Содержание

Введение

Процесс коммуникации и эффективность управления

1Функции и состав коммуникативных структур

2Межуровневые коммуникации в организациях

2.1Коммуникации руководитель – подчиненный

2.2 Коммуникации между руководителем и рабочей группой

2.3 Неформальные коммуникации

2.4 Коммуникации между различными отделами (подразделениями)

3 Межличностные коммуникации

3.1 Семантические барьеры

3.2 Невербальные преграды

3.3 Плохая обратная связь

3.4. Неумение слушать

3.5. Приемы постановки вопросов

4 Коммуникационный процесс

4.1 Этапы процесса коммуникаций

5 Ответственность руководителя за налаживание коммуникации

5. Что сообщать

5.2 Вопросы влияющие на работу человека

5.3 Какой метод выбрать

6 Совершенствование коммуникаций в организациях

Заключение

Список использованных источников

ВВЕДЕНИЕ

Значение коммуникаций определяется их влияние на эффективность и результативность деятельности организаций. Коммуникация - это общение двух и более субъектов. Общение – это естественная и неотъемлемая часть процесса управления, подразумевает обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемого сообщения, то можно говорить уже о коммуникационном процессе.

На современном этапе информации и коммуникации во всех сферах человеческой деятельности постоянно возрастает - это связано с изменениями социально - экономического характера, появлением новейших достижений в области техники и технологии, результатами научных исследований. Информация нужна всем: управляющим структурам, коллективам предприятий, общественным организациям. Невозможно опираться только на интуицию, на свой жизненный и практический опыт, необходимо получать и осваивать все расширяющуюся информацию, помогающую решать возникающие вопросы.

Данная работа посвящена коммуникации и эффективности управления. Предметом анализа в данном случае выступают особенности коммуникации и коммуникативного процесса в организациях. Область коммуникации, тесно связана с теорией и практикой менеджмента, организационными системами и структурами, а также психологией управления. Добавим к ним этику делового поведения и общения, обогащая

концепциями и методами исследований.

Область изучения коммуникаций выходит в первую очередь на представление о типологии организаций. Тип организации, сказывается на сущности и особенностях коммуникационного процесса. Невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Каждый руководитель, пытается облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, то они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Но коммуникации — эта сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов необходим для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг — это пункт, в котором, если мы будем небрежны, и не будем думать о том, что делаем, — смысл может быть утрачен. Цель данной работы — ознакомить с природой и сложностями коммуникаций, с тем, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди менеджеров, так и за пределами их круга.

ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ

Коммуникации служат средством включением организации во внешнюю среду, обеспечивает ей необходимый уровень взаимодействия с окружающими социально- экономическими системами.

Коммуникации в организации представляет собой сложные, динамичные и воспроизводящиеся явления, которые могут рассматриваться, как действия, взаимодействия и процессы.

Коммуникационный процесс состоит из ряда этапов, знания роли и содержание которых позволяет эффективно им управлять.

1 ФУНКЦИИ И СОСТАВ КОММУНИКАЦИОННЫХ СТРУКТУР

Как и любые другие организационные структуры, коммуникативные представляют собой множество отношений субъектов организации. Они определяются своими специфическими функциями, элементным составом и конфигурацией.

Главные функции коммуникативных структур заключаются в следующем:

- обеспечивать органы прямого управления организации необходимой деловой и специальной информацией, например, расчетами различных вариантов для принятия тех или иных решений; такая информация представляется в виде предложений, рекомендаций и советов;

- осуществлять сбор и анализ необходимой информации и обеспечивать бесперебойную работу технических средств связи и обработки информации;

- планировать работу различных подразделений организации, составлять графики работы, определять плановые показатели, разрабатывать всевозможные стандарты;

- заниматься снабжением и материальным обеспечением повседневной жизни организации

- решать социальные задачи, стоящие перед организацией.

Элементный состав коммуникативных структур включает в себя субъектов организации (индивидов, занимающих определенные должности, или руководимые ими отделы - организационные единицы), которые непосредственно участвуют в информационных процессах: генерируют, накапливают, распределяют и получают информацию, необходимую для эффективной работы. Субъектами коммуникационных отношений можно считать специалистов различного профиля: экспертов по внешним связям, ученых-исследователей, аналитиков-прогнозистов, маркетологов, плановиков, бухгалтеров, ревизоров, технологов.

2 МЕЖУРОВНЕВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

Коммуникация - это обмен информацией между людьми.

Коммуникационный поток может двигаться в горизонтальном и вертикальном направлениях, которые подразделяются на нисходящие и восходящие.

Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень по нисходящей коммуникации, т.е. с высших уровней на низшие. Таким путём подчинённым уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах.

Коммуникации по восходящей, т.е. снизу вверх, выполняют функцию оповещения верха, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел.

Характеристика вертикальных коммуникаций отражена в таблице №1

2.1 КОММУНИКАЦИИ РУКОВАДИТЕЛЬ - ПОДЧИНЕННЫЙ

Возможно, наиболее очевидным компонентом коммуникаций в организации являются отношения между руководителем и подчиненным. Исследования показали, что 67% этой деятельности реализуется между управляющими и управляемыми.

Некоторые из многочисленных разновидностей обмена информацией между руководителем и подчиненным связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности в решение задач отдела; с обсуждением проблем эффективности работы; достижение признания и вознаграждения с целью мотивации; совершенствованием и развитием способностей подчиненных; со сбором информации о назревающей или реально существующей проблеме; оповещением подчиненного о грядущем изменении; а также получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях.