Старший мастер нанимается и работает по договору. Оплата составляет 15000 руб.

Старший мастер отвечает за организацию работ, поставку деталей и наем рабочих и их работу. Наравне с работниками основного производства, он занимается ремонтом технических средств, но в меньшем количестве. Это должен быть мужчина с высшим техническим образованием и опытом работы более 3-х лет.

Работники основного производства занимаются ремонтом неисправной техники. К ним предъявляются следующие требования: мужчина с техническим образованием и опытом работы более 3-х лет Заработная плата - 12000 руб.

Планируется со временем ввести дополнительную оплату труда в размере 10% от стоимости выполненных работ.

В последние годы в Новосибирской области идет активное развитие сферы услуг в области обслуживания оргтехники. Это происходит благодаря приходу в эту отрасль малого бизнеса и развитию огромного количества конкурентной среды. На сегодняшний день можно отметить положительные результаты рыночных преобразований: появляется все больше предприятий сервисного обслуживания оргтехники, расширяется ассортимент предлагаемых услуг, постепенно формируется слои реальных собственников, способных умело и энергично хозяйствовать, обеспечивать высокий уровень обслуживания населения.

Основные потребители данного предприятия ООО «Тех Сервис»:

жители Ленинского района;

малые и средние предприятия, находящиеся на территории Ленинского района.

На сегодняшний день на рынке города Новосибирска недостаточно специалистов высокого уровня, которые бы смогли обеспечить все запросы потенциальных потребителей в области ремонта и обслуживания оргтехники.

Конкурентоспособность ООО «Тех Сервис» определяется высоким качеством услуг и реализуемых товаров. Организация осуществляет два вида деятельности: оказывает услуги сервисного центра и продажу картриджей и расходных материалов для оргтехники.

Услуги сервисного центра ООО «Тех Сервис»:

Профилактика и ремонт большинства оргтехники, представленной на рынке города Новосибирска, Ленинского района.

1) Заправка картриджей для копировальных аппаратов, лазерных, струйных принтеров.

2) Консультации.

Оргтехника выпускается различными производителями, поэтому отличается между собой по качеству. Но даже для качественной техники все же требуется ремонт, поскольку вечно работающую оргтехнику ещё не придумали. Многие люди при поломке не имеют возможность заменить сломанную кофеварку или чайник на новые, поэтому они обращаются в мастерские для их ремонта. Это является одним из видов деятельности, который может приносить доход, так как число людей имеющих различную бытовую технику велико, поэтому проблем с заказчиками, у вас при организации такого дела не должно возникнуть.

Следует отметить, что оказание услуг по ремонту, как правило, производится организациями, которые представляют одну фирму производитель и при этом не заинтересованы в расширении вида предоставленных услуг. В этой связи ООО «Тех Сервис» предполагает создание дополнительного рынка услуг за счет расширения ассортимента обслуживаемой продукции и осуществление сервисного обслуживания технических средств на дому по требованию клиента.

Данный вид услуги предполагает удовлетворение потребности клиента в качественном ремонте и обслуживании технических средств любой фирмы производителя в удобном для заказчика месте.

Этапы технологического процесса при сервисном обслуживании клиента:

- получение неисправной техники;

- выявление причины поломки;

- поиск и подбор необходимых деталей;

- устранение поломки.

Этапы операционного процесса при выезде мастера к клиенту:

- выявление предполагаемой причины поломки при разговоре с клиентом по телефону;

- закуп деталей;

- выезд к клиенту;

- диагностика техники;

- устранение поломки.

Прогноз объемов продаж. На этом этапе оценивается реальность продажи определенного количества товаров.

При анализе рынка и основных конкурентов определяются размеры (емкость) рынка, степень насыщенности рынка, тенденции изменения этих параметров на ближайшую перспективу, выявляются наиболее перспективные рынки сбыта и обосновываются причины предпочтения, производится анализ и оценка основных конкурентов.

ООО «Тех Сервис» будет функционировать на рынке монополистической кон­куренции. Рынок состоит из множества покупателей и продавцов, со­вершающих сделки не по единой рыночной цене, а в широком диапа­зоне цен. Наличие диапазона цен объясняется способностью продавцов предложить покупателям разные варианты услуг, отличающиеся друг от друга качеством, свойствами, временем обслуживания.

Основными конкурентами являются предприятия, занимающиеся ремонтом одной фирмы производителя – сервисный центр «Стинол» (конкурент № 1), и конкурент № 2. Сильные и слабые стороны товара ООО «Тех Сервис» по сравнению с конкурентами отражены в таблице 1.

Таблица 1 – Сравнительная характеристика ООО «Тех Сервис» с конкурентами