Интернет-страхованиеРефераты >> Страхование >> Интернет-страхование
И будущее Интернет-страхования действительно волнует очень многих во всем мире. Так, совершенно недавно (в мае 2000г.) в США проводился опрос Национальной ассоциации профессиональных страховых агентов (PIA), который показал, что агенты рассматривают Интернет, в первую очередь, как способ продавать дополнительные продукты существующим клиентам и как среду для деловых операций.
В опросе участвовали около 900 агентов, которые собрались на Национальную конференцию, посвященную страхованию от наводнений. Целью опроса было выяснить, каково отношение участников конференции к современным технологиям и электронной коммерции в страховой отрасли и каких тенденций они ожидают в будущем.
Опрос являлся частью обсуждения роли технологий и электронной коммерции в страховой отрасли и проводился под руководством PIA. Среди участников обсуждения были Роберт Финли (Robert Finley), торговый представитель Ebix.com, Кейт Савино (Keith Savino), президент InsureHelp.com, Давид Говард (David Howard), президент группы Insurance Management Solutions, и др. Роль посредника в обсуждении выполняла Рита Холлада (Rita Hollada), глава Национального комитета производителей страхования от наводнений.
"Этот опрос имеет очень большое значение, так как позволяет понять, каково отношение участников страхового бизнеса к электронной коммерции. В нашем опросе принимали участие страховщики и страховые посредники, а также представители компаний, работающих в Интернете", – сказала Холлада. – "Результаты опроса показали, что Интернет играет важную роль в распространении страховых услуг и обработке контрактов. Кроме того, мы выяснили, что респонденты в первую очередь используют Интернет как средство общения с существующими клиентами и привлечения новых покупателей, а во вторую очередь - как платформу для проведения деловых операций".
"Еще одним важным открытием оказался тот факт, что 89 процентов участников считают репутацию фирмы критическим фактором для успеха электронной компании", – добавила Холлида.
Вопросы были разработаны с целью выяснить мнения участников, и поэтому в них не было "правильных" или "неправильных" ответов. Однако некоторые вопросы проверяли также осведомленность участников о тех или иных фактах, касающихся страховой индустрии в целом.
Ниже приведены вопросы и результаты опроса.
Какова основная причина, по которой страховые компании решают создавать свои web-сайты в Интернете?
|
23% |
A. |
Сайт можно эффективно использовать для рекламы компании и привлечения внимания потребителя |
|
15% |
B. |
Потребители ожидают, что у страховой компании есть web-сайт |
|
17% |
C. |
Можно увеличить объем продаж, продавая товары прямо на сайте компании |
|
44% |
D. |
Сайт позволяет существующим клиентам получать дополнительную информацию о товарах и услугах компании |
Как часто должна компания пересматривать и вносить поправки в бизнес-план работы в Интернете?
|
29% |
A. |
Дважды в год |
|
48% |
B. |
Каждые полтора месяца |
|
9% |
C. |
Когда возникает такая необходимость |
|
17% |
D. |
Каждую неделю |
Насколько важна деловая репутация компании для успеха фирмы в электронном бизнесе?
|
89% |
A. |
Критически важна - потребитель работает только с теми компаниями, которым доверяет |
|
5% |
B. |
Репутация не имеет значения: главное в электронной коммерции это цена |
|
2% |
C. |
Важно иметь громкое, узнаваемое имя, а репутация не имеет значения |
|
4% |
D. |
Это не так уж важно. Основная масса клиентов не станет интересоваться репутацией компании |
Сколько страховых компаний сегодня предоставляют возможность покупать или обрабатывать полисы через Интернет?
|
11% |
A. |
50% |
|
40% |
B. |
Таких компаний почти нет |
|
5% |
C. |
Около 75% |
|
43% |
D. |
20% |
(Специалисты считают, что такие услуги предоставляют 20% страховых компаний).
Сколько посетителей сайта становятся клиентами компании?
|
27% |
A. |
25% |
|
25% |
B. |
менее 2% |
|
9% |
C. |
более 50% |
|
40% |
D. |
5% |
Сколько web-сайтов существует сегодня в Интернете?
|
28% |
A. |
37 млн. |
|
24% |
B. |
12 млн. |
|
9% |
C. |
200,000 |
|
37% |
D. |
3,8 млн. |
(Исследования показывают, что в Интернете существует 37 млн. web-сайтов)
Наиболее эффективно использовать сайт для:
|
22% |
A. |
предоставления информации потенциальным клиентам |
|
19% |
B. |
продажи дополнительных продуктов существующим клиентам |
|
12% |
C. |
продажи продуктов новым клиентам |
|
46% |
D. |
обмена информацией и связи с существующими клиентами |
Скачать реферат
