чего часто становиться неузнаваемым.

При изменениях бизнес-процессов изменяются трудовые задания, равно как и люди, способные их выполнить, отношение между этими людьми и менеджерами, планы карьер этих людей, способы, с помощью которых труд людей оценивается и оплачивается, роли менеджеров и руководителей и даже то, что происходит в головах работников. Реинжиниринг бизнес-процессов компании обязательно изменяет практически все в этой компании, поскольку все аспекты ее функционирования – люди, трудовые задания, менеджеры и ценности – связанные друг с другом. Мы называем их четырьмя элементами алмазной модели системы внутрифирменного управления ( business system diamond ). Заглавный элемент алмазной модели – это бизнес-процессы компании, т.е. способ, которым осуществляется работа; второй – это ее трудовые задания и организационная структура; третий – система управления и оценки результатов; четвертый организационная культура, т.е. ценности и убеждения ее работников. ( см. рис.)