Область деятельности и сфера применения.

Компьютерная фирма “Hard Life”, созданная Ильющенко Д.Л. и Борботько Т.В., с главным офисом в городе Минск, занимается сборкой персональных компьютеров (далее готовая продукция), образовалась в 1998 году, за свой небольшой срок существования зарекомендовала себя как поставщик высококачественной компьютерной техники. Наша продукция пользуется большим спросом у клиентов, которые хотели бы приобрести надежные персональные компьютеры по приемлемым ценам.

Данное «Руководство по качеству» реализовано на базе международного стандарта ISO 9002 и служит для контроля, гарантии и улучшения качества выпускаемой продукции.

1. Ответственность руководства

1.1 Политика в области качества.

Главная цель нашей фирмы получение максимальной прибыли и расширение рынка сбыта готовой продукции, путем выпуска продукции соответствующей стандартам РБ, наличие сертификата качества на каждую единицу продукции. Фирма гарантирует совместимость и надежную работу каждого готового персонального компьютера. Фирма ведет своевременное обучение персонала, обеспечение понимания политики в области качества на всех уровнях.

1.2 Организация

1.2.1 Ответственность и полномочия

Организационная структура фирмы представлена на рисунке 1.

Согласно вышеприведенной схеме полномочия и ответственность распределяется следующим образом:

Генеральный директор фирмы является лицом заинтересованным во внедрении и в дальнейшем развитии системы качества на предприятии. С его одобрения происходят изменения в системе качества.

Группа контроля качества, которая подчиняется генеральному директору, выполняет следующие функции:

· поддерживать, контролировать и редактировать «Руководство по качеству» (РК);

· формировать и документировать рабочие инструкции;

· разрабатывать программы оценки качества;

· осуществлять контроль за качеством продукции посредством проведения проверок;

· осуществляет контроль поставляемых комплектующих и контроль качества готовой продукции.

Бухгалтерия осуществляет регистрацию, обработку и учет документов, связанных с деятельностью фирмы.

Технический директор координирует и систематизирует работу группы развития, сервисного отдела и технического отдела.

Группа развития выполняет следующие функции:

· устанавливать отношения с организациями по сертификации;

· отслеживает изменения систем стандартов;

· взаимодействие с потребителями по вопросам качества продукции;

· представляет предприятие в организациях по сертификации продукции;

Сервисный отдел занимается консультацией клиентов по поводу эксплуатации готовой продукции, и ее гарантийного обслуживания.

Технический отдел производит сборку персональных компьютеров, по желанию заказчика, используя комплектующие поставщиков.

Отдел кадров осуществляет работу с кадрами.

1.2.2 Ресурсы

Для получения от поставщиков качественных ресурсов (комплектующих) необходимо выполнить следующее:

· комплектующие поставщиков должны иметь сертификаты качества на каждую единицу продукции или поставляемую партию;

· постоянная проверка всех сфер деятельности поставщика.

Для реализации этого разработаны соответствующие мероприятия и назначены ответственные лица.

1.2.3 Представители руководства

Генеральным директором назначается инженер по качеству, который имеет все необходимые полномочия и является не зависимым лицом для:

· обеспечения разработки, внедрения и поддержки в рабочем состоянии системы качества;

· представления отчетов генеральному директору фирмы о работе системы качества;

1.2.4. Анализ со стороны руководства

Для обеспечения эффективности, разработанная на фирме система качества периодически анализируется (раз в год) генеральным директором. Необходимость анализа заключается в следующем:

· своевременной коррекции системы качества в зависимости от изменения на рынке и требований клиентов;

· быстрой модернизации производства;

· выработка корректирующих действий в ответ на жалобы клиентов.

Все проведенные анализы эффективности документируются.

2. Система качества.

2.1 Общие положения

Система качества служит для обеспечения соответствия продукции установленным требованиям. Структура системы качества соответствует требованиям стандарта ISO-9002. Система качества включает следующие пункты:

· “Руководство по качеству”, как основополагающий документ для внедрения системы качества;

· процедуры качества;

· рабочие инструкции.

2.2 Процедура качества

Процедуры системы качества не противоречат требованиям руководства по качеству и составляют часть системы качества.

· анализ выборочных проверок работы системы качества со стороны руководства фирмы, а также его документирование;

· проведение собраний коллектива фирмы для обсуждения вопросов связанных с повышением эффективности действующих процедур качества.

2.3 Планирование качества

Для этого на фирме проводятся следующие мероприятия:

· подготовка программ контроля качества;

· установление требований по качеству продукции, соответствие: нормируемым показателям, техническим характеристикам, нормам техники безопасности и т. д.;

· обеспечение совместимости процессов сборки, испытаний и т. д.;

· подготовка данных по качеству.

Документы сохраняются как доказательство эффективности действия системы качества.

3 Анализ контракта

3.1 Общие положения

Анализ контрактов является одной из главных частей политики фирмы по обеспечению качества для гарантии того, что:

· фирма принимает во внимание все изменения требований клиента;

· консультирование клиентов по вопросам ассортимента продукции, оплаты, предоставляемых скидок.

3.2 Анализ.

Перед заключением контракта фирма проводит предварительный анализ:

· всех требований клиента;

· экономической выгоды контракта;

· возможности выполнения заказа в срок;

· форму оплаты за услуги;

Перед заключением контракта проводится предварительный анализ всех действий фирмы. После этого контракт считается действительным.

4 Управление документацией и данными

4.1 Общие положения

На фирме действуют процедуры, определяющие порядок составления, использования и хранения документации. В соответствии с этим, все документы оформляются на бумаге.

4.2 Утверждение и выпуск документации и данных

Каждый действующий документ хранится в соответствующем отделе. За поддержание документации в порядке ответственность несут начальники отделов. Все документы хранятся в архиве фирмы в течение 1 года. Пересмотр документов осуществляется один раз в квартал. На фирме используются следующие документы:

· техническая (техническая документация на комплектующие и программное обеспечение);