Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов. Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товаров по назначению в течение срока их службы, установленного им самим или по согласованию с потребителем, а если срок не установлен- в течение десяти лет. Кроме того, изготовитель обязан проинформировать покупателя о потребительских свойствах товара и особенностях его применения , а также обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания в течение всего срока его производства, а после снятия с производства – в течение сроков, установленных законом. За нарушение этих прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность. Формы этой ответственности также установлены в обоих названных законах.

Так, статья 1096 Г.К. " Лица, ответственные за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги" определяет:

1. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара.

2. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем).

3, Вред, причиненный вследствие не предоставления полной или достоверной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению лицами, указанными в пунктах 1 и 2 настоящей статьи.

Закон "О защите прав потребителей" детализирует эти положения в статьях 10-16 подчеркивая, что вред причиненный вследствие недостатков товара, выявленных по истечении гарантийного срока подлежит возмещению изготовителем. Изготовитель также несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя в связи использованием материалов, оборудования, приборов, инструментов и других средств, необходимых для производства товара, независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных знаний о его свойствах и характеристиках.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных и иных недостатков товаров, подлежит возмещению в полном объеме, если законодательными актами Р.Ф. не предусмотрен более высокий размер ответственности. Право требовать возмещения вреда, причиненного в результате недостатков товара, работы или услуги признается за любым потерпевшим потребителем.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если он возник в течение установленных сроков годности (срока службы) товара (работы, услуги), а если срок годности не установлен, в течение десяти лет со дня производства товара (работы, услуги).

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, выявившийся в течение гарантийного срока или срока годности подлежат возмещению продавцом или изготовителем, а выявившихся после гарантийного срока – изготовителем.

За пределами указанных сроков, вред подлежит возмещению, если:

- в нарушение требований закона срок годности не установлен;

- лицо, которому был продан товар, для которого была выполнена работа или которому была оказана услуга, не было предупреждено о необходимых действиях по истечении срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий.

Закон запрещает обуславливать приобретение одних товаров( работ, услуг) обязательным приобретением других. Продавец не вправе навязывать потребителю дополнительные услуги предоставляемые за плату. Потребитель вправе потребовать возврата сумм, уплаченных за предоставление без его согласия дополнительных услуг.

Следует отметить, что законом предусматриваются случаи, когда продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности. Это происходит в случаях, если продавец докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.

Компенсация морального вреда

Если гражданину причинен моральный вред заключающийся в его физических или нравственных страданиях действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающие на принадлежащие ему другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд должен принять во внимание степень вины нарушителя и другие заслуживающие внимание обстоятельства. Кроме того , суд должен учесть степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными психическими и нравственными особенностями лица, которому причинен вред. Все это является основанием для назначения компенсации гражданину морального вреда и позволяет правильно определить ее объем.

Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда. В ряде случаев компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда . К ним относятся такие, когда:

-вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности;

-вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ;

-вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию; в иных случаях, предусмотренных законом. Компенсация морального вреда всегда осуществляется в денежной форме. Ее размер определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В тоже время, при нанесении вреда чести и достоинству, деловой репутации гражданина он вправе требовать по суду опровержения сведений порочащих его, если только распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют истине. По требованию заинтересованных лиц защита чести и достоинства может осуществляться даже после смерти гражданина.

Если сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию распространялись через средства массовой информации, то они должны быть опровергнуты в тех же средствах массовой информации. Если они содержались в документе, то такой документ должен быть отозван или заменен. Порядок опровержения в иных случаях устанавливается судом.