Проще говоря, зачем нужен какой-то профессиональный общальщик (коммуникатор), когда мы и так все умеем мило общаться, а все остальные его обязанности на самом деле не его, а всяких других сотрудников по кусочку. С этим можно согласиться, но вот на всякий случай контрвопрос: а зачем в приходе священник? Мы ведь и так все умеем друг друга утешать, все объяснять, да и похоронить, и женить кого хочешь сами можем. Конечно, можем, но мы все люди, эгоистичные существа, и беспокоимся прежде всего о себе, видим все через доминанту, по-своему, а ведь кто-то должен смотреть и в целом, системно. Грош цена специалисту по международной экономике, который только и видит на карте, что свою страну и свою валюту. Здесь нужен системный взгляд, только тогда можно будет понять, что дестабилизация экономической ситуации в Японии, конфликт Ирака и ООН, открытие месторождения алмазов в Ленинградской области и введение Евро взаимосвязаны между собой. И только тогда можно будет пытаться эти процессы скорректировать, скоординировать и использовать в своих или корпоративных целях. Точно так же, видя внутреннюю систему организации (микросистему) и организацию в системе общества (общество = группы общественности = = клиенты, конкуренты, СМИ, властные структуры, местное сообщество и т.д.), специалист по PR может контролировать обе эти системы и координировать действия их подразделений.

Специалист по PR - пастор своей организации.

Примерный перечень основных обязанностей менеджера/отдела PR:

1. Работа с клиентами:

· Позиционирование организации и/или ее т/у

· Исследование положительных и отрицательных установок клиентов, использование + коррекция.

· Отсечение ненужных клиентов.

· Текущая работа и спецмероприятия, проводимые для привлечения новых клиентов к изменениям, касающимся вашей фирмы, особенно негативных. Crisis Management.

· Обратная связь, разбор претензий.

2. Работа с партнерами/сообщниками:

· Разъяснение стратегических целей и политики фирмы, "обращение в свою веру".

· Коррекция предубеждений.

· Трансляция имиджа и информации через партнеров.

3. Работа с конкурентами:

· Создание и обновление базы данных по конкурентам, их удачам и неудачам.

· Засылка "казачков" и слухов.

· Переманивание клиентов.

4. Работа со СМИ:

· Постоянное поддерживание отношений с целевыми СМИ, обеспечение текущими материалами.

· Работа со СМИ по спецмероприятиям (пресс-конференции, презентации)

· Интервью.

· Мониторинг СМИ

· Составление медиа-карт

· Отслеживание графика выхода в свет рекламы.

· Контрреклама на появление компрометирующих материалов в прессе.

· Оперативный контакт со СМИ в кризисной ситуации (Crisis Management).

5. Работа с руководством фирмы:

· Определение "миссии фирмы" (политики, формальной стратегической цели).

· Создание, поддержание, развитие, коррекция корпоративной культуры, фирменного стиля.

· Подготовка выступлений на переговорах, презентациях, спецмероприятиях, интервью со СМИ.

· Курирование контактов руководства с различными группами общественности.

· Организация спецмероприятий (пресс-конференций, презентаций, праздников, выставок, встреч и т.п.)

· Прогнозирование кризисов и планирование Crisis Management.

· Оценка компонентов имиджа.

· Разработка политики отношений фирмы с конкурентами и оппозицией (враждебно настроенными группами общественности/личностями).

6. Работа с внутренней общественностью (персоналом):

· Участие в подборе персонала (каждая единица персонала - лицо фирмы!).

· Введение новых сотрудников в коллектив (обработка коммуникативным климатом), мотивация, тренинги.

· Разработка и выполнение "фирменных стандартов".

· Обеспечение невозможности бесконтрольного общения сотрудников фирмы со СМИ по вопросам деятельности фирмы. Сотрудники фирмы должны контактировать со СМИ только в присутствии специалиста по PR.

· Проведение внутрифирменных акций (Дни рождения, День секретарей, конкурс "на лучшую рекламу", выборы "менеджера года" и т.п.)

· Психологическая подготовка сотрудников для восприятия изменений в организации, особенно негативных или непривычных (изменение внутреннего распорядка, модернизация оборудования, переход на другие т/у или в другой сегмент рынка).

· Разъяснительная работа при новых назначениях/увольнениях.

· Планирование участия фирмы в специализированных выставках/конкурсах/конференциях.

· Сбор, хранение, обновление и систематизация информации о фирме (архив/история фирмы).

· Внедрение/предотвращение слухов.

· Поддержание положительных/коррекция отрицательных стереотипов.

· Согласования любой документации, ориентированной на массового потребителя.

7. Работа с инвесторами:

· Составление календаря финансовых коммуникаций.

· Изучение восприятия компании.

· Институциональные встречи.

· Коммуникации с акционерами.

· Консалтинговая деятельность.

· Мониторинг рынка ценных бумаг.

· Составление годового отчета.

· Отношения с финансовыми СМИ.

"Не очень-то похоже на священника! - слышится возмущенный голос из седьмого партера, - какая-то тайная полиция!". Да, как это ни дико звучит, деятели церкви всегда считались самыми искушенными специалистами по PR, доходя до четвертого уровня воздействия. "Так это я из-за Констанции попал сюда и так страдал! Галантерейщик и Кардинал - это сила! " Ришелье: "Ну вот. Теперь он будет следить за собственной женой добровольно". Очень грамотно использовались стереотипы, страхи, слабости, предпочтения, социальные установки. Переманивание клиентов - можно вспомнить крестовые походы, мощнейшие пропагандистские акции.

Спецмероприятия с размахом, достойным лучшего применения (как обработали посланников князя Владимира в Византии"), шпионаж, провокации, клевета (антиреклама, если угодно), снижение имиджа. Какими PR-трудами создавались имиджи пап, не говоря уже о царях и полководцах! Даром, что ли, Борис Годунов так упорно отказывался от престола, о котором на самом деле мечтал - дождался, когда едва ли не весь народ с крестным ходом явился к нему под окна умолять, чтобы сел на царство - чем не PR-акция?

Так что, как это ни печально, пусть тот первым бросит камень в предъявителя сего, кто изыщет в мировой истории хоть одну достойно спланированную акцию, при организации которой не пострадало ни одно животное и никого не обманули. Обманывать нехорошо? А "Я сам обманываться рад"? А кто покупает пасту "Blend-a-med", тратя на это массу денег, хотя говорят, что этот Институт Эрисмана построен на деньги компании-производителя? А кто покупает себе, жертвуя завтраками, "DENIM Tornado". Интересно, а кого-нибудь подпирало посмотреть, что на самом деле будет происходить с желудком и лицом, если, когда жарко и хочется засунуть в рот, не жуя, пол-"Сникерса", и с волосами, если их извалять в песке и глине, а потом обмазать шампунем "Wash & Go" и прополоскать в холодной воде из колодца. Вышеуказанная тема вызывает по крайней мере два вопроса: