Система действий организатора туристской фирмы

1.Работа с российской и иностранной клиентурой (на языке основной клиентурой)

2. Контроль за подготовкой и организацией работы офиса

3. Контроль ведения делопроизводства и работы с компьютерной файловой системой

4. Планирование программ туристских поездок

5. Расчет стоимости и определение цены турпакетов

6. Создание базы данных по туристским продуктам

7. Создание и развитие агентской сети туроператора

8. Контроль за предоставлением информации

9. Контроль за оформлением турпакета

10. Контроль бронирования услуг, их подтверждения и оформления

11. Ведение аналитической отчетности и анализ статистических данных

12. Руководство маркетингом и продажами туристского продукта

13. Организация и проведение презентаций

14. Организация и проведение деловых переговоров

15. Организация и проведение рекламных компаний

16. Работа с жалобами клиентов

17. Контроль за трудовой дисциплиной работников

18. Планирование потребностей подразделений туроператора

19. Выявление и анализ проблем в работе туоператора

20. Инновационный менеджмент (внедрение изменений в работу туроператора)

21. Инструктаж работников

22. Помощь работникам в разрешении производственных проблем

23. Распределение обязанностей и определение степени ответственности работников

24. Мотивация работников

25. Управление конфликтными ситуациями

26. Самоменеджмент

Должностные обязанности

Условия выполнения системы действий организатора туристской фирмы

База выполнения системы действий организатора туристской фирмы

1

2

3

1. Работа с российской и иностранной клиентурой

- Владение иностранным языком основной клиентуры

- Устное общение с клиентами и партнерами

- Ведение деловой переписки

- Владение техникой приема и переговоров с клиентами и партнерами

- Соблюдение протокола и этикета

- Культура межличностного общения

- Основы грамматики, лексики и фонетики

- Словарный запас по тематике туристской индустрии

- Искусство обслуживания клиентов

- Основы психологии

- Протокол и этикет

- Знание турпродуктов

- Аббревиатуры, принятые в туристской индустрии

- Коммерческая корреспонденция

- Теория межличностного общения

2. Контроль за подготовкой и организацией работы офиса

- Организация рабочего места работников

- Контроль за использованием офисного оборудования

- Контроль за соблюдением технических и санитарных условий работы офиса

- Контроль за правильным расположением рекламных и иных презентационных материалов

- Контроль за соблюдением работниками установленных стандартов одежды

- Соблюдение протокола и этикета

- Основы научной организации труда

- Трудовой кодекс РФ

- Правила пользования офисной техникой

- Техника безопасности

- Организация туристской индустрии

- Терминология, принятая в туристской индустрии

- Протокол и этикет

3. Контроль ведения делопроизводства и работы с компьютерной файловой системой

- Контроль за функционированием делопроизводства

- Контроль за ведением документооборота компании

- Владение компьютером  

- Стандарты делопроизводства

- Текстовые редакторы и электронные таблицы для работы на персональном компьютере

4. Планирование программ туристских поездок

- Организация работы с запросами клиентов

- Использование специализированной справочной литературы по туризму

- Техника работы с базами данных и компьютерными системами бронирования

- Техника использования SITA (система авиасообщений)

- Соблюдение требований к программам туров

- Соблюдение требований к стандартам и качеству обслуживания клиентов

- Методика планирования туров

- Основные концепции и организация туристской индустрии

- Нормативная правовая база в туризме

- Маркетинг в туризме

- Транспортные системы в туризме

- География стран мира

- Справочники по туризму

5. Создание базы данных по туристским продуктам

- Контроль за обработкой и анализом данных/информации

- Классификация информации

- Техника количественной и качественной оценки информации

- Контроль за сверкой и хранением информации

- Техника извлечения и использования информации

- Справочники по туризму

- Периодические издания и научные публикации по туризму

- Туристские каталоги

- Маркетинг в туризме

- Текстовые редакторы и электронные таблицы для работы на персональном компьютере

6. Расчет стоимости и определение цены турпакетов

- Владение методикой формирования себестоимости туристского продукта

- Расчет стоимости услуг, включенных в состав тура, их структура и классификация

- Расчет собственных расходов туроператора

- Учет реализации туристского продукта

- Техника начисления НДС при реализации турпакета

- Техника минимизации налогов

- Основы бухучета

- Бухучет в туризме

- Налогообложение в туризме

- Нормативная правовая база РФ, регламентирующая состав затрат по производству и реализации продукции/работ/услуг

- Нормативная правовая база в туризме

7. Создание и развитие агентской сети туроператора

- Организация маркетинговых исследований

- Организация и проведение переговоров с турагентствами

- Культура межличностного общения

- Подписание агентских соглашений

- Контроль выполнения агентских соглашений

- Анализ эффективности работы турагентств

- Поддержание и развитие агентской сети

- Нормативная правовая база в туризме

- Договорное право

- Теория межличностного общения

- Теория маркетинга

- Методика маркетинга

- Основы менеджмента  

8. Контроль за предоставлением информации

- Культура межличностного общения

- Анализ маркетинговых исследований спроса на туристскую информацию

- Контроль за своевременным доведением достоверной информации до клиента

- Организация подготовки специализированной туристской информации

- Контроль за использованием рекламных материалов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций по туристской тематике

- Определение стандартов и процедур предоставления информации и контроль за их реализацией

- Теория межличностного общения

- Искусство обслуживания клиентов

- Справочники по туризму

- Периодические издания по туризму

- Научные публикации по туризму

- Туристские каталоги

- Маркетинг в туризме

- Информационные технологии (локальные и глобальные телекоммуникационные системы, электронная почта)

9. Контроль за оформлением турпакета

- Техника оформления туристской документации

- Техника учета и хранения документации

- Контроль правильности оформления туристской документации

- Договорное право в туристской индустрии

- Правила оформления туристской документации

- Основы делопроизводства

10. Контроль бронирования услуг, их подтверждения и оформления

- Контроль правильности бронирования и оформления услуг

- Пользование офисной оргтехникой

- Системы бронирования и оформления услуг

- Правила оформления документов

- Компании – перевозчики

- Компании – поставщики наземных услуг

- Правила безопасности

- География стран мира

11. Ведение аналитической отчетности и анализ статистических данных

- Контроль обработки и анализа информации

- Классификация информации

- Количественная и качественная оценка информации

- Контроль сверки информации

- Презентация и распространение информации

- Методика сбора, обработки и анализа статистических данных

- Основы теории статистики и анализа

- Основы статистического моделирования и прогнозирования

- Статистика туризма

- Методика отчетности

12. Руководство маркетингом и продажами

- Планирование и организация маркетинговых исследований в туристской индустрии

- Техника и методика продаж туристского продукта

- Организация и контроль за реализацией туристского продукта

- Контроль послепродажного обслуживания клиентов

- Взаимодействие с турагентствами

- Культура межличностного общения

- Анализ результатов маркетинга и продаж

- Теория маркетинга

- Теория продаж и продвижения туристского продукта

- Туристские продукты и виды туристского рынка

- Методика проведения маркетинга и продаж

- Теория межличностного общения

- Потребности и ожидания клиентов

13. Организация и проведение презентаций

- Культура межличностного общения

- Планирование презентаций

- Техника проведения устной презентации

- Получение обратной связи

- Соблюдение протокола и этикета

- Анализ результатов презентаций

- Теория межличностного общения

- Потребности и ожидания клиентов

- Искусство обслуживания клиентов

- Основы психологии

- Протокол и этикет

- Методика проведения презентаций

14. Организация и проведение деловых переговоров

- Культура межличностного общения

- Планирование деловой встречи

- Техника проведения деловых переговоров

- Получение обратной связи

- Соблюдение протокола и этикета

- Анализ результатов деловой встречи

- Теория межличностного общения

- Потребности и ожидания клиентов

- Искусство обслуживания клиентов

- Основы психологии

- Протокол и этикет

- Методика проведения деловых переговоров  

15. Организация и проведение рекламных кампаний

- Культура межличностного общения

- Маркетинговые исследования

- Планирование рекламной кампании

- Руководство организацией и ходом проведения рекламной кампании

- Техника проведения рекламной кампании

- Контроль за составлением и дизайном рекламных материалов

- Соблюдение протокола и этикета

- Анализ результатов рекламной кампании

- Теория межличностного общения

- Потребности и ожидания клиентов

- Искусство обслуживания клиентов

- Основы психологии

- Протокол и этикет

- Методика проведения рекламных кампаний

16. Работа с жалобами клиентов

- Культура межличностного общения

- Техника работы с жалобами клиентов

- Соблюдение протокола и этикета

- Процедуры принятия мер по жалобам клиентов

- Учет и анализ жалоб клиентов

- Теория межличностного общения

- Потребности и ожидания клиентов

- Искусство обслуживания клиентов

- Основы психологии

- Протокол и этикет

- Методика работы с жалобами клиентов

- Конфликтология

17. Контроль за трудовой дисциплиной работников

- Владение методикой организации системы внутрифирменного распорядка

- Контроль за функционированием системы внутрифирменного распорядка

- Техника анализа причин нарушений

- Принятие мер по недопущению нарушений внутрифирменного распорядка и дисциплины

- Правила внутрифирменного распорядка и дисциплины

- Трудовой кодекс РФ

- Конфликтология

18. Планирование потребностей подразделений туроператора

- Определение и анализ потребностей в ресурсах

- Бизнес-планирование

- Создание и внедрение процедур и стандартов планирования потребностей

- Оптимизация работы подразделений

- Теория менеджмента

- Основы планирования

- Стратегическое и оперативное планирование

- Теория организаций

- Методика бизнес-планирования

19. Выявление и анализ проблем в работе туроператора

- Определение и анализ проблем

- Прогнозирование последствий

- Выявление причин возникновения проблем

- Принятие решений по выходу из сложной ситуации

- Контроль за реализацией принятых решений

- Принятие мер по недопущению подобных ситуаций в будущем

- Теория менеджмента

- Основы производственного менеджмента

- Основы финансового менеджмента

- Менеджмент персонала

- Основы планирования

- Стратегическое и оперативное планирование

- Теория организаций

- Методика бизнес-планирования

- Методика решения проблем

- Конфликтология

20. Инновационный менеджмент (внедрение изменений в работу туроператора)

- Выявление и анализ основных факторов, определяющих необходимость инноваций

- Планирование инновационных внедрений

- Организация проведения процесса преобразований

- Контроль планирования и организации профессионального обучения кадров

- Контроль за внедрением и анализ эффективности инноваций

- Теория менеджмента

- Инновационный менеджмент

- Основы менеджмента производства

- Основы финансового менеджмента

- Менеджмент персонала

- Основы планирования

- Стратегическое и оперативное планирование

- Теория организаций

- Основы бизнес-планирования

- Методика решения проблем

- Конфликтология

21. Инструктаж работников

- Техника проведения инструктажа

- Техника доведения принятых решений до работников

- Контроль исполнения принятых решений

- Создание системы мотивации и дисциплинарной ответственности

- Соблюдение протокола и этикета

- Культура межличностного общения

- Теория менеджмента

- Менеджмент персонала

- Конфликтология

- Основы научной организации труда

- Трудовой кодекс РФ

- Протокол и этикет

- Теория межличностного общения  

22. Помощь работникам в разрешении производственных проблем

- Анализ проблем

- Классификация проблем

- Разрешение проблем

- Принятие мер по устранению причин, повлекших возникновение проблем

- Соблюдение протокола и этикета

- Культура межличностного общения

- Теория менеджмента

- Менеджмент персонала

- Конфликтология

- Основы научной организации труда

- Трудовой кодекс РФ

- Протокол и этикет

- Теория межличностного общения

23.Распределение обязанностей и определение степени ответственности работников

- Техника планирования и организации работы

- Владение методикой разработки стандартов качества работы

- Анализ эффективности работы

- Владение методикой изучения и анализа проблем

- Распределение обязанностей и определение степени ответственности работников

- Теория менеджмента

- Основы инновационного менеджмента

- Основы менеджмента производства

- Основы финансового менеджмента

- Менеджмент персонала

- Основы планирования

- Стратегическое и оперативное планирование

- Теория организаций

- Методика бизнес-планирования

24. Мотивация работников

- Владение методикой создания системы мотивации и дисциплинарной ответственности работников

- Контроль за реализацией системы морального и материального стимулирования

- Анализ эффективности системы морального и материального стимулирования

- Теория менеджмента

- Менеджмент персонала

- Трудовой кодекс РФ

- Методика материального стимулирования

- Методика морального стимулирования

- Методика оценки деятельности персонала

25. Управление конфликтными ситуациями

- Владение стратегическими и тактическими методами управления конфликтами

- Уход от конфликта

- Подавление конфликта

- Управление конфликтом

- Разрешение конфликтов

- Культура межличностного общения

- Анализ конфликтных ситуаций

- Принятие мер по предупреждению конфликтных ситуаций в будущем

- Соблюдение протокола и этикета

- Общие вопросы теории социального конфликта

- Конфликтология

- Теория менеджмента

- Менеджмент персонала

- Трудовой кодекс РФ

- Теория межличностного общения

- Основы психологии

- Протокол и этикет

26.Самоменеджмент

- Организация и планирование работы

- Планирование текущего рабочего дня

- Перспективное планирование

- Оценка результатов работы

- Теория менеджмента

- Основы научной организации труда

- Основы планирования

- Правила внутрифирменного распорядка и дисциплины

- Трудовой кодекс РФ