Какой программой действий руководствоваться при эмоциональном, противоречивом поведении партнера во время спора?

Правила подготовки к служебным разговорам по телефону.

Зав. кафедрой

--------------------------------------------------

Экзаменационный билет по предмету

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Билет № 17

16) Предмет «деловая этика». Основные принципы этики.

Подробно охарактеризуйте возможные формы поведения руководителя при проведении делового совещания.

Перечислите приемы, позволяющие оратору привлечь внимание аудитории. Охарактеризуйте их.

Охарактеризуйте различные стили поведения в конфликтной ситуации. Какой из них является наиболее эффективным на ваш взгляд?

Понятие визуального контакта и его значение при деловом общении.

Зав. кафедрой

--------------------------------------------------

Экзаменационный билет по предмету

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Билет № 18

17) Что является одним из наиболее важных средств морального стимулирования труда?

Какие функции выполняет деловая беседа?

Какие факторы влияют на эффективность и результативность переговоров?

Дайте формулировку понятию «конфликт» и определите его причины.

Что является главным требованием к телефонному общению?

Зав. кафедрой

--------------------------------------------------

Экзаменационный билет по предмету

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Билет № 19

18) Кто является инициатором рукопожатия при представлении или приветствии? Назовите основные правила при приветствии.

Что означает понятие «общение» и какова его структура?

Объясните, почему в деловом контакте достаточно примирить интересы, а не позиции. Определите, к какой переговорной стратегии это относится.

Что означает понятие «межличностный конфликт»? Что служит его источником?

Раскройте понятие "проксемические особенности невербального общения". Объясните его значение при деловом общении.

Зав. кафедрой

--------------------------------------------------

Экзаменационный билет по предмету

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Билет № 20

19) Раскройте основные этические принципы работы руководителя. Почему важно их применение в современных условиях?

Что означают такие принципы речевого воздействия, как доступность и ассоциативность?

Как лучше начинать и каким образом заканчивать деловые переговоры?

Причины межличностных конфликтов.

Понятие дистантного общения. В чем заключается его особенность?

Зав. кафедрой

--------------------------------------------------

Экзаменационный билет по предмету

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Билет № 21

20) Понятие и функции служебного этикета.

Каково значение таких риторических приемов, как эффект аргументации и квантового выброса информации?

Как влияют встречные, ознакомительные и направляющие вопросы на эффективность переговоров?

Роль сознания и подсознания в конфликтной ситуации.

Какие специфические черты имеет общение с помощью телекса и телефакса?

Зав. кафедрой

--------------------------------------------------

Экзаменационный билет по предмету

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Билет № 22

21) Качества, которыми должен обладать современный руководитель.

Что является главным критерием эффекта первых фраз при выступлении перед аудиторией?

Какие средства используются оратором для воздействия на слушателей при публичных выступлениях?

Почему конфликт является нарушением правил общения?

Раскройте содержание понятия «речевой этикет». Что составляет его основу?

Зав. кафедрой

--------------------------------------------------

Экзаменационный билет по предмету

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Билет № 23

22) Что изучает раздел «профессиональная этика»?

Опишите возможные способы, используемые для начала деловой беседы.

Значение переговоров.

Какое поведение является наиболее целесообразным при конфликтной ситуации?

Какие жесты отражают внутреннее состояние человека?

Зав. кафедрой

--------------------------------------------------

Экзаменационный билет по предмету

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Билет № 24

23) Дайте определение понятия «имидж» и поясните, как создать благоприятный личный имидж.

Какие способы известны для начала беседы? Раскройте их подробно.

Сравните методы, используемые при позиционных и принципиальных переговорах.

Дайте характеристику стилям поведения в конфликтной ситуации.

Какие правила служебного этикета должны соблюдаться в деловых разговорах руководителя с подчиненными?

Зав. кафедрой

--------------------------------------------------

Экзаменационный билет по предмету

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Билет № 25

24) Раскройте содержание и историю происхождения термина «этика».

Виды общения по характеру и содержанию. Охарактеризуйте их.

Как подготовиться к публичному выступлению?

Какие типы ошибок бывают в доказательствах при споре?

Что необходимо учитывать при телефонных разговорах с зарубежными странами?

Зав. кафедрой

--------------------------------------------------

Экзаменационный билет по предмету

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Билет № 26

25) 12.Понятие модели поведения. Ее роль в деловом общении.

Понятие деловой риторики. На что она ориентирована?

Раскройте и проанализируйте три стадии подготовки и проведения принципиальных переговоров.

Назовите первые шаги выхода из конфликтных ситуаций.

17. Для чего служит «средняя линия» стола переговоров?

Зав. кафедрой

--------------------------------------------------

Экзаменационный билет по предмету

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Билет № 27

26) Объект этики как науки.

Какие коммуникативные эффекты используются в деловой риторике?

Понятие позиционного спора и его роль в переговорах.

Какие существуют приемы освобождения от раздражения и гнева?

Как надо подготовиться к телефонному разговору с деловым партнером?

Зав. кафедрой

--------------------------------------------------

Экзаменационный билет по предмету

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ