Содержание

Введение

1. Элементы деловой этики

2. Конфликты и способы их разрешения

3. Служебные взаимоотношения

4. Философия организации

5. Этика делового общения

6. Стиль руководства

Заключение

Введение

Под этикой в широком смысле понимается система универ­сальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Со­ответственно, этика деловых отношений выделяет одну из сфер общественной жизни.Базируясь на общечеловеческих нор­мах и правилах поведения, этические нормы служебных отноше­ний имеют некоторые отличительные особенности.

Этике деловых отношений уделяется в последнее время все большее внимание. Это выражается в увеличении объема обуча­ющих программ в системе вузовской и послевузовской подготов­ки по соответствующим дисциплинам. Курсы изучения основ общей этики поведения вводятся так­же в некоторые школьные программы, в систему среднего специ­ального образования, причем с течением времени охват учебных заведений подобными курсами увеличивается.

Элементы деловой этики

В данной работе мы рассмотрим элементы деловой этики, которые представлены в диаграмме 1.

Диаграмма 1

Разрешение конфликтов - технология нивелирования конфликтных ситуаций, возникающих в процессе производства.

Служебные взаимоотношения - совокупность моральных и адми­нистративных правил, обусловливающих характер отношений руково­дителя и подчиненного, сотрудников, партнеров. Этика деловых от­ношений обусловила появление нравственных основ служебной су­бординации и морали делового партнерства.

Философия организации - совокупность внутрифирменных принципов и правил взаимоотношений рабочих и служащих, своеоб­разная система ценностей и убеждений, воспринимаемая добровольно или в процессе воспитания всем персоналом организации.

Этика делового общения – совокупность принципов, правил и норм поведения деловых людей в разных социальных группах и отраслях экономики.

Стиль руководителя - совокупность методов и приемов управле­ния, присущих определенному типу руководителя. Как элемент дело­вой этики стиль руководства соотносится с определенными нравствен­ными правилами поведения и принципами взаимоотношений с со­трудниками, партнерами, другими руководителями и подчиненными.

Конфликты и способы их разрешения

Деловой конфликт - это проблемная ситуация, возникающая на производстве в процессе деловых отношений.

Исследователи используют удачное сравнение конфликта с айсбер­гом: его поверхностная часть имеет глубинные мотивы, которые обу­словлены внутренними причинами. На рис. 1. указаны наиболее ти­пичные причины возникновения делового конфликта.

Деловой конфликт

Амбиции менеджера

Соавторство в инновационном проекте

Личное соперничество

Зависть успехам коллег

Отсутствие сотрудничества

Взяточничество в коллективе

Авторитарное управление

Конкурентная борьба за свободное место

Противоречия между смежными подразделениями

Рис. 1. Причины возникновения делового конфликта

Разрешение конфликта связано с изменением конфликтной ситуа­ции, а способы разрешения - со способами изменения конфликтной ситуации. Важно помнить, что:

■ во-первых, неразрешенный конфликт порождает новые конфликтные ситуации с новыми оппонентами;

■ во-вторых, между оппонентами возникает и укрепляется чувство неприязни, они превращаются в противников.

Ученые выделяют два основных типа методов решения конфликтов (рис .2): прямые (открытые) и косвенные (скрытые). Рассмотрим каждый из них.

директивный «выхода чувств»

сотрудничество «эмоциональное возмещение»

компромисс «обнаженной агрессии»

игнорирование

Рис. 2. Способы разрешения конфликтов

Прямые, или открытые, пути разрешения конфликтов:

1. Директивный - настойчивое утверждение своей точки зрения. Этот метод не самый эффективный, но зато именно к нему и прибегает большинство людей. Между тем его использование выгодно далеко не во всех ситуациях.

Он используется лишь когда:

-Вы обладаете несомненной властью и авторитетом, а предлагае­мое решение - наилучшее;

-Вы чувствуете, что нет выбора и вам нечего терять;

-у Вас достаточно полномочий, чтобы принять необходимое, но непопулярное решение;

-если взаимодействуете с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль.

2. Сотрудничество - находится наиболее приемлемое для конфликтующих сторон решение, а оппоненты превращаются в партне­ров. Это один из самых сложных путей, но самых эффективных. Его используют когда:

-существуют длительные и прочные отношения с конфликта стороной;

-основная цель - приобретение совместного опыта работы и сто­роны способны слушать друг друга;

-необходима общая точка зрения на конфликт и вовлечение всех в решение проблемы.

3. Игнорирование конфликта. Такой путь вовсе не означает Ваше­го поражения. Вы просто сглаживаете атмосферу, не пытаясь отстаи­вать свои интересы, выжидаете более благоприятного момента, чтобы решить свою проблему. Этот метод лучше всего использовать, когда:

-источник разногласий тривиален и несущественен по сравнению с более важными задачами;

-слишком велика напряженность, и необходимо время, чтобы восстановить спокойствие;

- нужно изучить конфликтную ситуацию, а не принять немедленно решение;

- нет возможности или желания решить конфликт в свою пользу;

- открытое обсуждение конфликта может ухудшить ситуацию;

- подчиненные сами урегулируют конфликт.

4. Компромисс - перестройка собственного поведения и уступки с учетом точки зрения подчиненных. Очень важно разграничить с сотруд­ничеством. Этот метод близок, но предполагает более поверхностный уровень. Вы идете на взаимные уступки, но для вас они не имеют принципиального значения, а для противоположной стороны - это важно. Подобный метод разрешения конфликта лучше использовать, когда:

-возможно временное решение, которое впоследствии может быть отменено;

-удовлетворение желания партнера имеет не слишком большое значение для вас;