Банк работает с такими платежными системами, как:

Eurocard/MasterCard» (Standard, Business, Gold), Cirrus/Maestro, VISA» (Classic, Business, Gold, Platinum) и VISA Electron/Plus, American Express, Union Card», Diner’s Club.

Глава 6. Организация работы с клиентами

В Банке Москвы маркетинговая служба, как и в большинстве банков отсутствует. Маркетингом и рекламой занимаются специалисты по рекламе и PR.

За десять лет Банк Москвы создал четкий, узнаваемый имидж, занял на рынке прочную позицию. Тем не менее, рост конкуренции на рынке банковских и финансовых услуг приводит к необходимости целенаправленной работы над имиджем, позволяющим Банку Москвы выделиться среди банков – конкурентов.

С развитием конкуренции на банковском рынке, когда набор предоставляемых услуг и параметры продуктов неизбежно сближаются, на первое место выходит качество обслуживания клиентов.

Банк Москвы делает ставку именно на качество предоставляемых услуг.

Банк Москвы ассоциируется с:

• Высококлассным современным сервисом

• Дружелюбным индивидуальным подходом к каждому клиенту.

Новая рекламная кампания банка была запущена в 2007 году и действует до сих пор. Рекламная идея – интервью с братьями нашими меньшими.

• В ходе данной кампании можно услышать, что же думают о Банке Москвы его клиенты;

• Клиенты рассказывают о различных продуктах и услугах, а также о тех преимуществах, которые эти продукты и услуги им дают;

• С целью усиления визуальной привлекательности рекламных роликов были наложены голоса «клиентов» на заранее снятые изображения животных, которые водятся в России (при этом, выбирали тех животных, которые наиболее позитивно воспринимаются аудиторией – не агрессивные, дружелюбные, пушистые).

Как сработало «интервью с братьями нашими меньшими»:

• В качестве основного коммуникативного средства доказательства преимуществ, которыми пользуется клиент банка, используется проверенный способ «рекомендаций»

– Реальные люди описывают реальные ситуации

– Интервью вызывает чувство сопереживания и демонстрирует настоящее понимание нужд клиента

• Благодаря тому, что животные «заговорили», реклама оригинальна и эффективна

– Таким образом, можно избежать разделения людей на типы или социальные классы

– сможет создать свой собственный притягательный незабываемый шарм

• Простые проблемы и решения преподносятся в интересной интерпретации

– В каждом рекламном ролике описывается одна из проблем, решенных Банком Москвы

• Изображения животных придают бренду теплоту и обаяние.

Что показывали клиентам:

30 секундный ролик «Ипотека»;

•30 секундный ролик «Кредитные Карты».

•12 макетов для прессы и наружной рекламы:

•Имиджевый макет;

•Кредитные карты;

•Ипотека;

•Кредит на неотложные нужды;

•Интернет-Банк;

•ПИФы;

•Карты с функцией безналичной оплаты проезда –БОП (пока только для Москвы);

•Депозиты;

•Авто кредитование;

•Малый бизнес.

Использование животных – сильный рекламный ход.

• Животные привносят в кампанию шарм и теплоту

– Современные мультипликационные студии (такие, как компания «Уолт Дисней», «Пиксар») используют знание этого факта в полной мере;

– Неслучайно во всем мире благотворительные организации для животных привлекают больше средств, чем благотворительные организации для людей (исключение составляют детские благотворительные организации);

• Животные олицетворяют простые отношения и желания, которым не присуща сложность человеческих отношений и побуждений;

• Использование животных позволяет избежать отрицательных «человеческих» реакций, таких, например, как ревность (если продукт рекламирует обаятельный персонаж твоего пола), и, в то же время, позволяет до предела обострить положительные эмоции

Пример организации привлечения клиентов:

В честь десятилетия филиала, которое состоялось 25 марта 2009 года, банком была разработана маркетинговая программа на март 2009г.

Пресса:

Имиджевая статья о достижениях филиала за 10 лет:

1) В журнале «Деловой Кузбасс-новый век»;

2) В экономическом еженедельнике «Авант партнер»;

3) В журнале для налогоплательщиков «Горячая линия»;

Целевая аудитория: крупный и средний бизнес, представители органов власти – как уже было отмечено, у филиала более 4,6 тыс. корпоративных клиентов.

Телевидение:

Сюжет в программе Капитал, на телеканале ТВ Мост.

В Комсомольской правде в Кемерово в марте будет выходить макет ¼ полосы, цвет, несколько раз.

Газета – Седьмой день в городе Новокузнецке – статья о 10 летии.

Акция в течение 4 месяцев совместно с журналом «Горячая линия». Ежемесячно 500 журналов будут дарить корпоративным клиентам филиала.

СМИ в которых будет размещена реклама:

1) Телевидение№1

2) Радио №4

3) Наружная реклама №2

4) Пресса (газеты, журналы) №3

5) Интернет №5

6) Прочая реклама (реклама в ТЦ, Промо-акции и т.д). №6

7) Реклама полиграфической и сувенирной продукции (пакеты, поздравительные открытки, футболки)

Рекламная компания преследует конкретные цели:

Продвижение вкладов. В настоящее время для коммерческих банков приоритетным в рекламных компаниях является реклама вкладов. 1) т.к. кредитование в условиях кризиса стало более рискованным 2) в целом по банковской системе наблюдается нехватка денежных средств и средствами рекламы в том числе, банки пытаются перераспределить денежные средства в свою пользу. По вкладам населения Банк Москвы по России на 3 месте уже продолжительное время.

Глава 7. Безналичные расчеты

Безналичные расчеты регулируются Гражданским кодексом, главой 45 «Банковский счет» статья 855 «очередность списания средств», главой 46 «Расчеты»,ФЗ №395-1«О банках и банковский деятельности», ФЗ №86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», Положением ЦБ РФ №2-П «О безналичных расчетах в Российской Федерации», Положением ЦБ РФ « 222-П «О порядке осуществления безналичных расчетов физическими лицами в РФ».

Безналичные расчеты - это расчеты путем перечисления банками денежных средств по счетам клиентов, на основании платежных документов, совершаемые по единым стандартам и правилам.

Безналичные расчеты организованны по определенной схеме, под которой понимается совокупность принципов, форм и способов совершения платежей и связанного с ним документооборота.

В соответствии с Указаниями ЦБ РФ №1843-У «О предельном размере расчетов наличными деньгами и расходованием наличных денег, поступаемых в кассу юридических лиц и ИП» такие расчеты ограниченны в пределах 100 000 рублей. Операции, превышающие эту сумму, осуществляются безналичным путем.

Списание денежных средств осуществляется на основании расчетных документов:

1) Платежного поручения;

2) Платежного требования;

3) Инкассового поручения;

4) Аккредитивов;

5) Чеков.

Списание денежных средств со счета осуществляется по распоряжению владельца, или без распоряжения владельца, в случаях предусмотренных договором банковского счета.